De kern
Waarom dit onderwerpnu aandacht vraagt.
Duidelijke taal, logische formulieren, goede toetsenbordbediening en toegankelijke documenten helpen niet alleen mensen met een beperking. Ze verlagen ook fouten en uitval bij mensen die haast hebben, ouder worden of tijdelijk beperkt zijn.
Een goede aanpak begint niet bij een losse tool. Eerst moet duidelijk zijn welk probleem de klant ervaart, welke uitkomst de organisatie wil bereiken en welke processen, gegevens en mensen daarbij betrokken zijn.
