Dokumenty jsou dobře čitelné pouze vizuálně.
PDF vypadá úhledně, ale záhlaví, tabulky a pořadí čtení nefungují dobře s čtečkou obrazovky.
Komunikace a služby pro každého
Zajistěte, aby každý dopis, e‑mail a digitální službabyla srozumitelná a použitelná pro každého.
Zákazníci by měli být schopni najít, porozumět a používat vaše informace, i když hůře vidí, slyší, čtou nebo ovládají zařízení. Přesto je přístupnost často kontrolována až na samotném konci.
Stručně řečeno: Digitální přístupnost znamená, že lidé mohou samostatně porozumět informacím, splnit úkol a získat pomoc, bez ohledu na jejich omezení, zařízení nebo situaci.
Projednejte svou nejdůležitější otázku týkající se přístupnosti
Méně překážek.
Více lidí samostatně dopředu.
Od auditu k akciPriority, které týmy mohou realizovat
Trvale zajištěnoNe jednorázově, ale součást správy
Obsahjasně a logicky strukturovaný
Designčitelný a snadno ovladatelný
Technologiepoužitelná s asistenčními technologiemi
Správapřístupnost zůstává na úrovni
Poznáváte to?
Chcete být přístupní pro každého,ale překážky zůstávají neviditelné.
Mnoho problémů si interně nevšimnete. Pro zákazníka mohou znamenat rozdíl mezi samostatným pokračováním a vzdáním se nebo voláním.
Formuláře vyžadují myš nebo zobrazují nejasné chyby.
Zákazník nemůže správně navigovat pomocí klávesnice nebo neví, jak chybu opravit.
Text je právně správný, ale obtížně srozumitelný.
Dlouhé věty a odborná terminologie zbytečně zatěžují důležité informace, a to i pro lidi bez omezení.
Přístupnost se řeší až těsně před spuštěním.
V tu chvíli je design, obsah a technologie již pevně daná a oprava se stává dražší a pomalejší.
Jednoduše řečeno
Přístupnost není samostatná kontrola.Je to kvalita v celé zákaznické cestě.
Spojujeme obsah, design, technologii a proces. Takto zlepšujete nejen jednotlivou stránku, ale začleňujete přístupnost do svého každodenního způsobu práce.
Digitální přístupnost se týká webových stránek a aplikací, ale také e-mailů, PDF dokumentů, formulářů, videí, jazyka a kroků, které musí zákazník projít. Všechny tyto součásti musí být společně použitelné.
Automatický test dokáže najít část technických chyb. Přesto dobrá přístupnost vyžaduje i lidský průzkum. Je text srozumitelný? Je pořadí logické? Dokáže někdo skutečně dokončit úkol pomocí klávesnice nebo čtečky obrazovky?
Pomáháme s určením rizika a dopadu, implementací vylepšení a zajištěním odpovědnosti. Tímto způsobem vzniká pracovní postup, díky němuž je nová komunikace od začátku lépe vytvářena.
Společně tvoříme přístupnost
Přístupnost není samostatná kontrola.Je to společný pracovní postup.
Obsah, design, technologie, právní požadavky a správa se musí spojit. Tímto způsobem zabráníte opakování stejných překážek po každém vydání.
Náš přístup
Od jednotlivých zjištěník proveditelné cestě ke zlepšení.
Kombinujeme odborné znalosti s praktickou realizací. Týmy nedostávají pouze zprávu, ale jasné volby, příklady a pomoc při zlepšování.
-
Určete směr
Zvolte, kde vylepšení přinese největší užitek
Zkoumáme důležité zákaznické úkoly a mapujeme technické, obsahové a organizační překážky.
- Prioritizace zákaznických cest a kanálů
- Posouzení rizika a dopadu na zákazníka
- Vytvoření realizovatelného plánu zlepšení
-
Nechte technologii pracovat
Vylepšete obsah, design a kód
Převádíme zjištění do konkrétních úprav v šablonách, komponentách, dokumentech a systémech.
- Jasný a srozumitelný obsah
- Přístupná interakce a technologie
- Opakovaně použitelné vzory a šablony
-
Zajistěte, aby se to stalo
Udělejte z přístupnosti součást správy
Definujeme kontroly, role a znalosti tak, aby týmy samostatně nadále pracovaly lépe.
- Praktické pokyny pro týmy
- Testování s každou novou verzí a ve správě
- Sledování pokroku a opakujících se chyb
Co můžeme realizovat
To vše zpřístupnímev rámci vaší celkové zákaznické komunikace.
Správná kombinace závisí na vašich kanálech a největších rizicích. Můžeme se zabývat výzkumem, designem, vývojem a správou jako celkem.
Webové stránky, aplikace a zákaznické portály
Zkoumáme navigaci, kontrast, ovládání klávesnicí, formuláře, chybová hlášení a podporu asistenčními technologiemi.
E-maily a digitální dokumenty
Vylepšujeme strukturu, pořadí čtení, formátování a alternativy, aby důležitá komunikace byla i technicky použitelná.
Formuláře a procesy žádostí
Zpřehledňujeme a usnadňujeme otázky, pokyny, validaci a opravy.
Video a další média
Poradíme s titulky, přepisy, zvukovými popisy a přístupným přehrávačem.
Jazyk a návrh obsahu
Přepisujeme složité informace a řadíme nadpisy, kroky a volby do logického pořadí.
Správa, školení a kontrola kvality
Pomáháme nastavit role, pracovní postupy, akceptační kritéria a opakované kontroly.
Co to přinese
Méně lidí uvízne.Více zákazníků se posune samostatně.
Přístupnost zlepšuje zážitek pro lidi s omezením a často zjednodušuje komunikaci pro každého.
Více samostatně dokončených úkolů
Zákazníci mohou najít informace a dokončit proces bez zbytečné pomoci.
Méně dotazů a oprav
Jasné vysvětlení a použitelné formuláře zabraňují zbytečnému kontaktu a opravám.
Menší riziko při změně
Přístupnost je zohledněna předem, místo aby se opravovala dodatečně.
Větší kontrola nad kvalitou
Týmy vědí, jaké požadavky platí, kdo je odpovědný a jak kontrolovat nové komponenty.
Měřitelné výsledky
Sledujte, zda se lidé skutečně posouvají,nejen kolik chyb najdete.
Seznam chyb je užitečný, ale konečným cílem je, aby důležité zákaznické úkoly byly srozumitelné a samostatně proveditelné.
Dokončené zákaznické úkoly
Mohou lidé s různými pomůckami samostatně projít nejdůležitějšími procesy?
Opakující se chyby
Jaké problémy se objevují znovu a kde je třeba upravit pracovní postup nebo šablonu?
Pokrytí ve správě
Jsou nový obsah, verze a dokumenty kontrolovány podle pevných kritérií přístupnosti?
Příklad z praxe
Podívejte se, jak tento přístupfunguje v praxi.
Konkrétní příklad ukazuje, jak strategie, technologie a implementace společně přinášejí výsledky.
Prohlédněte si zákaznický příběhČasto kladené dotazy
Jasné odpovědio digitální přístupnosti.
Nenašli jste svou otázku? Použijte krátký formulář níže. Odborník vám odpoví konkrétním prvním krokem do jednoho pracovního dne.
Týká se digitální přístupnost pouze webových stránek?
Ne. Také aplikace, zákaznické portály, e-maily, PDF dokumenty, formuláře, video a jazyk mohou obsahovat překážky.
Je automatický test přístupnosti dostatečný?
Ne. Automatické testy najdou část technických chyb. Lidská kontrola a testování skutečných úkolů zůstávají nezbytné.
Musíme všechno upravit najednou?
Ne vždy. Doporučujeme začít u důležitých zákaznických úkolů, kanálů s vysokým využitím a částí s největším rizikem.
Jak pomáháte našim týmům?
Ano. Můžeme provádět výzkum a opravy, ale také nastavit směrnice, školení, šablony a kontroly kvality.
Poskytujete právní poradenství ohledně legislativy?
Pomáháme s praktickým převodem do komunikace, designu, technologie a správy. Pro formální právní posudek je nutné další právní poradenství.
První krok
Kde nyní zákazníci pociťují překážkyv komunikaci a službách?
Uveďte webovou stránku, dokument nebo zákaznický proces, u kterého máte pochybnosti. Během jednoho pracovního dne obdržíte první věcnou odpověď.
- Nejprve náhled na dopad a prioritu
- Praktické rady pro obsah, design a technologii
- Spravedlivé fázování, pokud není nutné vše dělat najednou
Raději e-mailem přímo? info@dialoggroup.eu