Terugkijken
Dialog Group organiseerde een webinar met Stichting Accessibility en Eye-Able over de European Accessibility Act en de praktische voorbereiding op digitale toegankelijkheid.
De kern
De sessie behandelt welke digitale onderdelen onder de wet kunnen vallen, hoe je tijdig begint en welke gevolgen onvoldoende voorbereiding kan hebben. Brieven, contracten, portals en e-mails horen bij dezelfde klantreis.
Een goede aanpak begint niet bij een losse tool. Eerst moet duidelijk zijn welk probleem de klant ervaart, welke uitkomst de organisatie wil bereiken en welke processen, gegevens en mensen daarbij betrokken zijn.
Belangrijk om te weten
Deze onderdelen geven een compact beeld van de inhoud. Gebruik ze als startpunt voor een gesprek tussen business, IT, klantservice en compliance.
Digitale diensten, documenten en interacties die klanten nodig hebben om een product of service te gebruiken.
Met eigenaarschap, inventarisatie en prioriteit op basis van impact.
Met een combinatie van techniek, content en echte gebruikerssituaties.
Door toegankelijkheid op te nemen in ontwerp, ontwikkeling, content en beheer.
Praktische aanpak
Je hoeft niet alles tegelijk op te lossen. Deze drie stappen maken het onderwerp bespreekbaar en uitvoerbaar.
Gebruik de samenvatting om intern een eerste gesprek te starten.
Breng belangrijkste kanalen en documenten in beeld.
Krijg zicht op prioriteit en een haalbare route.
Wat het kan opleveren
De webinarpagina maakt de kennis intern vindbaar. Voor livegang kan de definitieve opname of registratie worden toegevoegd wanneer deze beschikbaar is.
Bekijk digitale toegankelijkheidVolgende stap
Deel kort je vraag. Je krijgt binnen één werkdag een eerste inhoudelijke reactie.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten