Kundenkommunikation
klarer, intelligenter
und einfacher.
Dialog Group unterstützt Organisationen mit intensivem Kundenkontakt dabei, Briefe, E-Mails, Dokumente, Formulare, Chats, interaktive personalisierte Videos und weitere Kontaktpunkte zu verbessern. Wir beraten zur Vorgehensweise, wählen bewährte Technologien aus, verbinden sie, implementieren die Lösung und entlasten Sie bei Betrieb, Support, Monitoring, Optimierung und Weiterentwicklung.
Neugierig, wo Ihre Organisation in Sachen Kundenkommunikation steht?
Von der Beratung zur funktionierenden Lösung.
Wir denken mit, entwickeln und bleiben an Ihrer Seite
Kein Beratungsbericht, der in der Schublade landet, und kein erzwungener Austausch Ihrer gesamten Systemlandschaft. Wir wählen die besten Plattformen aus, integrieren sie in Ihre bestehende IT und bleiben für das Management und die Weiterentwicklung an Bord.
Für den Kundenkontakt entwickelt
Alles, was Sie für eine klare Kommunikation benötigen, aus einer Hand.
Beratung
Wir analysieren, wo die Kommunikation hakt, und übersetzen Ihre Ziele in einen umsetzbaren Fahrplan.
Technologie
Unabhängige Auswahl führender Plattformen für CCM, CXM und KI.
Implementierung
Sichere Anbindung an Ihre Kernsysteme, Daten und Kanäle ohne Unterbrechung des Betriebs.
Management
Kontinuierliches Management, Monitoring und Optimierung durch einen zentralen Ansprechpartner.
Sicherheit
Nachweislich zertifiziert: ISO 27001, ISAE 3000 und FSQS-NL.
Barrierefreiheit
Websites, Formulare und Dokumente, die den gesetzlichen Anforderungen an die Barrierefreiheit entsprechen.
Wählen Sie Ihren Ansatz
Von der ersten Idee bis zum täglichen Management – in einzelnen Schritten oder als Komplettpaket.
Strategie & Beratung
Unabhängige Beratung zu Anbietern, Architektur und einer realisierbaren Roadmap.
Zu Strategie & Beratung
Implementierung
Nahtlose Anbindung neuer Kommunikationsplattformen an Ihre bestehenden Systeme.
Zu Implementierung
Management & Optimierung
Komplettservice mit Support, Monitoring und funktionalem Management.
Zu Management & Optimierung
Conversational AI
Digitale Assistenten mit klaren Rahmenbedingungen und nahtloser Übergabe an Mitarbeiter.
Zu Conversational AI
Barrierefreiheit
Portale, Formulare und PDFs nachweislich digital barrierefrei.
Zu Barrierefreiheit
Kundeninteraktionsebene
Eine zentrale Ebene zwischen Ihren Kundendaten und allen Kanälen.
Zu KundeninteraktionsebeneFür Organisationen mit hohem Kundenkontaktvolumen
Ob privatwirtschaftlich oder öffentlich: Wir kennen die Anforderungen Ihrer Branche.
Versicherungen & Vorsorge
Komplexe Regeln verständlich erklärt.
FinanzenFinanzdienstleistungen
Kommunikation, die allen Anforderungen gerecht wird.
ÖffentlichÖffentlicher Sektor
Verständliche Schreiben für alle Bürger.
GesundheitGesundheitswesen & Mitgliederorganisationen
Weniger Arbeitsbelastung, mehr Zeit für jedes Mitglied.
Mehr Zeit für die wichtigen Anliegen
Ein digitaler Assistent, der Fragen beantwortet und Aufgaben erledigt. Mit klaren Grenzen und Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter.
Ein Partner, der Sie voranbringt
Experten, die Ihre Organisation kennen und kontinuierlich für Verbesserungen sorgen. Heute und in fünf Jahren.
Ergebnisse, die zählen
Manuelle Arbeit reduziert-80%Mitarbeiter forderten Daten für die Steuererklärung manuell an und hakten bei fehlenden Unterlagen telefonisch nach. Der Digitale Assistent Tess sammelt, prüft und verarbeitet diese Informationen jetzt automatisch.
CROP accountants & adviseursCase Study lesen (3 Min.) →
Durchlaufzeit für Dokumente6 Wo. → Min.Tausende Dokumente mussten dem European Accessibility Act entsprechen. Wo die Konvertierung früher Wochen dauerte, werden Briefe und Rechnungen jetzt automatisch barrierefrei erstellt.
Europäisches TelekommunikationsunternehmenCase Study lesen (4 Min.) →
Self-Service für 130.000 Mitglieder40%VvAA wollte Mitgliedern den Service erleichtern, ohne die Berater zu überlasten. 40 % der eingeladenen medizinischen Fachkräfte führen den Versicherungs-Check nun selbstständig mit dem Digitalen Assistenten Joyce durch.
VvAACase Study lesen (3 Min.) →
Fehlerfreie Zahlungen1 ScanManuelle Überweisungen führten zu falschen Beträgen und fehlenden Verwendungszwecken. Mit QR-Codes auf Briefen und iDEAL-Links in E-Mails zahlen Versicherte nun direkt und fehlerfrei.
de VereendeCase Study lesen (3 Min.) →
Digital-First-Kundenkontakt0× wiederholenKunden mussten ihr Anliegen bei jedem Kanalwechsel neu schildern. Jetzt erkennt Telenet die Anfrage sofort und der Mitarbeiter sieht auf einen Blick das vollständige Kundenprofil.
TelenetCase Study lesen (3 Min.) →
Digitale Dokumenten-WorkflowsMehr BeratungBank Van Breda wollte Dokumente digitalisieren, ohne den persönlichen Kontakt zu Unternehmern zu verlieren. Automatisierte Dokumentenprozesse geben den Beratern nun mehr Zeit für die eigentliche Beratung.
Bank Van BredaCase Study lesen (3 Min.) →Sicher für Organisationen mit sensiblen Kundendaten
Unsere Arbeitsweise wird jährlich von unabhängiger Seite geprüft. So bleiben Ihre Kundendaten geschützt – von der Beratung bis zum Management.
ISO 27001Informationssicherheit
ISAE 3000 Typ 2Unabhängig geprüfte Kontrollsysteme
FSQS-NLAnerkannter Lieferant für den Finanzsektor
- DSGVO als GrundlagePrivacy by Design
- Sichere AnbindungAn Ihre bestehenden Systeme
- Jährliche AuditsExtern geprüft und dokumentiert
- Europäisches TeamIn fünf Ländern aktiv
Organisationen, die uns bereits vertrauen
Banken, Versicherungen, Behörden und Unternehmen vertrauen auf uns. Für Kundenkontakt, der überzeugt und sicher ist.
Klare Antworten über die Dialog Group.
Ist Ihre Frage nicht dabei? Vereinbaren Sie ein Gespräch und ein Experte wird sich mit einem konkreten ersten Schritt bei Ihnen melden.
Was macht die Dialog Group?
Wir verbessern die Kundenkommunikation, von der Strategie bis zum täglichen Management.
Liefern Sie auch eigene Software?
Teilweise. Wir wählen bewährte Technologien aus und integrieren diese in Ihre Systeme. Zusätzlich haben wir unser eigenes Produkt: den Digitalen Assistenten.
Müssen wir unsere Systeme ersetzen?
In der Regel nicht. Wir ersetzen nur, was wirklich notwendig ist.
Übernehmen Sie auch das Management nach der Implementierung?
Ja. Management, Monitoring und Weiterentwicklung sind Teil unseres Angebots.
Ist die Dialog Group ein KI-Unternehmen?
KI ist ein Werkzeug. Wir setzen es ein, wenn es sicher und nachvollziehbar funktioniert.
Für welche Organisationen arbeiten Sie?
Für Organisationen mit intensivem Kundenkontakt und hohen Sicherheitsanforderungen.
Starten Sie noch heute
Entdecken Sie in einem Gespräch, wo Ihr größtes Potenzial liegt.