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Les factures et les rappels sont des points de contact importants. Des explications claires, le bon canal et une action de paiement facile peuvent éviter de nombreuses questions et retards.
L'essentiel
La description existante du webinaire met l'accent sur l'automatisation de bout en bout et la communication via le canal préféré du client.
Une bonne approche ne commence pas par un outil isolé. Il faut d'abord identifier le problème rencontré par le client, le résultat que l'organisation souhaite atteindre, et quels processus, données et personnes sont impliqués.
Important à savoir
Ces éléments offrent un aperçu compact du contenu. Utilisez-les comme point de départ pour une discussion entre les équipes commerciales, informatiques, de service client et de conformité.
Le client voit le montant, la raison, le délai et les éventuelles prochaines étapes sans avoir à chercher.
Un lien de paiement ou un code QR évite la saisie manuelle.
Afficher des explications ou une aide appropriées lorsque le paiement ne peut pas être effectué immédiatement.
Relier le paiement, le statut, le rappel et le dossier chaque fois que possible.
Approche pratique
Vous n'avez pas besoin de tout résoudre en même temps. Ces trois étapes rendent le sujet discutable et réalisable.
Examinez tous les messages, canaux, étapes de paiement et exceptions.
Supprimez les étapes superflues et utilisez un langage compréhensible.
Suivez les paiements, les échecs, les questions, les travaux de récupération et les retours clients.
Ce que cela peut apporter
Un processus axé sur le client peut faciliter des paiements plus rapides et simultanément réduire la pression sur le service et l'administration.
Découvrez la communication client (CCM)Étape suivante
Décrivez brièvement votre question. Vous recevrez une première réponse de fond dans un délai d'un jour ouvrable.
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