Consulenza · tecnologia · esecuzione

Comunicazione con i clienti
più chiara, più intelligente
e più semplice.

Dialog Group aiuta le organizzazioni con un volume elevato di contatti con i clienti a migliorare lettere, e-mail, documenti, moduli, chat, video personalizzati interattivi e altre interazioni. Definiamo l'approccio, selezioniamo e colleghiamo tecnologie collaudate, implementiamo la soluzione e ci occupiamo di gestione, supporto, monitoraggio, ottimizzazione e sviluppo continuo.

Curioso di sapere a che punto è la tua organizzazione nella comunicazione con i clienti?

Fissa un incontro conoscitivo Fai il check dell’interazione con i clienti

Dalla consulenza a una soluzione che funziona.

Scegliere la tecnologiaAdatta ai vostri obiettivi e sistemi esistenti

Implementare e gestireGestione, supporto, monitoraggio e sviluppo continuo

Dalla consulenza alla gestioneUn unico punto di contatto

CertificatoISO 27001, ISAE, FSQS, EcoVadis

8 paesiDACH, Benelux, CZ e IT

Tecnologia collaudataDa partner leader di settore

Più di un semplice fornitore

Pensiamo insieme a voi, costruiamo e restiamo al vostro fianco

Nessun report di consulenza che finisce in un cassetto e nessuna sostituzione obbligatoria di tutti i vostri sistemi. Selezioniamo le migliori piattaforme, le colleghiamo al vostro IT esistente e rimaniamo a bordo per la gestione e lo sviluppo continuo.

Scopri il nostro metodo di lavoro

Perché Dialog Group

Costruito per l'interazione con i clienti

Tutto ciò che serve per una comunicazione chiara, in un unico posto.

Consulenza

Individuiamo i punti critici della comunicazione e tradiamo i vostri obiettivi in un percorso realizzabile.

Tecnologia

Selezione indipendente dalle piattaforme leader per CCM, CXM e AI.

Implementazione

Integrazione sicura con i vostri sistemi core, dati e canali, senza interruzioni.

Gestione

Gestione continua, monitoraggio e ottimizzazione da un unico punto di contatto.

Sicurezza

Certificazione comprovata: ISO 27001, ISAE 3000 e FSQS-NL.

Accessibilità

Siti web, moduli e documenti conformi alla legislazione sull'accessibilità.

La nostra offerta

Scegliete il vostro approccio

Dall'idea iniziale alla gestione quotidiana, in fasi separate o come pacchetto completo.

Strategia e consulenza

Consulenza indipendente su fornitori, architettura e una roadmap realizzabile.

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Implementazione

Nuove piattaforme di comunicazione integrate perfettamente con i vostri sistemi esistenti.

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Gestione e ottimizzazione

Servizio completo con supporto, monitoraggio e gestione funzionale.

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AI conversazionale

Assistenti digitali con confini chiari e un passaggio di consegne fluido a un operatore umano.

Vai a AI conversazionale

Accessibilità

Portali, moduli e PDF resi accessibili in modo comprovato.

Vai a Accessibilità

Livello di interazione con il cliente

Un unico livello centrale tra i dati dei vostri clienti e tutti i canali.

Vai a Livello di interazione con il cliente

Per chi

Per organizzazioni con un'intensa interazione con i clienti

Commerciale o pubblico: conosciamo i requisiti del vostro settore.

Assicurazioni

Assicurazioni e pensioni

Regole complesse, spiegate in modo comprensibile.

Finanza

Servizi finanziari

Comunicazione che soddisfa ogni requisito.

Pubblico

Pubblica amministrazione

Lettere chiare per tutti i cittadini.

Sanità

Sanità e associazioni

Meno carico di lavoro, più attenzione per ogni membro.

Assistente Digitale

Più tempo per le domande importanti

Un assistente digitale che risponde alle domande ed esegue compiti. Con confini chiari e passaggio di consegne a un operatore umano.

Scopri di più sull'Assistente Digitale

Crescere insieme

Un partner che vi aiuta a progredire

Esperti che conoscono la vostra organizzazione e continuano a migliorarla. Oggi e tra cinque anni.

Conosci il nostro team

I risultati dei nostri clienti

Risultati che contano

Lavoro manuale ridotto-80%

I dipendenti richiedevano manualmente i dati per la dichiarazione dei redditi e sollecitavano i documenti mancanti. L'Assistente Digitale Tess ora raccoglie, controlla ed elabora tutto automaticamente.

CROP accountants & adviseursVai alla storia di CROP accountants & adviseurs (3 min) →

Tempo di elaborazione documenti6 sett. → min

Migliaia di documenti dovevano essere conformi all'European Accessibility Act. Laddove la conversione richiedeva settimane, ora lettere e fatture vengono rese accessibili automaticamente.

Azienda di telecomunicazioni europeaVai alla storia di Azienda di telecomunicazioni europea (4 min) →

Self-service per 130.000 membri40%

VvAA voleva alleggerire il carico dei membri senza sovraccaricare i consulenti. Il 40% dei professionisti sanitari invitati completa ora autonomamente il controllo assicurativo con l'Assistente Digitale Joyce.

VvAAVai alla storia di VvAA (3 min) →

Pagamenti senza errori1 scan

I bonifici manuali causavano importi errati e riferimenti mancanti. Con i codici QR sulle lettere e i link iDEAL nelle e-mail, gli assicurati ora pagano in modo immediato e corretto.

de VereendeVai alla storia di de Vereende (3 min) →

Contatto con il cliente digital-first0× ripetizioni

I clienti dovevano ripetere la loro storia a ogni canale. Ora Telenet riconosce immediatamente la richiesta e l'operatore visualizza subito il quadro completo del cliente.

TelenetVai alla storia di Telenet (3 min) →

Flussi documentali digitaliPiù tempo per la consulenza

Bank Van Breda voleva digitalizzare i documenti senza perdere il contatto personale con gli imprenditori. I documenti automatizzati ora danno ai consulenti più tempo per la vera consulenza.

Bank Van BredaVai alla storia di Bank Van Breda (3 min) →

Sicurezza a livello enterprise

Sicuro per organizzazioni con dati sensibili dei clienti

Il nostro metodo di lavoro viene verificato annualmente da enti indipendenti. In questo modo, i dati dei vostri clienti rimangono protetti, dalla consulenza alla gestione.