Accessibilité numérique

Conformité EAA en 8 étapesD'une obligation à une méthode de travail établie.

L'Acte européen sur l'accessibilité exige que les produits et services numériques importants soient utilisables par les personnes handicapées. Un contrôle unique du site web ne suffit pas.

Plan par étapesDialog GroupTemps de lecture 6 minutes

Une professionnelle évalue un document et des informations numériques sur son ordinateur portable

L'essentiel

Pourquoi ce sujetdemande de l'attention maintenant.

L'accessibilité concerne les sites web, les portails, les formulaires, les e-mails, les documents et les processus. C'est pourquoi l'organisation doit savoir qui en est propriétaire, quels canaux sont prioritaires et comment l'accessibilité est garantie après une amélioration.

Une bonne approche ne commence pas par un outil isolé. Il faut d'abord comprendre le problème que le client rencontre, le résultat que l'organisation souhaite atteindre et les processus, données et personnes impliqués.

Important à savoir

Quatre points qui aidentà prendre de meilleures décisions.

Ces éléments donnent un aperçu compact du contenu. Utilisez-les comme point de départ pour une discussion entre le commerce, l'informatique, le service client et la conformité.

1. Responsabilité

Définissez clairement qui décide, qui exécute et qui contrôle. Sans responsable, l'accessibilité reste un projet isolé.

2. Inventaire

Cartographiez tous les parcours clients, canaux, documents et fournisseurs importants.

3. Analyse et priorité

Commencez par les éléments qui touchent de nombreux clients, présentent un risque élevé ou entraînent des conséquences importantes en cas de blocage.

4. Correction et technique

Résolvez les problèmes de conception, de code, de contenu, de documents et de liens.

5. Formation

Apprenez aux rédacteurs, concepteurs, développeurs et acheteurs ce qu'ils peuvent éviter eux-mêmes.

6. Tests

Utilisez des contrôles automatiques, des tests manuels et, si possible, les expériences d'utilisateurs réels.

7. Gestion

Intégrez l'accessibilité dans les mises à jour, la gestion de contenu, les achats et les contrôles périodiques.

8. Exploiter la valeur

Utilisez une communication plus claire et des processus plus simples pour améliorer l'expérience de tous les clients.

Des professionnels discutent des choix, des risques et des résultats souhaités. — **De l'aperçu à la mise en œuvre.**La solution émerge lorsque le contenu, le processus, les données et la responsabilité sont conçus conjointement.

Approche pratique

Commencez petit et ciblé.Développez ce qui fonctionne de manière prouvée.

Il n'est pas nécessaire de tout résoudre en même temps. Ces trois étapes rendent le sujet discutable et réalisable.

Définir le périmètre
Choisissez les parcours clients et les canaux qui nécessitent une attention prioritaire.
Établir un itinéraire réalisable
Répartissez la correction, la formation et la gestion en étapes claires avec des propriétaires et des délais.
Intégrer dans le travail quotidien
Ajoutez des contrôles à la conception, au développement, au contenu et aux accords avec les fournisseurs.

Ce que cela peut apporter

Pas seulement des connaissances.Une meilleure prochaine étape.

L'accessibilité réduit l'exclusion et rend souvent l'information plus claire pour tous. Une méthode de travail établie empêche les mêmes problèmes de réapparaître après chaque version. Ainsi, la conformité devient un élément de la qualité, plutôt qu'un contrôle de fin de processus.

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Prochaine étape

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