Digitale Barrierefreiheit

EAA-Compliance in 8 SchrittenVon der Verpflichtung zur Standardarbeitsweise.

Der European Accessibility Act fordert, dass wichtige digitale Produkte und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen nutzbar sind. Eine einmalige Überprüfung der Website allein ist nicht ausreichend.

Schritt-für-Schritt-AnleitungDialog GroupLesezeit 6 Minuten

Eine Fachkraft prüft ein Dokument und digitale Informationen auf ihrem Laptop

Der Kern

Warum dieses Themajetzt Aufmerksamkeit erfordert.

Barrierefreiheit betrifft Websites, Portale, Formulare, E-Mails, Dokumente und Prozesse. Daher muss die Organisation wissen, wer Eigentümer ist, welche Kanäle Priorität haben und wie die Barrierefreiheit nach einer Verbesserung gesichert bleibt.

Ein guter Ansatz beginnt nicht mit einem einzelnen Tool. Zuerst muss klar sein, welches Problem der Kunde erlebt, welches Ergebnis die Organisation erreichen möchte und welche Prozesse, Daten und Personen daran beteiligt sind.

Wichtig zu wissen

Vier Punkte, die helfen,bessere Entscheidungen zu treffen.

Diese Punkte geben einen kompakten Überblick über den Inhalt. Nutzen Sie sie als Ausgangspunkt für ein Gespräch zwischen Business, IT, Kundenservice und Compliance.

1. Verantwortlichkeit

Machen Sie klar, wer entscheidet, wer ausführt und wer kontrolliert. Ohne Verantwortlichen bleibt Barrierefreiheit ein isoliertes Projekt.

2. Bestandsaufnahme

Erfassen Sie alle wichtigen Kundenreisen, Kanäle, Dokumente und Lieferanten.

3. Analyse und Priorität

Beginnen Sie mit Bereichen, die viele Kunden betreffen, hohe Risiken bergen oder große Auswirkungen haben, wenn jemand Schwierigkeiten hat.

4. Fehlerbehebung und Technik

Beheben Sie Probleme in Design, Code, Inhalt, Dokumenten und Schnittstellen.

5. Schulung

Bringen Sie Redakteuren, Designern, Entwicklern und Einkäufern bei, was sie selbst verhindern können.

6. Testen

Verwenden Sie automatische Kontrollen, manuelle Tests und, wo möglich, Erfahrungen echter Nutzer.

7. Management

Integrieren Sie Barrierefreiheit in Releases, Content-Management, Einkauf und regelmäßige Kontrollen.

8. Nutzen maximieren

Nutzen Sie klarere Kommunikation und einfachere Prozesse, um das Erlebnis für alle Kunden zu verbessern.

Fachleute besprechen Optionen, Risiken und gewünschte Ergebnisse. — **Vom Einblick zur Umsetzung.**Die Lösung entsteht, wenn Inhalt, Prozess, Daten und Verantwortlichkeiten gemeinsam gestaltet werden.

Praktischer Ansatz

Klein und gezielt starten.Auf dem aufbauen, was nachweislich funktioniert.

Sie müssen nicht alles auf einmal lösen. Diese drei Schritte machen das Thema diskutierbar und umsetzbar.

Umfang definieren
Wählen Sie die Kundenreisen und Kanäle aus, die zuerst Aufmerksamkeit benötigen.
Einen realisierbaren Weg erstellen
Teilen Sie Fehlerbehebung, Schulung und Management in klare Schritte mit Verantwortlichen und Fristen auf.
Im Tagesgeschäft verankern
Fügen Sie Kontrollen in Design, Entwicklung, Inhalt und Lieferantenvereinbarungen ein.

Was es bringen kann

Nicht nur Wissen.Ein besserer nächster Schritt.

Barrierefreiheit reduziert Ausgrenzung und macht Informationen oft für alle klarer. Eine feste Arbeitsweise verhindert, dass dieselben Probleme nach jeder Veröffentlichung wiederkehren. So wird Compliance zu einem Teil der Qualität, anstatt einer Kontrolle am Ende.

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