Soukromí a právo
Digitální interakce se zákazníky často využívá osobní údaje z více systémů. To znamená, že soukromí, zabezpečení a volba dodavatelů přímo ovlivňují zákaznickou cestu.
Jádro
GDPR vyžaduje jasný účel, co nejmenší množství dat, dobré zabezpečení a transparentnost. To by nemělo být uvedeno pouze v prohlášení o ochraně osobních údajů, ale mělo by to být viditelné v návrhu, propojeních a každodenní správě.
Dobrý přístup nezačíná izolovaným nástrojem. Nejprve musí být jasné, jaký problém zákazník prožívá, jakého výsledku chce organizace dosáhnout a jaké procesy, data a lidé se na tom podílejí.
Důležité vědět
Tyto části poskytují stručný přehled obsahu. Použijte je jako výchozí bod pro diskusi mezi obchodem, IT, zákaznickým servisem a compliance.
Vysvětlete, proč jsou data potřeba, a zabraňte tomu, aby byla data znovu použita pro jiný účel bez řádného základu.
Vyžadujte a zobrazujte pouze to, co je nezbytné pro aktuální úkol.
Nechte data, kde je to možné, v původním systému a aplikacím poskytněte pouze kontrolovaný přístup.
Dohodněte se na rolích, ukládání, zabezpečení, logování a mazání.
Praktický přístup
Nemusíte řešit všechno najednou. Tyto tři kroky činí téma diskutovatelným a proveditelným.
Zmapujte, odkud data pocházejí a kam putují pro každou cestu zákazníka.
Snižte počet kopií, nastavte role a anonymizujte tam, kde úplná data nejsou potřeba.
Zahrňte soukromí do vydání, testů, incidentních procesů a hodnocení s dodavateli.
Co to může přinést
Privacy by design pomáhá inovovat rychleji a bezpečněji. Týmy se nemusí na konci vracet k rýsovacímu prknu a zákazníci získávají lepší přehled o tom, co se děje s jejich daty.
Prohlédněte si vrstvu interakce se zákazníkyDalší krok
Stručně popište svou otázku. Do jednoho pracovního dne obdržíte první věcnou odpověď.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten