Záznam
Faktury a upomínky jsou důležité kontaktní body. Jasné vysvětlení, správný kanál a snadná platební akce mohou zabránit mnoha dotazům a zpožděním.
Jádro věci
Stávající popis webináře klade důraz na automatizaci od začátku do konce a komunikaci prostřednictvím preferovaného kanálu zákazníka.
Dobrý přístup nezačíná izolovaným nástrojem. Nejprve musí být jasné, jaký problém zákazník prožívá, jakého výsledku chce organizace dosáhnout a jaké procesy, data a lidé jsou do toho zapojeni.
Důležité vědět
Tyto komponenty poskytují kompaktní přehled obsahu. Použijte je jako výchozí bod pro diskusi mezi obchodem, IT, zákaznickým servisem a oddělením shody.
Zákazník vidí částku, důvod, termín a případný další krok, aniž by musel hledat.
Platební odkaz nebo QR kód zabrání ručnímu přepisování.
Zobrazte vhodná vysvětlení nebo pomoc, pokud se platba nepodaří ihned.
Kde je to možné, propojte platbu, stav, upomínku a spis.
Praktický přístup
Nemusíte řešit všechno najednou. Tyto tři kroky učiní téma diskutovatelným a proveditelným.
Prohlédněte si všechny zprávy, kanály, platební kroky a výjimky.
Odstraňte zbytečné kroky a zjednodušte jazyk.
Sledujte platby, výpadky, dotazy, opravy a zpětnou vazbu od zákazníků.
Co to může přinést
Zákaznicky přívětivý proces může podpořit rychlejší platby a zároveň snížit tlak na servis a administrativu.
Zobrazit komunikaci se zákazníky (CCM)Další krok
Stručně popište svůj dotaz. Do jednoho pracovního dne obdržíte první věcnou odpověď.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten