Il nucleo
Perché questo argomentorichiede attenzione ora.
Il livello impedisce a ciascun canale di costruire le proprie integrazioni e regole. I dati dei clienti rimangono il più possibile in sistemi sorgente affidabili, mentre le interazioni formano comunque un insieme coerente.
Un buon approccio non inizia con uno strumento isolato. Prima deve essere chiaro quale problema il cliente sta affrontando, quale risultato l'organizzazione vuole raggiungere e quali processi, dati e persone sono coinvolti.
