Datenschutz
Kundeninteraktion nutzt personenbezogene Daten, um Informationen, Service und nächste Schritte relevant zu gestalten. Die DSGVO legt die Bedingungen dafür fest.
Der Kern
Teams müssen wissen, welche Daten erforderlich sind, warum sie verwendet werden, wer Zugriff hat und wie lange Informationen gespeichert werden. Auch Lieferanten und Cloud-Lösungen gehören zu dieser Bewertung.
Ein guter Ansatz beginnt nicht mit einem einzelnen Tool. Zuerst muss klar sein, welches Problem der Kunde hat, welches Ergebnis die Organisation erzielen möchte und welche Prozesse, Daten und Personen daran beteiligt sind.
Wichtig zu wissen
Diese Punkte vermitteln einen kompakten Überblick über den Inhalt. Nutzen Sie sie als Ausgangspunkt für ein Gespräch zwischen Business, IT, Kundenservice und Compliance.
Es muss einen klaren Zweck und eine passende rechtliche Grundlage geben.
Verwenden Sie nicht mehr Daten als nötig.
Beschränken Sie den Zugriff mit Rollen, Rechten und Protokollierung.
Speichern Sie Daten nicht länger als für den Zweck und die Verpflichtungen notwendig.
Praktischer Ansatz
Sie müssen nicht alles auf einmal lösen. Diese drei Schritte machen das Thema besprechbar und umsetzbar.
Verfolgen Sie Daten von der Quelle bis zum Kanal und zurück.
Berücksichtigen Sie minimale Daten, Einwilligung, Sicherheit und Transparenz im Prozess.
Bewerten Sie den Datenschutz bei neuen Kanälen, KI, Lieferanten und Schnittstellen neu.
Was es bringen kann
Gute Datenschutzentscheidungen stärken das Vertrauen und verhindern, dass Innovationen später neu konzipiert werden müssen.
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