Vývoj trhu
Customer Experience Management se posouvá od izolovaných optimalizací k soudržnému přístupu pro data, kanály, procesy a personalizované služby.
Jádro
Původní publikace o trendech je starší. V tomto konceptu byla témata aktualizována na základě aktuálního postavení a obsahu Dialog Group. Před spuštěním je třeba zkontrolovat rok vydání a finální redakci.
Dobrý přístup nezačíná u izolovaného nástroje. Nejprve musí být jasné, jaký problém zákazník zažívá, jakého výsledku chce organizace dosáhnout a jaké procesy, data a lidé jsou do toho zapojeni.
Důležité vědět
Tyto části poskytují stručný přehled obsahu. Použijte je jako výchozí bod pro diskusi mezi obchodem, IT, zákaznickým servisem a oddělením pro dodržování předpisů.
Zákaznické cesty jsou navrhovány napříč systémy a kanály namísto oddělení.
Data jsou využívána k lepšímu přizpůsobení informací a dalších kroků.
Automatizace roste, ale jasné hranice a lidský kontakt zůstávají nezbytné.
Organizace se nezaměřují pouze na spokojenost, ale také na námahu, míru opuštění a opakované kontakty.
Praktický přístup
Nemusíte řešit vše najednou. Tyto tři kroky činí téma diskutovatelným a proveditelným.
Sjednotí kanály, data, vlastnictví a překážky do jednoho přehledu.
Ujasněte si, co se má pro zákazníka a organizaci zřetelně zlepšit.
Předejděte rozsáhlým projektům výměny a propojte to, co již funguje.
Co to může přinést
Zákaznická zkušenost (CXM) získává na hodnotě, když nezůstane jen u vize, ale vede k jasným rozhodnutím a změnám v každodenních službách.
Zobrazit CXMDalší krok
Stručně popište svůj dotaz. Do jednoho pracovního dne obdržíte první věcnou odpověď.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten