Il cuore
Perché questo argomentorichiede attenzione ora.
Una buona strategia di canale considera le esigenze del cliente, la complessità del compito e i costi dell'intero percorso del cliente. A volte il self-service è logico. A volte, una breve conversazione personale può prevenire molto lavoro di riparazione.
Un buon approccio non inizia con un singolo strumento. Prima deve essere chiaro quale problema sta riscontrando il cliente, quale risultato l'organizzazione desidera raggiungere e quali processi, dati e persone sono coinvolti.
