Komunikace se zákazníky
jasnější, chytřejší
a jednodušší.
Dialog Group pomáhá organizacím s intenzivním kontaktem se zákazníky zlepšit dopisy, e-maily, dokumenty, formuláře, chat, interaktivní personalizovaná videa a další interakce. Doporučíme postup, vybereme a propojíme ověřené technologie, zavedeme řešení a převezmeme správu, podporu, monitoring, optimalizaci a další rozvoj.
Zajímá vás, jak je na tom vaše organizace v oblasti komunikace se zákazníky?
Od poradenství k funkčnímu řešení.
Přemýšlíme s vámi, budujeme a zůstáváme
Žádné zprávy s doporučeními, které skončí v šuplíku, ani nucená výměna všech vašich systémů. Vybíráme nejlepší platformy, propojujeme je s vaším stávajícím IT a zůstáváme s vámi pro správu a další rozvoj.
Stvořeno pro kontakt se zákazníky
Vše, co potřebujete pro srozumitelnou komunikaci, pod jednou střechou.
Poradenství
Zjistíme, kde komunikace vázne, a převedeme vaše cíle do realizovatelného plánu.
Technologie
Nezávislý výběr z předních platforem pro CCM, CXM a AI.
Implementace
Bezpečné propojení s vašimi klíčovými systémy, daty a kanály bez narušení provozu.
Správa
Nepřetržitá správa, monitoring a optimalizace z jednoho kontaktního místa.
Bezpečnost
Prokazatelně certifikováno: ISO 27001, ISAE 3000 a FSQS-NL.
Přístupnost
Webové stránky, formuláře a dokumenty, které splňují legislativní požadavky na přístupnost.
Zvolte si svůj přístup
Od prvotního nápadu po každodenní správu, v jednotlivých krocích nebo jako celek.
Strategie a poradenství
Nezávislé poradenství ohledně dodavatelů, architektury a realizovatelného plánu.
Přejít na Strategie a poradenství
Implementace
Nové komunikační platformy hladce propojené s vašimi stávajícími systémy.
Přejít na Implementace
Správa a optimalizace
Kompletní zajištění podpory, monitoringu a funkční správy.
Přejít na Správa a optimalizace
Konverzační AI
Digitální asistenti s jasně danými hranicemi a plynulým předáním na operátora.
Přejít na Konverzační AI
Přístupnost
Portály, formuláře a PDF soubory prokazatelně digitálně přístupné.
Přejít na Přístupnost
Vrstva zákaznické interakce
Jedna centrální vrstva mezi vašimi zákaznickými daty a všemi kanály.
Přejít na Vrstva zákaznické interakcePro organizace s intenzivním kontaktem se zákazníky
Komerční i veřejný sektor: známe požadavky vašeho odvětví.
Více času na skutečné dotazy
Digitální asistent, který odpovídá na dotazy a plní úkoly. S jasně danými hranicemi a možností předání na operátora.
Partner, který vás posune dál
Odborníci, kteří znají vaši organizaci a neustále ji zlepšují. Dnes i za pět let.
Výsledky, na kterých záleží
Snížení manuální práce-80 %Zaměstnanci ručně vyžadovali údaje pro daňová přiznání a obvolávali chybějící podklady. Digitální kolegyně Tess nyní vše automaticky shromažďuje, kontroluje a zpracovává.
CROP accountants & adviseursPřečíst případovou studii (3 min) →
Doba zpracování dokumentů6 týdnů → minutyTisíce dokumentů musely splňovat European Accessibility Act. Zatímco dříve převod trval týdny, nyní jsou dopisy a faktury zpřístupňovány automaticky.
Evropská telekomunikační společnostPřečíst případovou studii (4 min) →
Samoobsluha pro 130 000 členů40 %Společnost VvAA chtěla svým členům usnadnit život bez přetěžování poradců. 40 % oslovených zdravotníků si nyní kontrolu pojištění vyřizuje samo s pomocí digitální kolegyně Joyce.
VvAAPřečíst případovou studii (3 min) →
Platby bez chyb1 skenRuční převody vedly k chybným částkám a chybějícím údajům. Díky QR kódům na dopisech a odkazům iDEAL v e-mailech platí nyní pojištěnci okamžitě a správně.
de VereendePřečíst případovou studii (3 min) →
Digital-first zákaznický kontakt0× opakováníZákazníci museli svůj příběh opakovat na každém kanálu znovu. Nyní Telenet okamžitě rozpozná dotaz a operátor ihned vidí kompletní obraz zákazníka.
TelenetPřečíst případovou studii (3 min) →
Digitální oběh dokumentůVíce poradenstvíBanka Bank Van Breda chtěla digitalizovat dokumenty, aniž by ztratila osobní kontakt s podnikateli. Automatizované dokumenty nyní dávají poradcům více času na skutečné poradenství.
Bank Van BredaPřečíst případovou studii (3 min) →Bezpečné pro organizace s citlivými daty klientů
Naše postupy jsou každoročně nezávisle auditovány. Vaše klientská data tak zůstávají chráněna, od poradenství až po správu.
ISO 27001Bezpečnost informací
ISAE 3000 Typ 2Nezávisle auditované řídicí procesy
FSQS-NLOsvědčený dodavatel pro finanční sektor
- GDPR jako základOchrana osobních údajů již od návrhu
- Bezpečné propojeníS vašimi stávajícími systémy
- Každoroční audityExterně prověřeno a zdokumentováno
- Evropský týmPůsobíme v pěti zemích
Organizace, které si nás již vybraly
Banky, pojišťovny, státní správa a firmy nám důvěřují. Pro zákaznický kontakt, který funguje a je bezpečný.
Jasné odpovědi o Dialog Group.
Nenašli jste svou otázku? Sjednejte si schůzku a náš odborník se vám ozve s konkrétním prvním krokem.
Čím se Dialog Group zabývá?
Zlepšujeme zákaznickou komunikaci, od strategie až po každodenní správu.
Dodáváte vlastní software?
Částečně. Vybíráme osvědčené technologie a propojujeme je s vašimi systémy. Kromě toho máme vlastní produkt: Digitálního kolegu.
Musíme nahradit naše stávající systémy?
Většinou ne. Nahrazujeme pouze to, co je skutečnou překážkou.
Zajišťujete i správu po implementaci?
Ano. Správa, monitoring a další rozvoj jsou součástí našich služeb.
Je Dialog Group společnost zaměřená na AI?
AI je pro nás nástroj. Nasazujeme ji tam, kde funguje bezpečně a srozumitelně.
Pro jaké organizace pracujete?
Pro organizace s intenzivním kontaktem se zákazníky a vysokými nároky na bezpečnost.
Začněte ještě dnes
Zjistěte během jedné schůzky, kde se skrývá největší přínos pro vás.