Accessibilité expliquée
Ne commencez pas par corriger des erreurs au hasard. Définissez d'abord les parcours clients, les canaux et les documents les plus importants, et déterminez qui en est responsable.
L'essentiel
L'accessibilité numérique est une combinaison de contenu, de conception, de technique, de documents, d'achats et de gestion. C'est pourquoi une collaboration entre plusieurs rôles est nécessaire.
Une bonne approche ne commence pas par un simple outil. Il faut d'abord clarifier le problème rencontré par le client, le résultat que l'organisation souhaite atteindre et les processus, les données et les personnes impliqués.
Important à savoir
Ces éléments donnent une vue compacte du contenu. Utilisez-les comme point de départ pour une discussion entre les départements métier, l'IT, le service client et la conformité.
Choisissez les services, canaux et documents importants.
Combinez les contrôles automatiques avec l'utilisation manuelle et l'évaluation du contenu.
Traitez les causes structurelles au lieu de seulement les erreurs visibles.
Intégrez l'accessibilité dans les normes, la formation et les versions.
Approche pratique
Vous n'avez pas besoin de tout résoudre en même temps. Ces trois étapes rendent le sujet discutable et réalisable.
Impliquez les départements métier, l'IT, le contenu, le service, les achats et la conformité.
Utilisez l'impact client, le volume et le risque pour déterminer l'ordre.
Évitez que de nouveaux contenus et versions ne réintroduisent d'anciens problèmes.
Ce que cela peut apporter
Un démarrage structuré donne des résultats plus rapides et indique où un investissement est nécessaire.
Découvrez l'accessibilité numériqueProchaine étape
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