Po dopise přicházejí stejné otázky.
Zákazníci volají, aby si nechali vysvětlit částky, podmínky nebo další kroky, které jsou již uvedeny v dokumentu.
Osobní vysvětlení v měřítku
Osobní vysvětlení komplexních informacíaby váš zákazník věděl, co má dělat.
Dopis nebo e-mail může být právně kompletní a přesto vyvolávat otázky. Zákazníci okamžitě nevidí, co informace znamenají pro jejich situaci nebo jaký krok se od nich nyní očekává.
Stručně řečeno: Personalizované video využívá pevné dějové linky, zákaznická data a rozhodovací pravidla k poskytnutí relevantního a srozumitelného vysvětlení každému divákovi.
Projednejte vhodný okamžik pro video
Složité informace.
Vysvětleno osobně a jasně.
Relevantní vysvětleníPouze informace odpovídající situaci
Přímý další krokOd sledování k pochopení a jednání
Příběhjasně postavený na otázce zákazníka
Datapoužitá pro relevantní varianty
Videopřístupné a srozumitelně navržené
Akcepřímo spojená s dalším krokem
Poznáváte to?
Vaše informace jsou kompletní,ale zákazníci stále nevědí, co mají dělat.
Video je zvláště užitečné v okamžicích, kdy je současně potřeba vysvětlení, důvěra a jasný další krok.
Obecné vysvětlení se nehodí pro každou situaci.
Dlouhá stránka nebo instruktážní video řeší mnoho výjimek a pro individuálního zákazníka to dělá věci ještě složitější.
Digitální komunikace působí odtažitě.
V důležitých nebo citlivých okamžicích zákazník postrádá osobní vysvětlení a pocit, že organizace rozumí jeho situaci.
Požadovaná akce se nedostaví.
Zákazníci zprávu čtou nebo otevírají, ale nezaplatí, nepotvrdí, nezmění nebo nepožádají včas.
Jednoduše řečeno
Personalizované video vypráví pevný příběh.S částmi, které se liší pro každého zákazníka.
S personalizovaným videem kombinujete jasný příběh s relevantními zákaznickými daty a konkrétní akcí. Každý zákazník tak získá srozumitelné vysvětlení, aniž byste museli ručně vytvářet video pro každou osobu.
Personalizované video se skládá z promyšleného základu s variabilními komponentami. Data a rozhodovací pravidla určují například, jaké jméno, částky, produkty, obrázky, vysvětlení a další krok se zobrazí.
Video není izolováno od cesty zákazníka. Spojujeme daný okamžik s dopisem, e-mailem, portálem nebo servisním procesem a zajišťujeme, aby zákazník mohl z videa přejít přímo k příslušné akci.
Soukromí, přístupnost a kvalita dat jsou zohledněny od začátku. Zákazník musí pochopit, proč je video relevantní, musí být schopen sledovat obsah bez zbytečných překážek a musí se moci spolehnout, že data jsou používána pečlivě.
Pochopení jako základ
Osobní video fungujepokud jsou data a vysvětlení spolehlivé.
Vybíráme pouze informace, které zprávu objasňují, a navrhujeme interakci, která divákovi pomáhá udělat další krok.
Náš přístup
Od složitého zákaznického okamžikuk osobnímu vysvětlení v měřítku.
Začínáme otázkou, na kterou by měl zákazník být schopen odpovědět po přečtení zprávy: co to pro mě znamená a co mám nyní dělat?
-
Určete cestu
Vyberte okamžik a požadovanou akci
Zkoumáme, jaké otázky, emoce a selhání se objevují v daném zákaznickém okamžiku, a určujeme, které informace je třeba personalizovat.
- Pochopit dotaz a kontext zákazníka
- Určit požadovanou akci a výsledek
- Prověřit dostupná data a rizika
-
Nechte technologii pracovat
Navrhněte příběh, data a interakci
Vytvoříme jasný děj, postavíme relevantní varianty a propojíme video s daty, odesíláním a dalšími kroky.
- Modulární a srozumitelné skripty
- Bezpečné datové propojení a pravidla
- Přístupné video a přímé akce
-
Zajistěte realizaci
Produkujte, testujte a zlepšujte
Testujeme obsah a techniku se skutečnými scénáři, doprovázíme spuštění a sledujeme, kde zákazníci sledují, chápou a jednají.
- Testování variant a výjimek
- Správa obsahu a dat
- Optimalizace pro porozumění a akci
Co dokážeme realizovat
Kde může personalizované videoudělat rozdíl.
Technologie je široce použitelná, ale ne každý okamžik vyžaduje video. Vybíráme aplikace, kde osobní vysvětlení prokazatelně přidává hodnotu.
Onboarding a přivítání
Vysvětlete produkt, podmínky, první kroky a osobní volby v okamžiku, kdy zákazník začíná.
Faktury, platby a změny
Učiňte částky, rozdíly, termíny a správnou platbu nebo změnovou akci srozumitelnými.
Pojistka, smlouva a ujednání
Přeložte složité vlastnosti do relevantního vysvětlení, aniž byste opakovali všechny obecné podmínky ve videu.
Žádost, spis a stav
Ukažte, co už bylo přijato, co ještě chybí a jaký krok nyní zákazník nebo organizace podniká.
Prevence a osobní poradenství
Použijte známé charakteristiky k zobrazení tipů a vysvětlení, které odpovídají riziku, použití nebo životní fázi.
Poprodejní péče a servis
Shrňte rozhovor, rozhodnutí nebo změnu a poskytněte zákazníkovi jasné místo, kde si může informace znovu prohlédnout.
Co přináší
Více porozumění v důležitých okamžicích.Méně pochyb o dalším kroku.
Hodnota videa nespočívá pouze v době sledování. Jde o lepší porozumění, méně otázek a více zákazníků, kteří dokončí správnou akci.
Jasnější vysvětlení
Obraz, hlas a osobní příklady usnadňují sledování souvislostí a významu.
Více osobní pozornosti
Zákazník vidí pouze ty části, které jsou relevantní pro jeho situaci a zákaznický okamžik.
Méně doplňujících otázek
Často se vyskytující nejasnosti jsou vysvětleny přímo v kontextu zprávy nebo procesu.
Více dokončených akcí
Z videa může zákazník okamžitě zaplatit, potvrdit, doplnit nebo podniknout jiný vhodný krok.
Měřitelný výsledek
Měřte, co video mění,nejen jak dlouho se na něj někdo dívá.
Propojujeme chování diváků s porozuměním, dalšími kroky a službami, abychom určili, zda video skutečně přidává hodnotu.
Dosah a dokončení
Je video otevřeno ve správný okamžik a prohlížejí si zákazníci části, které jsou pro ně relevantní?
Následná akce
Platí, potvrzují, doplňují nebo mění více zákazníků ihned po vysvětlení?
Vliv na servis
Klesá počet dotazů, nejasností a ručních následných kroků v rámci zvoleného zákaznického okamžiku?
Příklad z praxe
Podívejte se, jak tento přístupfunguje v praxi.
Konkrétní příklad ukazuje, jak strategie, technologie a provedení společně přinášejí výsledky.
Prohlédněte si případovou studiiČasto kladené otázky
Jasné odpovědio personalizovaném videu.
Pokud zde nenajdete svou otázku? Použijte krátký formulář níže. Obsahový expert odpoví s konkrétním prvním krokem.
Vyžaduje každý zákazník samostatné nahrávání videa?
Ne. Pracujeme s modulárním základem. Data a pravidla určují, které nahrané nebo generované komponenty budou spojeny do personalizované verze.
Jaké údaje jsou potřeba?
Pouze údaje, které prokazatelně zpřesňují vysvětlení nebo další krok. Dostupnost, kvalitu, nezbytnost a soukromí posuzujeme předem.
Je personalizované video přístupné?
To musí být součástí návrhu. Myslete na titulky, transkripci, jasné ovládání, kontrast a rovnocennou textovou alternativu.
Jak posíláme video z existující komunikace?
Často ano. Odkaz nebo přehrávač lze zahrnout do e-mailu, portálu, aplikace nebo jiné digitální komunikace, v závislosti na technickém prostředí.
Pro jaký zákaznický okamžik je nejlepší začít?
Vyberte okamžik s mnoha otázkami, nejistotou nebo selháním a jasným dalším krokem. Tam je hodnota nejlépe měřitelná.
První krok
Kterou zprávu byste chtěli vysvětlit osobnějia zároveň snížit manuální práci?
Uveďte zákaznický okamžik s mnoha otázkami nebo nízkou následnou akcí. První věcnou odpověď obdržíte do jednoho pracovního dne.
- Nejprve zákaznický okamžik a požadovaný výsledek
- Důraz na data, soukromí a přístupnost
- Měřitelná aplikace s jasným cílem
Raději poslat e-mail přímo? info@dialoggroup.eu