Privacy
L'interazione con il cliente utilizza i dati personali per rendere pertinenti informazioni, servizi e passaggi successivi. Il GDPR stabilisce a quali condizioni ciò è consentito.
Il nucleo
I team devono sapere quali dati sono necessari, perché vengono utilizzati, chi ha accesso e per quanto tempo le informazioni vengono conservate. Anche i fornitori e le soluzioni cloud rientrano in questa valutazione.
Un buon approccio non inizia con un singolo strumento. Prima deve essere chiaro quale problema sta vivendo il cliente, quale risultato l'organizzazione vuole raggiungere e quali processi, dati e persone sono coinvolti.
Importante da sapere
Questi elementi offrono un quadro compatto del contenuto. Usali come punto di partenza per una conversazione tra business, IT, servizio clienti e compliance.
Deve esserci uno scopo chiaro e una base giuridica adeguata.
Non utilizzare più dati del necessario.
Limita l'accesso con ruoli, diritti e logging.
Non conservare i dati più a lungo del necessario per lo scopo e gli obblighi.
Approccio pratico
Non devi risolvere tutto in una volta. Questi tre passaggi rendono l'argomento discutibile e realizzabile.
Segui i dati dalla fonte al canale e viceversa.
Includi dati minimi, consenso, sicurezza e trasparenza nel processo.
Rivaluta la privacy con nuovi canali, AI, fornitori e integrazioni.
Cosa può generare
Buone scelte in materia di privacy rafforzano la fiducia e impediscono che l'innovazione debba essere riprogettata in seguito.
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