Záznam
WhatsApp může být snadno přístupným kanálem pro služby a řízení procesů. Jeho hodnota vzniká, když je kanál propojen se spolehlivými znalostmi, kontextem zákazníka a jasnými pracovními dohodami.
Jádro věci
Digitální kolega může odpovídat na často kladené otázky a řídit jednoduché úkoly. Zaměstnanci musí být schopni převzít iniciativu, když se otázka stane osobní, složitou nebo rizikovou.
Dobrý přístup nezačíná izolovaným nástrojem. Nejprve musí být jasné, jaký problém zákazník prožívá, jakého výsledku chce organizace dosáhnout a jaké procesy, data a lidé se na tom podílejí.
Důležité vědět
Tyto části poskytují stručný přehled obsahu. Použijte je jako výchozí bod pro diskusi mezi byznysem, IT, zákaznickým servisem a oddělením compliance.
Mnoho zákazníků zná WhatsApp a rychle obdrží oznámení.
Konverzace může shromažďovat informace, poskytovat stav nebo iniciovat další krok.
Zaměstnanec získá kontext a nemusí začínat znovu.
Identifikace, osobní údaje a povolené akce vyžadují jasná rozhodnutí.
Praktický přístup
Nemusíte řešit vše najednou. Tyto tři kroky činí téma diskutovatelným a proveditelným.
Začněte s jednoduchými a častými servisními úkoly.
Určete, kdy je nutná verifikace a jaká data mohou kanálem procházet.
Sledujte, kolik otázek je vyřešeno a kde zákazníci stále potřebují pomoc.
Co to může přinést
WhatsApp může snížit čekací doby a opakovaný kontakt, pokud pohodlí není na úkor soukromí a dobrých služeb.
Podívejte se na Digitálního koleguDalší krok
Stručně popište svůj dotaz. Do jednoho pracovního dne obdržíte první věcnou odpověď.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten