Conversational AI
Van matige chatbot naar goede hulp: de stap naar conversational AI 2.0
Lees hoe een chatbot kan doorgroeien van vraagbaak naar procesassistent, met natuurlijke taal, gekoppelde processen en een betrouwbare kennisbasis.
Artikelen en interviews
Ideeën die je helpenbetere keuzes te maken.
Volledige artikelen over klantcommunicatie, AI, toegankelijkheid, klantbeleving en digitale verandering.
Geselecteerd voor jou
Lees wat er speelten wat je ermee kunt doen.
Volledige artikelen over klantcommunicatie, AI, toegankelijkheid, klantbeleving en digitale verandering.
Toegankelijkheid
EAA compliance in 8 stappen
Een praktische route voor financiële organisaties die digitale toegankelijkheid structureel willen organiseren.
AI en menselijk contact
AI in klantrelaties: wanneer werkt het wel en wanneer niet?
Praktische tips om te bepalen waar AI waarde toevoegt en waar persoonlijk contact belangrijk blijft.
Kanaalstrategie
Vind de balans tussen efficiëntie, toegankelijkheid en menselijk contact
Ontdek hoe je kanalen kiest die passen bij je klant, je processen en het gewenste serviceniveau.
Privacy en recht
Digitale klantinteractie en recht: hoe zit het met GDPR?
Een toegankelijke uitleg over privacy, persoonsgegevens en verantwoord digitaal klantcontact.
AI governance
Waarom verzekeraars het risico van AI niet meer durven nemen
Een analyse van de risico’s rond AI agents en chatbots, met lessen voor financiële dienstverleners.
Toegankelijkheid
De European Accessibility Act als kans voor een betere klantervaring
Waarom toegankelijkheid verder gaat dan voldoen aan regels en ook de ervaring voor alle klanten kan verbeteren.
Gepersonaliseerde video
Data in video voor een persoonlijkere klantbeleving
Hoe klantdata en interactieve video samen complexe informatie begrijpelijker en relevanter kunnen maken.