Digitale toegankelijkheid
De European Accessibility Act vraagt dat belangrijke digitale producten en diensten bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. Alleen een eenmalige controle van de website is niet genoeg.
De kern
Toegankelijkheid raakt websites, portals, formulieren, e-mails, documenten en processen. Daarom moet de organisatie weten wie eigenaar is, welke kanalen prioriteit hebben en hoe toegankelijkheid na een verbetering geborgd blijft.
Een goede aanpak begint niet bij een losse tool. Eerst moet duidelijk zijn welk probleem de klant ervaart, welke uitkomst de organisatie wil bereiken en welke processen, gegevens en mensen daarbij betrokken zijn.
Belangrijk om te weten
Deze onderdelen geven een compact beeld van de inhoud. Gebruik ze als startpunt voor een gesprek tussen business, IT, klantservice en compliance.
Maak duidelijk wie beslist, wie uitvoert en wie controleert. Zonder eigenaar blijft toegankelijkheid een los project.
Breng alle belangrijke klantreizen, kanalen, documenten en leveranciers in beeld.
Start bij onderdelen met veel klanten, veel risico of grote gevolgen wanneer iemand vastloopt.
Los problemen op in ontwerp, code, content, documenten en koppelingen.
Leer redacteuren, ontwerpers, ontwikkelaars en inkopers wat zij zelf kunnen voorkomen.
Gebruik automatische controles, handmatige tests en waar mogelijk ervaringen van echte gebruikers.
Neem toegankelijkheid op in releases, contentbeheer, inkoop en periodieke controles.
Gebruik duidelijkere communicatie en eenvoudiger processen om de ervaring voor alle klanten te verbeteren.
Praktische aanpak
Je hoeft niet alles tegelijk op te lossen. Deze drie stappen maken het onderwerp bespreekbaar en uitvoerbaar.
Kies de klantreizen en kanalen die als eerste aandacht nodig hebben.
Verdeel herstel, training en beheer over duidelijke stappen met eigenaren en deadlines.
Voeg controles toe aan ontwerp, ontwikkeling, content en leveranciersafspraken.
Wat het kan opleveren
Toegankelijkheid verkleint uitsluiting en maakt informatie vaak duidelijker voor iedereen. Een vaste werkwijze voorkomt dat dezelfde problemen na iedere release terugkomen. Zo wordt compliance een onderdeel van kwaliteit, in plaats van een controle aan het einde.
Bekijk digitale toegankelijkheidVolgende stap
Deel kort je vraag. Je krijgt binnen één werkdag een eerste inhoudelijke reactie.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten