Barrierefreiheit erklärt
Beginnen Sie nicht damit, willkürlich Fehler zu beheben. Erfassen Sie zunächst, welche Customer Journeys, Kanäle und Dokumente am wichtigsten sind und wer verantwortlich ist.
Der Kern
Digitale Barrierefreiheit ist eine Kombination aus Inhalt, Design, Technik, Dokumenten, Einkauf und Management. Daher ist die Zusammenarbeit mehrerer Rollen erforderlich.
Ein guter Ansatz beginnt nicht mit einem einzelnen Tool. Zuerst muss klar sein, welches Problem der Kunde hat, welches Ergebnis die Organisation erzielen möchte und welche Prozesse, Daten und Personen daran beteiligt sind.
Wichtig zu wissen
Diese Punkte vermitteln einen kompakten Überblick über den Inhalt. Nutzen Sie sie als Ausgangspunkt für ein Gespräch zwischen Business, IT, Kundenservice und Compliance.
Wählen Sie wichtige Dienste, Kanäle und Dokumente aus.
Kombinieren Sie automatische Prüfungen mit manueller Nutzung und inhaltlicher Bewertung.
Gehen Sie strukturelle Ursachen an, anstatt nur sichtbare Fehler.
Integrieren Sie Barrierefreiheit in Standards, Schulungen und Releases.
Praktischer Ansatz
Sie müssen nicht alles auf einmal lösen. Diese drei Schritte machen das Thema besprechbar und umsetzbar.
Beziehen Sie Business, IT, Content, Service, Einkauf und Compliance ein.
Nutzen Sie Kundeneinfluss, Volumen und Risiko, um die Reihenfolge zu bestimmen.
Vermeiden Sie, dass neue Inhalte und Releases alte Probleme zurückbringen.
Was es bringen kann
Ein strukturierter Start führt schneller zu Ergebnissen und macht deutlich, welche Investition wo nötig ist.
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