3 minuti · 9 domande · nessun salvataggio dati

Dove si disperde valorenella tua interazione con il cliente?

Rispondi a nove brevi domande. Vedrai immediatamente dove si crea uno sforzo aggiuntivo per il cliente, lavoro manuale o frammentazione.

I clienti devono rispiegare la situazione tramite un altro canale.
I dipendenti copiano, controllano o correggono molti dati manualmente.
I dati dei clienti sono distribuiti su più sistemi e difficilmente utilizzabili insieme.
Lettere, e-mail, web, app e telefono forniscono risposte diverse.
Una piccola modifica nella comunicazione con il cliente richiede settimane o mesi.
Ci sono test di IA, ma poche applicazioni che funzionano in sicurezza su larga scala.
Accessibilità, privacy, sicurezza o conformità vengono controllate solo in ritardo.
Non riusciamo a misurare adeguatamente lo sforzo del cliente, i costi e il valore per il cliente per ogni punto di contatto.
Esiste una strategia, ma non c'è ancora un percorso condiviso con priorità e titolarità.

Le tue risposte rimangono in questo browser. Non salviamo né inviamo nulla.