Personalizované video
Video dokáže zkomplikované informace učinit srozumitelnými. S aktuálními zákaznickými daty se stejné video může přesně přizpůsobit částce, produktu, procesu nebo okamžiku příjemce.
Jádro
Personalizace funguje pouze tehdy, když jsou data správná a video je přímo propojeno se spolehlivými zdroji. Starý export může naopak způsobit zmatek.
Dobrý přístup nezačíná izolovaným nástrojem. Nejprve je třeba jasně definovat, jaký problém zákazník zažívá, jakého výsledku chce organizace dosáhnout a jaké procesy, data a lidé se na tom podílejí.
Důležité vědět
Tyto části poskytují kompaktní přehled obsahu. Použijte je jako výchozí bod pro diskusi mezi obchodem, IT, zákaznickým servisem a oddělením pro dodržování předpisů.
Používejte data z primárních systémů, aby částky, data a stav byly v okamžiku zhlédnutí aktuální.
Nechte příjemce potvrdit nebo opravit důležité údaje, pokud je to součástí procesu.
Video může kombinovat volby, vysvětlení a další kroky do jednoho jasného zážitku.
Chování při sledování a volby mohou pomoci lépe přizpůsobit další postup, v rámci jasných pravidel ochrany soukromí.
Praktický přístup
Nemusíte řešit vše najednou. Tyto tři kroky činí téma diskutovatelným a proveditelným.
Začněte tématem, které vyvolává mnoho otázek, jako je faktura, změna nebo nabídka.
Použijte minimální údaje potřebné k tomu, aby bylo vysvětlení relevantní.
Zkontrolujte, zda zákazníci lépe rozumějí informacím a častěji dokončí požadovaný krok.
Co to může přinést
Osobní video může nahradit dodatečné vysvětlení, zabránit kontaktu se servisem a umožnit zákazníkům rychlejší jednání. Hodnota spočívá v kombinaci správných dat, jasné dějové linky a logického dalšího kroku.
Zobrazit personalizované videoDalší krok
Stručně popište svůj dotaz. Do jednoho pracovního dne obdržíte první věcnou odpověď.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten