Het huidige platform loopt uit support
Leveranciers stoppen ondersteuning, kosten stijgen of belangrijke vernieuwing is niet meer mogelijk.
Migraties van klantcommunicatie en klantinteractie
Verhuis content, data en processenterwijl klantcommunicatie beschikbaar blijft.
Dialog Group begeleidt migraties tussen Klantcommunicatie (CCM)- en Klantbeleving (CXM)-platformen, documentoplossingen, klantportalen en andere omgevingen. We brengen de bestaande situatie in kaart, schonen op, bouwen de doelomgeving, migreren gecontroleerd en blijven betrokken na livegang.
Continuïteit
Toekomstvast
ControleJe weet wat meegaat, wat wordt opgeschoond en welke risico's eerst moeten worden opgelost.
ToekomstvastDe nieuwe omgeving is eenvoudiger te beheren en klaar voor verdere verbetering.
ContinuïteitKlantberichten en kritieke processen blijven beschikbaar tijdens de overgang.
ControleJe weet wat meegaat, wat wordt opgeschoond en welke risico's eerst moeten worden opgelost.
ToekomstvastDe nieuwe omgeving is eenvoudiger te beheren en klaar voor verdere verbetering.
Herken je dit?
Een migratie begint niet bij kopiëren,maar bij begrijpen wat echt nodig is.
Een technische verhuizing zonder inhoudelijke keuzes verplaatst oude complexiteit naar een nieuw systeem. Deze signalen vragen om een gecontroleerde aanpak.
Templates en content zijn onoverzichtelijk
Dubbele versies, uitzonderingen en lokaal beheer maken wijzigen langzaam en risicovol.
Data en koppelingen zijn versnipperd
Niemand heeft een volledig beeld van bronnen, regels, interfaces en afhankelijkheden.
De overgang mag klanten niet raken
Brieven, e-mails, documenten en serviceprocessen moeten tijdens de migratie blijven werken.
Wat we migreren
Niet alleen bestanden verplaatsen,maar een werkende keten opnieuw opbouwen.
Een migratie kan content, templates, klantdata, businessregels, archieven, workflows, koppelingen, gebruikers en beheerprocessen omvatten. We bepalen samen wat behouden blijft, wat beter kan en wat niet meer nodig is. Zo wordt de nieuwe omgeving geen kopie van oude problemen.
Onze aanpak
Maak eerst heldere keuzes.Dan verhuist alleen wat waarde heeft.
Een migratie kan content, templates, klantdata, businessregels, archieven, workflows, koppelingen, gebruikers en beheerprocessen omvatten. We bepalen samen wat behouden blijft, wat beter kan en wat niet meer nodig is. Zo wordt de nieuwe omgeving geen kopie van oude problemen.
Dit doen weOnze aanpak
Van inventarisatienaar een beheerste overgang.
Dialog Group begeleidt migraties tussen CCM- en CXM-platformen, documentoplossingen, klantportalen en andere omgevingen. We brengen de bestaande situatie in kaart, schonen op, bouwen de doelomgeving, migreren gecontroleerd en blijven betrokken na livegang.
- Inventariseren en beslissen
Inventariseren en beslissen
We brengen content, data, koppelingen, volumes, eigenaarschap, risico's en wettelijke bewaarplichten in kaart.
- Opschonen en voorbereiden
Opschonen en voorbereiden
We verwijderen doublures, standaardiseren waar mogelijk en ontwerpen de doelstructuur, mappings en migratieregels.
- Bouwen, migreren en testen
Bouwen, migreren en testen
We richten de doelomgeving in, transformeren content en data en testen volledigheid, juistheid, prestaties en uitzonderingen.
- Overgaan en stabiliseren
Overgaan en stabiliseren
We plannen de cutover, bewaken kritieke communicatie en ondersteunen gebruikers en beheer totdat de nieuwe situatie stabiel is.
Dit doen we
Eén migratieaanpakvoor inhoud, techniek en organisatie.
Een migratie kan content, templates, klantdata, businessregels, archieven, workflows, koppelingen, gebruikers en beheerprocessen omvatten. We bepalen samen wat behouden blijft, wat beter kan en wat niet meer nodig is. Zo wordt de nieuwe omgeving geen kopie van oude problemen.
Content en templates
Migratie en herbouw van brieven, e-mails, documenten, componenten, huisstijlen en businessregels.
Data en archieven
Selectie, mapping, opschoning en overdracht van klantdata, metadata, historie en bewaarinformatie.
Platformmigratie
Overgang naar een nieuw CCM-, CXM-, portaal- of documentplatform, inclusief configuratie en inrichting.
Koppelingen en API's
Herbouwen of verbeteren van verbindingen met CRM, zaaksystemen, data-platformen, kanalen en archieven.
Testen en reconciliatie
Geautomatiseerde en handmatige controle op aantallen, inhoud, opmaak, regels, beveiliging en toegankelijkheid.
Cutover en nazorg
Draaiboek, fallback, monitoring, ondersteuning, kennisoverdracht en overdracht naar beheer.
Wat het oplevert
Een overgang met minder risicoen een beter vertrekpunt.
Minder verstoring
Kritieke klantcommunicatie blijft beschikbaar en uitzonderingen hebben een vooraf bepaald herstelpad.
Minder complexiteit
Verouderde, dubbele en ongebruikte onderdelen gaan niet automatisch mee.
Meer grip
Eigenaarschap, mappings, testen en beslissingen zijn aantoonbaar vastgelegd.
Beter beheer
De nieuwe omgeving krijgt duidelijke standaarden, documentatie en een werkbare beheerorganisatie.
Zo meten we de overgang
Niet alleen live,maar aantoonbaar compleet en correct.
Een technische verhuizing zonder inhoudelijke keuzes verplaatst oude complexiteit naar een nieuw systeem. Deze signalen vragen om een gecontroleerde aanpak.
Volledigheid
Zijn alle afgesproken templates, data, documenten, regels en koppelingen overgezet?
Juistheid
Komen inhoud, personalisatie, bedragen, rechten, archivering en kanaalkeuzes overeen met de afspraken?
Continuïteit
Blijven volumes, doorlooptijden, beschikbaarheid en herstel tijdens en na de cutover binnen de norm?
Praktijkvoorbeeld
Bekijk hoe deze aanpakin de praktijk werkt.
Een concreet voorbeeld laat zien hoe strategie, technologie en uitvoering samen resultaat opleveren.
Bekijk het klantverhaalVeelgestelde vragen
Duidelijke antwoordenover migraties.
Een technische verhuizing zonder inhoudelijke keuzes verplaatst oude complexiteit naar een nieuw systeem. Deze signalen vragen om een gecontroleerde aanpak.
Moet alles mee naar het nieuwe platform?
Nee. We beoordelen gebruik, waarde, wettelijke eisen en beheerlast. Wat niet nodig is, hoeft de nieuwe omgeving niet complexer te maken.
Hoe beperken we uitval tijdens een migratie?
Vaak wel. Dat vraagt om fasering, parallel testen, een duidelijk cutoverplan en een fallback voor kritieke communicatie.
Helpen jullie ook bij datakwaliteit?
Ja. We maken dataproblemen zichtbaar, stellen opschoonregels op en spreken af welke bron leidend is.
Werken jullie met verschillende softwareleveranciers?
Ja. We zijn niet gebonden aan één platform en werken samen met interne teams en leveranciers van bron-, doel- en archiefsystemen.
Blijven jullie betrokken na livegang?
Ja. We ondersteunen stabilisatie, incidenten, kennisoverdracht, beheer en verdere optimalisatie.
Eerste stap
Weet wat je verhuistvoordat de migratie begint.
Beschrijf kort je huidige en gewenste omgeving. Je krijgt binnen één werkdag een eerste inhoudelijke reactie.
Bespreek je migratie
Beschrijf kort je huidige en gewenste omgeving. Je krijgt binnen één werkdag een eerste inhoudelijke reactie.
Krijg advies over je migratie