Accessibilité

L'European Accessibility Act comme opportunitéAméliorez l'expérience client pour tous.

L'accessibilité numérique est souvent initiée par la législation. La plus grande valeur est créée lorsque vous utilisez les mêmes améliorations pour simplifier la communication et les processus pour tous les clients.

ArticleDialog GroupTemps de lecture 6 minutes

Deux professionnels travaillent ensemble sur des informations numériques compréhensibles

L'essentiel

Pourquoi ce sujetrequiert votre attention maintenant.

Un langage clair, des formulaires logiques, une bonne utilisation du clavier et des documents accessibles n'aident pas seulement les personnes handicapées. Ils réduisent également les erreurs et l'abandon chez les personnes pressées, vieillissantes ou temporairement limitées.

Une bonne approche ne commence pas par un outil isolé. Il faut d'abord clarifier le problème que rencontre le client, le résultat que l'organisation souhaite atteindre et les processus, les données et les personnes impliqués.

Important à savoir

Quatre points qui aidentà faire de meilleurs choix.

Ces éléments donnent un aperçu compact du contenu. Utilisez-les comme point de départ pour une discussion entre les départements business, informatique, service client et conformité.

Plus de personnes participent

Les clients peuvent trouver, comprendre et utiliser l'information de manière autonome.

Moins de contacts de résolution

Un contenu clair et des étapes simples préviennent les questions et les processus interrompus.

Meilleure qualité numérique

La conception accessible oblige les équipes à bien gérer la structure, les étiquettes, la focalisation et les messages d'erreur.

Confiance renforcée

Une organisation montre qu'elle prend les clients au sérieux et n'exclut personne inutilement.

Des professionnels discutent des choix, des risques et des résultats souhaités. — **De l'aperçu à l'exécution.**La solution émerge lorsque le contenu, le processus, les données et la propriété sont conçus ensemble.

Approche pratique

Commencez petit et ciblé.Développez sur ce qui fonctionne de manière démontrable.

Vous n'avez pas à tout résoudre en même temps. Ces trois étapes rendent le sujet discutable et réalisable.

Commencez par les parcours clients importants
Choisissez des processus dont de nombreux clients dépendent ou pour lesquels les erreurs ont de graves conséquences.
Testez le contenu ET la technique
Évaluez le langage, la structure, les documents, les formulaires, l'utilisation et les alternatives.
Intégrez-le dans la qualité
Incluez l'accessibilité dans les standards, les achats, la formation et la gestion.

Ce que cela peut apporter

Pas seulement des connaissances.Une meilleure prochaine étape.

Quiconque aborde l'accessibilité de manière globale ne se contente pas de mieux respecter les règles. L'organisation construit également un paysage numérique plus simple et plus robuste.

Commencez par l'accessibilité numérique

Prochaine étape

Que souhaitez-vous réaliserdans votre organisation avec cela ?

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