La piattaforma attuale non è più supportata
I fornitori interrompono il supporto, i costi aumentano o gli aggiornamenti importanti non sono più possibili.
Migrazioni della comunicazione e interazione con i clienti
Sposta contenuti, dati e processimentre la comunicazione con i clienti rimane disponibile.
Dialog Group guida le migrazioni tra piattaforme di Customer Communication Management (CCM) e Customer Experience Management (CXM), soluzioni documentali, portali clienti e altri ambienti. Mappiamo la situazione esistente, ripuliamo, costruiamo l'ambiente di destinazione, migriamo in modo controllato e rimaniamo coinvolti dopo la messa in produzione.
Continuità
A prova di futuro
ControlloSai cosa viene mantenuto, cosa viene ripulito e quali rischi devono essere risolti per primi.
A prova di futuroIl nuovo ambiente è più semplice da gestire e pronto per ulteriori miglioramenti.
ContinuitàI messaggi ai clienti e i processi critici rimangono disponibili durante la transizione.
ControlloSai cosa viene mantenuto, cosa viene ripulito e quali rischi devono essere risolti per primi.
A prova di futuroIl nuovo ambiente è più semplice da gestire e pronto per ulteriori miglioramenti.
Ti riconosci in questo?
Una migrazione non inizia con la copia,ma con la comprensione di ciò che è veramente necessario.
Un trasferimento tecnico senza scelte sostanziali sposta la vecchia complessità in un nuovo sistema. Questi segnali richiedono un approccio controllato.
Template e contenuti sono confusi
Versioni duplicate, eccezioni e gestione locale rendono le modifiche lente e rischiose.
Dati e collegamenti sono frammentati
Nessuno ha un quadro completo di fonti, regole, interfacce e dipendenze.
La transizione non deve penalizzare i clienti
Lettere, e-mail, documenti e processi di servizio devono continuare a funzionare durante la migrazione.
Cosa migriamo
Non solo spostare file,ma ricostruire una catena operativa.
Una migrazione può includere contenuti, template, dati dei clienti, regole aziendali, archivi, workflow, collegamenti, utenti e processi di gestione. Insieme determiniamo cosa deve essere mantenuto, cosa può essere migliorato e cosa non è più necessario. In questo modo, il nuovo ambiente non diventerà una copia dei vecchi problemi.
Il nostro approccio
Fai prima scelte chiare.Poi si sposta solo ciò che ha valore.
Una migrazione può includere contenuti, template, dati dei clienti, regole aziendali, archivi, workflow, collegamenti, utenti e processi di gestione. Insieme determiniamo cosa deve essere mantenuto, cosa può essere migliorato e cosa non è più necessario. In questo modo, il nuovo ambiente non diventerà una copia dei vecchi problemi.
Questo è ciò che facciamoIl nostro approccio
Dall'inventarioa una transizione controllata.
Dialog Group guida le migrazioni tra piattaforme CCM e CXM, soluzioni documentali, portali clienti e altri ambienti. Mappiamo la situazione esistente, ripuliamo, costruiamo l'ambiente di destinazione, migriamo in modo controllato e rimaniamo coinvolti dopo la messa in produzione.
- Inventariare e decidere
Inventariare e decidere
Mappiamo contenuti, dati, collegamenti, volumi, proprietà, rischi e obblighi legali di conservazione.
- Pulire e preparare
Pulire e preparare
Rimuoviamo duplicati, standardizziamo ove possibile e progettiamo la struttura di destinazione, le mappature e le regole di migrazione.
- Costruire, migrare e testare
Costruire, migrare e testare
Configuriamo l'ambiente di destinazione, trasformiamo contenuti e dati e testiamo completezza, accuratezza, prestazioni ed eccezioni.
- Transizione e stabilizzazione
Transizione e stabilizzazione
Pianifichiamo il cutover, monitoriamo le comunicazioni critiche e supportiamo utenti e gestione fino a quando la nuova situazione è stabile.
Questo è ciò che facciamo
Un unico approccio alla migrazioneper contenuto, tecnica e organizzazione.
Una migrazione può includere contenuti, template, dati dei clienti, regole aziendali, archivi, workflow, collegamenti, utenti e processi di gestione. Insieme determiniamo cosa deve essere mantenuto, cosa può essere migliorato e cosa non è più necessario. In questo modo, il nuovo ambiente non diventerà una copia dei vecchi problemi.
Contenuti e template
Migrazione e ricostruzione di lettere, e-mail, documenti, componenti, stili aziendali e regole di business.
Dati e archivi
Selezione, mappatura, pulizia e trasferimento di dati dei clienti, metadati, cronologia e informazioni di conservazione.
Migrazione di piattaforma
Transizione a una nuova piattaforma CCM, CXM, portale o documentale, inclusa la configurazione e l'impostazione.
Collegamenti e API
Ricostruzione o miglioramento delle connessioni con CRM, sistemi di gestione dei casi, piattaforme dati, canali e archivi.
Test e riconciliazione
Controllo automatizzato e manuale di quantità, contenuto, formattazione, regole, sicurezza e accessibilità.
Cutover e post-assistenza
Piano di lavoro, fallback, monitoraggio, supporto, trasferimento di conoscenza e passaggio alla gestione.
Cosa si ottiene
Una transizione con meno rischie un punto di partenza migliore.
Meno interruzioni
Le comunicazioni critiche con i clienti rimangono disponibili e le eccezioni hanno un percorso di recupero predefinito.
Meno complessità
Componenti obsoleti, duplicati e inutilizzati non vengono trasferiti automaticamente.
Maggiore controllo
Proprietà, mappature, test e decisioni sono documentati in modo dimostrabile.
Migliore gestione
Il nuovo ambiente ottiene standard chiari, documentazione e un'organizzazione di gestione funzionale.
Come misuriamo la transizione
Non solo in produzione,ma dimostrabilmente completo e corretto.
Un trasferimento tecnico senza scelte sostanziali sposta la vecchia complessità in un nuovo sistema. Questi segnali richiedono un approccio controllato.
Completezza
Sono stati trasferiti tutti i template, i dati, i documenti, le regole e i collegamenti concordati?
Correttezza
Contenuto, personalizzazione, importi, diritti, archiviazione e scelte di canale corrispondono agli accordi?
Continuità
Volumi, tempi di consegna, disponibilità e recupero durante e dopo il cutover rimangono entro la norma?
Caso di studio
Scopri come questo approcciofunziona in pratica.
Un esempio concreto mostra come strategia, tecnologia ed esecuzione producano risultati insieme.
Vedi il caso del clienteDomande frequenti
Risposte chiaresulle migrazioni.
Un trasferimento tecnico senza scelte sostanziali sposta la vecchia complessità in un nuovo sistema. Questi segnali richiedono un approccio controllato.
Tutto deve essere trasferito sulla nuova piattaforma?
No. Valutiamo utilizzo, valore, requisiti legali e onere di gestione. Ciò che non è necessario non deve rendere più complesso il nuovo ambiente.
Come limitiamo i tempi di inattività durante una migrazione?
Spesso sì. Ciò richiede una fase, test paralleli, un chiaro piano di cutover e un fallback per le comunicazioni critiche.
Aiutate anche con la qualità dei dati?
Sì. Rendiamo visibili i problemi dei dati, stabiliamo regole di pulizia e concordiamo quale fonte sia quella principale.
Lavorate con diversi fornitori di software?
Sì. Non siamo vincolati a una singola piattaforma e collaboriamo con team interni e fornitori di sistemi sorgente, di destinazione e di archivio.
Rimanete coinvolti dopo la messa in produzione?
Sì. Supportiamo la stabilizzazione, gli incidenti, il trasferimento di conoscenza, la gestione e l'ulteriore ottimizzazione.
Primo passo
Sappi cosa stai spostandoprima che la migrazione inizi.
Descrivi brevemente il tuo ambiente attuale e desiderato. Riceverai un primo feedback sostanziale entro un giorno lavorativo.
Discuti la tua migrazione
Descrivi brevemente il tuo ambiente attuale e desiderato. Riceverai un primo feedback sostanziale entro un giorno lavorativo.
Richiedi una consulenza sulla tua migrazione