CROP Accountants
Voor de voorbereiding van belastingaangiften vroeg CROP veel documenten en informatie handmatig op. Medewerkers controleerden bestanden, stuurden herinneringen en beantwoordden steeds dezelfde vragen.
De kern
Dialog Group ontwikkelde Digitale Collega Tess. Tess begeleidt klanten stap voor stap, weet welke informatie nodig is en verwerkt uploads en opvolging via gekoppelde systemen.
Een goede aanpak begint niet bij een losse tool. Eerst moet duidelijk zijn welk probleem de klant ervaart, welke uitkomst de organisatie wil bereiken en welke processen, gegevens en mensen daarbij betrokken zijn.
Belangrijk om te weten
Deze onderdelen geven een compact beeld van de inhoud. Gebruik ze als startpunt voor een gesprek tussen business, IT, klantservice en compliance.
Veel handmatige documentverzoeken, controles, telefoontjes en herinneringen.
Een procesgerichte Digitale Collega die klanten begeleidt en gegevens verwerkt.
Koppelingen met onder meer dossier- en administratiesystemen, met traceerbare stappen.
CROP rapporteert 80% tijdsbesparing op eerder handmatig werk en een vrijwel volledig ondersteund proces.
Praktische aanpak
Je hoeft niet alles tegelijk op te lossen. Deze drie stappen maken het onderwerp bespreekbaar en uitvoerbaar.
Het team bracht alle vragen, documenten, uitzonderingen en overdrachten in kaart.
Tess vraagt de juiste informatie op het juiste moment en houdt voortgang bij.
Medewerkers houden controle en pakken situaties op die aandacht of oordeel vragen.
Wat het kan opleveren
Klanten weten beter wat zij moeten aanleveren en medewerkers besteden minder tijd aan herhaling. Daardoor ontstaat ruimte voor inhoudelijk klantwerk.
Bekijk de Digitale CollegaVolgende stap
Deel kort je vraag. Je krijgt binnen één werkdag een eerste inhoudelijke reactie.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten