Datenschutz und Recht

DSGVO und digitale KundeninteraktionMit Daten arbeiten und Vertrauen bewahren.

Die digitale Kundeninteraktion nutzt häufig personenbezogene Daten aus mehreren Systemen. Dadurch beeinflussen Datenschutz, Sicherheit und Lieferantenentscheidungen direkt die Customer Journey.

Praktische ErläuterungDialog GroupLesezeit 6 Minuten
Ein Team analysiert gemeinsam Kundendaten und digitale Prozesse

Der Kern

Warum dieses Themajetzt Aufmerksamkeit erfordert.

Die DSGVO fordert einen klaren Zweck, minimale Datenerhebung, gute Sicherheit und Transparenz. Dies sollte nicht nur in einer Datenschutzerklärung festgehalten sein, sondern auch in Design, Schnittstellen und der täglichen Verwaltung sichtbar werden.

Ein guter Ansatz beginnt nicht mit einem isolierten Tool. Zuerst muss klar sein, welches Problem der Kunde hat, welches Ergebnis das Unternehmen erreichen möchte und welche Prozesse, Daten und Personen daran beteiligt sind.

Wichtig zu wissen

Vier Punkte, die helfen,bessere Entscheidungen zu treffen.

Diese Abschnitte bieten einen kompakten Überblick über den Inhalt. Nutzen Sie sie als Ausgangspunkt für ein Gespräch zwischen Business, IT, Kundenservice und Compliance.

Zweck und Rechtsgrundlage

Erklären Sie, warum Daten benötigt werden, und verhindern Sie, dass Daten ohne solide Grundlage für andere Zwecke wiederverwendet werden.

Minimale Daten

Fragen und zeigen Sie nur das, was für die aktuelle Aufgabe erforderlich ist.

Quelle und Zugang

Lassen Sie Daten, wo immer möglich, im Quellsystem und gewähren Sie Anwendungen nur kontrollierten Zugriff.

Lieferanten und Cloud

Vereinbaren Sie Rollen, Speicherung, Sicherheit, Protokollierung und Löschung.

Zwei Kollegen besprechen unterwegs den nächsten Schritt in einem Veränderungsprozess.
Vom Einblick zur Umsetzung.Die Lösung entsteht, wenn Inhalt, Prozess, Daten und Verantwortlichkeiten gemeinsam gestaltet werden.

Praktischer Ansatz

Klein und gezielt beginnen.Auf Bewährtem aufbauen.

Sie müssen nicht alles gleichzeitig lösen. Diese drei Schritte machen das Thema besprechbar und umsetzbar.

  1. Datenfluss visualisieren

    Stellen Sie pro Customer Journey dar, woher welche Daten kommen und wohin sie gelangen.

  2. Begrenzen und sichern

    Reduzieren Sie Kopien, richten Sie Rollen ein und anonymisieren Sie Daten, wo vollständige Informationen nicht erforderlich sind.

  3. Kontrolle dauerhaft machen

    Berücksichtigen Sie Datenschutz bei Releases, Tests, Incident-Prozessen und Evaluierungen mit Lieferanten.

Was es bewirken kann

Nicht nur Wissen.Ein besserer nächster Schritt.

„Privacy by Design“ hilft, Innovationen schneller und sicherer umzusetzen. Teams müssen am Ende nicht zum Reißbrett zurück und Kunden erhalten einen besseren Einblick, was mit ihren Daten geschieht.

Die Kundeninteraktionsschicht ansehen

Nächster Schritt

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