Soukromí
Interakce se zákazníky využívá osobní údaje k tomu, aby byly informace, služby a následné kroky relevantní. GDPR určuje, za jakých podmínek je to možné.
Jádro věci
Týmy musí vědět, jaká data jsou potřeba, proč se používají, kdo k nim má přístup a jak dlouho jsou informace uchovávány. Toto hodnocení zahrnuje také dodavatele a cloudová řešení.
Dobrý přístup nezačíná u samostatného nástroje. Nejprve musí být jasné, jaký problém zákazník řeší, jakého výsledku chce organizace dosáhnout a jaké procesy, data a lidé jsou do toho zapojeni.
Důležité vědět
Tyto části poskytují kompaktní přehled obsahu. Použijte je jako výchozí bod pro diskusi mezi byznysem, IT, zákaznickým servisem a compliance.
Musí existovat jasný účel a vhodný právní základ.
Nepoužívejte více dat, než je nezbytně nutné.
Omezte přístup pomocí rolí, práv a logování.
Data neuchovávejte déle, než je nezbytně nutné pro daný účel a povinnosti.
Praktický přístup
Nemusíte řešit všechno najednou. Tyto tři kroky pomohou téma prodiskutovat a realizovat.
Sledujte data od zdroje k kanálu a zpět.
Zahrňte do procesu minimální data, souhlas, zabezpečení a transparentnost.
Přehodnoťte ochranu soukromí u nových kanálů, AI, dodavatelů a propojení.
Co to může přinést
Dobrá rozhodnutí ohledně ochrany soukromí posilují důvěru a zabraňují tomu, aby inovace musely být později přepracovávány.
Prohlédněte si vrstvu interakce se zákazníkyDalší krok
Krátce sdělte svou otázku. Během jednoho pracovního dne obdržíte první obsahovou odpověď.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten