Digitální přístupnost

Soulad s EAA v 8 krocíchOd povinnosti k zavedenému pracovnímu postupu.

Evropský akt o přístupnosti vyžaduje, aby důležité digitální produkty a služby byly použitelné pro osoby s postižením. Jednorázová kontrola webových stránek nestačí.

PlánDialog GroupDoba čtení 6 minut
Profesionálka posuzuje dokument a digitální informace na svém notebooku

Jádro

Proč toto témavyžaduje pozornost nyní.

Přístupnost se týká webových stránek, portálů, formulářů, e-mailů, dokumentů a procesů. Proto musí organizace vědět, kdo je vlastníkem, které kanály mají prioritu a jak je zajištěna přístupnost po zlepšení.

Dobrý přístup nezačíná u samostatného nástroje. Nejprve musí být jasné, jaký problém zákazník zažívá, jakého výsledku chce organizace dosáhnout a jaké procesy, data a lidé se na tom podílejí.

Důležité vědět

Čtyři body, které pomohoučinit lepší rozhodnutí.

Tyto části poskytují stručný přehled obsahu. Použijte je jako výchozí bod pro diskusi mezi obchodem, IT, zákaznickým servisem a oddělením shody.

1. Vlastnictví

Ujasněte si, kdo rozhoduje, kdo provádí a kdo kontroluje. Bez vlastníka zůstane přístupnost osamělým projektem.

2. Inventura

Zmapujte všechny důležité cesty zákazníka, kanály, dokumenty a dodavatele.

3. Analýza a priorita

Začněte u oblastí s mnoha zákazníky, vysokým rizikem nebo velkými dopady, když někdo narazí na potíže.

4. Náprava a technika

Opravte problémy v designu, kódu, obsahu, dokumentech a propojeních.

5. Školení

Naučte redaktory, designéry, vývojáře a nákupčí, čemu se sami mohou vyhnout.

6. Testování

Použijte automatické kontroly, manuální testy a kde je to možné, zkušenosti skutečných uživatelů.

7. Správa

Zahrňte přístupnost do vydání, správy obsahu, nákupu a pravidelných kontrol.

8. Využití hodnoty

Využijte jasnější komunikaci a jednodušší procesy ke zlepšení zkušeností pro všechny zákazníky.

Profesionálové diskutují o volbách, rizicích a požadovaných výsledcích.
Od vhledu k realizaci.Řešení vzniká, když jsou obsah, proces, data a vlastnictví navrženy společně.

Praktický přístup

Začněte v malém a cíleně.Stavte na tom, co prokazatelně funguje.

Nemusíte řešit vše najednou. Tyto tři kroky činí téma diskutovatelným a proveditelným.

  1. Určete rozsah

    Vyberte cesty zákazníků a kanály, které vyžadují pozornost jako první.

  2. Vytvořte realizovatelnou cestu

    Rozdělte nápravu, školení a správu do jasných kroků s vlastníky a termíny.

  3. Zajistěte to v každodenní práci

    Přidejte kontroly do návrhu, vývoje, obsahu a smluv s dodavateli.

Co to může přinést

Nejen znalosti.Lepší další krok.

Přístupnost snižuje vyloučení a často zpřehledňuje informace pro všechny. Zavedený pracovní postup zabraňuje, aby se stejné problémy vracely po každém vydání. Shoda se tak stává součástí kvality, namísto kontroly na konci.

Prohlédněte si digitální přístupnost

Přečtěte si více

Tyto stránky se obsahově shodují a jsou plně v souladu s novým konceptem webových stránek.

AI a lidský kontaktAI ve vztazích se zákazníkyAI může převzít mnoho opakujících se úkolů. Ne každá konverzace je však vhodná pro automatizaci. Otázkou je, z...Přečtěte si víceKanálová strategieKanálová strategie, která fungujeOrganizace často posílají zákazníky k nejlevnějšímu kanálu. To se zdá být efektivní, ale může to vést k dalším k...Přečtěte si víceSoukromí a právoGDPR a digitální interakce se zákazníkyDigitální interakce se zákazníky často využívá osobní údaje z více systémů. To ovlivňuje soukromí, zabezpečení ...Přečtěte si více

Další krok

Čeho s tím chcete dosáhnoutve vaší organizaci?

Stručně popište svůj dotaz. Do jednoho pracovního dne obdržíte první věcnou odpověď.

  • Žádné závazky
  • Přímý kontakt se specialistou
  • Konkrétní prvotní směr myšlení

Vaše údaje používáme pouze k odpovědi na váš dotaz. Přečtěte si naše prohlášení o ochraně osobních údajů.