Il nocciolo
Perché questo argomentorichiede attenzione adesso.
Un linguaggio chiaro, moduli logici, una buona operatività tramite tastiera e documenti accessibili non aiutano solo le persone con disabilità. Riducono anche gli errori e l'abbandono da parte di persone che hanno fretta, stanno invecchiando o sono temporaneamente limitate.
Un buon approccio non inizia con uno strumento isolato. Prima deve essere chiaro quale problema il cliente sta riscontrando, quale risultato l'organizzazione desidera ottenere e quali processi, dati e persone sono coinvolti.
