Data a integrace
Vrstva zákaznické interakce je způsob práce a technická vrstva, která spojuje kanály, procesy a data z existujících systémů.
Jádro
Vrstva zabraňuje tomu, aby si každý kanál vytvářel vlastní propojení a pravidla. Zákaznická data tak zůstávají co nejvíce ve spolehlivých zdrojových systémech, zatímco interakce tvoří jeden soudržný celek.
Dobrý přístup nezačíná u samostatného nástroje. Nejprve musí být jasné, jaký problém zákazník prožívá, jakého výsledku chce organizace dosáhnout a jaké procesy, data a lidé se na tom podílejí.
Důležité vědět
Tyto části poskytují stručný přehled obsahu. Použijte je jako výchozí bod pro diskusi mezi obchodem, IT, zákaznickým servisem a compliance.
Kanály získávají data prostřednictvím spravovaných služeb a propojení.
Akce jako identifikace, změna a platba se nepřestavují pro každý kanál zvlášť.
Stejné podmínky a zákaznické informace platí v chatu, portálu, telefonu a dokumentu.
Existující systémy mohou zůstat, zatímco se přidávají nové kanály.
Praktický přístup
Nemusíte řešit vše najednou. Tyto tři kroky činí téma diskutovatelným a proveditelným.
Zmapujte zdroje, kanály, procesy a vlastníky.
Začněte s daty a akcemi, které vyžadují více cest zákazníků.
Regulujte práva, monitorování, správu verzí a odpovědnost.
Co to může přinést
Organizace může rychleji vytvářet nové cesty zákazníků a předchází růstu krajiny samostatných propojení.
Přečtěte si celou stránkuDalší krok
Stručně popište svůj dotaz. Do jednoho pracovního dne obdržíte první obsahovou odpověď.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten