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Dialog GroupSoluzioniDalla comunicazione con il cliente all'AI, all'accessibilità e all'esperienza del cliente. Scopri le soluzioni che semplificano i processi e migliorano l'interazione con il cliente.Vedi tutte le soluzioni

Interazione digitale con il cliente

Assistente DigitaleAI che risponde alle domande ed esegue compiti.Accessibilità digitaleSiti web e documenti utilizzabili da tutti.Comunicazione con il cliente (CCM)Lettere, e-mail e fatture da un unico metodo di lavoro.Customer Experience (CXM)Un'esperienza riconoscibile attraverso ogni canale.AI ConversazionaleConversazioni AI con controllo e trasferimento umano.Video personalizzatoInformazioni complesse spiegate in modo personale e visivo.Moduli intelligentiSolo le domande realmente necessarie.Livello di interazione con il clienteCollega sistemi e canali, mantieni ciò che funziona.

Competenze e servizi

Strategia e consulenzaDall'ambizione alle scelte e a un percorso realizzabile.Implementazione e integrazioneConnessione sicura ai sistemi esistenti.MigrazioniPassaggio controllato a un nuovo ambiente.Gestione e ottimizzazioneRimanere affidabili e migliorare continuamente.Workshop e discoveryDefinire insieme il miglior primo passo.
Per chi
Dialog GroupPer chiOgni settore ha processi, regole e aspettative dei clienti diversi. Scopri come aiutiamo le organizzazioni con soluzioni adatte alla loro pratica.Vedi tutti i settori
Servizi finanziari e bancheComunicazione più intelligente per grandi volumi di clienti.Assicurazioni e fondi pensioneServizio migliore con controllo sulle normative.Pubblica amministrazione e servizi pubbliciChiaro e accessibile per ogni cittadino.Utility ed energiaFatturazione e servizio in un unico percorso del cliente.Telecomunicazioni, media e fornitori di serviziMeno contatti ripetuti con un'unica visione del cliente.Sanità, organizzazioni di membri e servizi socialiInformazioni comprensibili, contatto più personale.Servizi alle imprese e contabilitàAutomatizzare la routine, mantenere la consulenza personale.Mobilità, trasporti e infrastruttureInformazioni tempestive per i viaggiatori su ogni canale.
Metodologia
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Dialog GroupIspirazioneScopri approfondimenti, casi pratici e conoscenze sulla comunicazione con il cliente, l'AI, l'accessibilità e l'interazione digitale con il cliente.Vedi tutte le ispirazioni

Leggi e applica

BlogArticoli pratici sulla comunicazione con il cliente e l'AI.RicercheSviluppi di mercato, analisi e riconoscimento indipendente.DownloadGuide e quickscan per iniziare subito.Spiegazione praticaTermini tecnici e scelte in linguaggio semplice.

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Accessibilità digitale

Dichiarazione di accessibilità

Dialog Group desidera che chiunque possa utilizzare questo sito web in modo autonomo. Questo sito web è stato progettato con WCAG 2.2 livello AA come obiettivo.

Su questa pagina

  1. A quale sito web si applica questa dichiarazione?
  2. Design e tecnologia
  3. Gestione ed editoria
  4. Test
  5. Punti di attenzione noti
  6. Feedback e contatti
  7. Data della dichiarazione

Stato attuale

Questo sito web è stato controllato tecnicamente e visivamente, ma non è ancora stato esaminato in modo indipendente. Pertanto, non rivendichiamo ancora la piena conformità WCAG.

A quale sito web si applica questa dichiarazione?

Questa dichiarazione si applica a tutte le pagine del sito web di Dialog Group. Ciò include le sette versioni linguistiche, le soluzioni, i settori, l'ispirazione, i contatti, le offerte di lavoro, le funzioni di ricerca e le pagine legali.

Design e tecnologia

Utilizziamo HTML semantico, una struttura logica degli intestazioni, etichette chiare e nomi testuali accanto a bandiere, mappe e altri supporti visivi.

La navigazione, i menu, le FAQ, i moduli, il selettore di uffici e altri componenti interattivi funzionano con la tastiera e mostrano uno stato di focus visibile.

Testo e icone funzionali sono stati controllati per il contrasto dei colori. Le pagine si riorganizzano fino a 320 pixel di larghezza e supportano una minore animazione e la modalità Windows High Contrast.

Le sedi degli uffici possono essere selezionate sia tramite la mappa che tramite pulsanti effettivi. La cronologia aziendale rimane un elenco ordinato e viene visualizzata verticalmente su schermi piccoli.

Le immagini hanno alternative testuali appropriate. Nelle foto dei colleghi, nome, funzione e iniziali rimangono disponibili se una foto non viene caricata.

Gestione ed editoria

I nuovi contenuti devono seguire le stesse regole di accessibilità. Gli editori utilizzano testi di link chiari, un ordine logico delle intestazioni, un linguaggio comprensibile e testi alternativi appropriati.

Documenti, video, moduli e nuovi componenti interattivi vengono testati individualmente prima della pubblicazione.

Test

Il sito web è stato automaticamente controllato per contrasto, intestazioni, etichette, link locali, collegamenti a moduli, reflow, overflow orizzontale e file mancanti.

I menu, il menu delle lingue, le FAQ, il selettore di uffici e la cronologia orizzontale sono stati inoltre controllati per il funzionamento tramite tastiera, il focus visibile e un ordine di lettura logico. Il menu delle lingue funziona con Invio, Spazio, tasti freccia ed Escape, e indica la lingua corrente e se il menu è aperto o chiuso.

Un audit WCAG indipendente con screen reader e test utente non è ancora stato eseguito. Questo passaggio fa parte della messa in linea definitiva.

Punti di attenzione noti

Siti web esterni, il portale di supporto, LinkedIn, YouTube e le pagine di itinerario di Google Maps non rientrano in questo concetto.

Le foto ritratto dei colleghi in questo prototipo vengono caricate da dialoggroup.eu. Se una foto non è disponibile, nome, funzione e iniziali rimangono visibili.

Futuri file PDF, video e contenuti da un CMS dovranno essere controllati separatamente per l'accessibilità.

Il modulo di contatto olandese invia dati tramite HubSpot e mostra una conferma o un messaggio di errore. I moduli nelle altre lingue devono ancora essere collegati e poi testati sugli stessi punti.

Le pagine tradotte richiedono un controllo editoriale da parte di madrelingua prima della messa in linea.

Feedback e contatti

Hai riscontrato un problema di accessibilità? Inviaci un'e-mail a info@dialoggroup.eu o usa la pagina dei contatti. Preferibilmente, indica la pagina, l'azione che non funziona, il tuo browser e qualsiasi tecnologia di supporto.

Ti contatteremo entro un giorno lavorativo.

Data della dichiarazione

Questa dichiarazione è stata aggiornata il 28 settembre 2026. Aggiorneremo nuovamente la dichiarazione dopo un audit indipendente o un'importante modifica tecnica.

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Consulenza, tecnologia e realizzazione per una comunicazione chiara con i clienti.

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