Accessibilità spiegata
Non iniziare a risolvere errori a caso. Per prima cosa, identifica quali percorsi del cliente, canali e documenti sono più importanti e chi è responsabile.
Il nucleo
L'accessibilità digitale è una combinazione di contenuti, design, tecnologia, documenti, acquisti e gestione. Per questo è necessaria la collaborazione tra più ruoli.
Un buon approccio non inizia con uno strumento isolato. Prima deve essere chiaro quale problema sta vivendo il cliente, quale risultato l'organizzazione desidera raggiungere e quali processi, dati e persone sono coinvolti.
Importante da sapere
Queste sezioni offrono una panoramica compatta del contenuto. Usale come punto di partenza per una discussione tra business, IT, servizio clienti e compliance.
Scegli servizi, canali e documenti importanti.
Combina controlli automatici con l'uso manuale e la valutazione dei contenuti.
Affronta le cause strutturali invece dei soli errori visibili.
Includi l'accessibilità negli standard, nella formazione e nei rilasci.
Approccio pratico
Non devi risolvere tutto in una volta. Questi tre passaggi rendono l'argomento discutibile e realizzabile.
Coinvolgi business, IT, contenuti, servizi, acquisti e compliance.
Usa l'impatto sul cliente, il volume e il rischio per determinare l'ordine.
Evita che nuovi contenuti e rilasci reintroducano vecchi problemi.
Cosa può portare
Un avvio strutturato produce risultati più rapidamente e chiarisce dove è necessario quale investimento.
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