Guide en ligne
Ce guide rassemble les huit étapes par lesquelles une organisation peut faire passer l'accessibilité numérique d'une action isolée à une méthode de travail établie.
L'essentiel
Les étapes vont de la propriété et de l'inventaire aux tests, à la formation, au suivi et à l'exploitation d'une valeur client plus large.
Une bonne approche ne commence pas par un simple outil. Il faut d'abord comprendre le problème que rencontre le client, le résultat que l'organisation souhaite atteindre et les processus, les données et les personnes impliquées.
Important à savoir
Ces éléments donnent un aperçu concis du contenu. Utilisez-les comme point de départ pour une discussion entre le business, l'IT, le service client et la conformité.
Appropriation, périmètre et collaboration entre les départements.
Correction du contenu, des documents, des formulaires et de l'utilisation numérique.
Formation pour les rôles qui influencent l'accessibilité au quotidien.
Tests périodiques, contrôles de version et accords avec les fournisseurs.
Approche pratique
Vous n'avez pas besoin de tout résoudre en même temps. Ces trois étapes rendent le sujet discutable et réalisable.
Utilisez la page comme liste de contrôle pour votre approche actuelle.
Identifiez ce qui est déjà réglé et où se trouvent les dépendances ou les lacunes.
Traduisez le résultat en priorités, propriétaires et points de mesure.
Ce que cela peut apporter
Le guide aide à traiter l'accessibilité comme une exigence de qualité et évite que les améliorations ne soient temporaires.
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