Vysvětlení zákaznické komunikace (CCM)
Customer Communication Management, zkráceně CCM, je způsob, jakým vytváříte, spravujete a odesíláte velké množství dopisů, e-mailů, faktur a dokumentů.
Jádro
CCM spojuje obsah, zákaznická data, pravidla, schvalování a kanály. Tímto způsobem není třeba udržovat stejný text na mnoha místech odděleně.
Dobrý přístup nezačíná u jednotlivého nástroje. Nejprve musí být jasné, jaký problém zákazník prožívá, jakého výsledku chce organizace dosáhnout a jaké procesy, data a lidé jsou do toho zapojeni.
Na jednom obrázku
Použijte schéma jako shrnutí. Jednotlivé části jsou dále vysvětleny jednoduchým jazykem pod obrázkem.
Důležité vědět
Tyto části poskytují kompaktní přehled obsahu. Použijte je jako výchozí bod pro rozhovor mezi obchodem, IT, zákaznickým servisem a dodržováním předpisů.
Schválené textové bloky a šablony jsou centrálně spravovány.
Zákaznická data určují, které informace jsou relevantní.
Rozhodovací pravidla volí variantu, kanál a okamžik.
Verze, schvalování a odesílání jsou lépe přehledné.
Praktický přístup
Nemusíte řešit vše najednou. Tyto tři kroky činí téma diskutovatelným a proveditelným.
Podívejte se na objem, chyby, ruční práci, legislativní změny a dotazy zákazníků.
Začněte s komunikací, která obsahuje velkou hodnotu nebo riziko.
Určete role, testování, publikaci a neustálé zlepšování.
Co to může přinést
CCM pomáhá zpřehlednit a sjednotit komunikaci a snižuje čas, který týmy tráví změnami a opravami.
Přečtěte si celou stránku o CCMDalší krok
Stručně popište svou otázku. První věcnou odpověď obdržíte do jednoho pracovního dne.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten