Privacy en cookieverklaring

1. Voor wie geldt deze verklaring?

Deze verklaring geldt voor bezoekers van de website van Dialog Group, in alle zeven taalversies. Dialog Group is verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens via deze website.

Onze vestigingen

Dialog Group bestaat uit de volgende vennootschappen:

• Nederland · Dialog Group B.V.
  Adres: Kosterijland 14c, 3981 AJ Bunnik
  KvK-nummer: 73899879
  Btw-nummer: NL859703435B01
• België / Luxemburg · Dialog Solutions Belux N.V.
  Adres: Nauwstraat 9, bus 101, 2800 Mechelen
  Ondernemingsnummer: 0466.629.683
  Btw-nummer: BE 0466.629.683
• Deutschland · Dialog Solutions DACH GmbH
  Kantoor: Georg-Elser-Straße 17, 35037 Marburg
  Handelsregister: Amtsgericht Kleve, HRB 17740
  Btw-nummer: DE348582504
• Česko · Dialog Solutions CZ s.r.o.
  Adres: Plzeňská 155/113, 150 00 Praha 5
  Handelsregister: Městský soud v Praze, C 386882 · IČ 19454538
  Btw-nummer: CZ19454538
• Italia · M.2S.C. S.r.l. (part of Dialog Group)
  Adres: Via Oslavia 24, 20900 Monza MB
  Btw-nummer: IT08121550019

2. Welke gegevens verwerken we?

Het contactformulier vraagt je voorkeur voor contact, je e-mailadres, een optioneel telefoonnummer en een optionele toelichting. Als je het formulier verstuurt, gaan deze gegevens naar HubSpot, het klantsysteem (CRM) dat wij gebruiken. HubSpot verwerkt de gegevens in opdracht van Dialog Group op servers in de Europese Unie.

De klantinteractiecheck berekent de score lokaal. Antwoorden worden niet opgeslagen.

De zoekfunctie werkt lokaal in de browser. Een zoekterm op de zoekpagina kan in de URL en browsergeschiedenis staan.

De taalkeuze wordt opgeslagen in localStorage onder de sleutel dialoggroup-language.

3. Waarvoor gebruiken we gegevens?

Om contactverzoeken te beantwoorden en de gevraagde ondersteuning te bieden.

Om voorkeuren te onthouden en de website veilig en goed te laten werken.

Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en misbruik te voorkomen.

Met HubSpot hebben we een verwerkersovereenkomst die afspraken over beveiliging en vertrouwelijkheid vastlegt.

4. Op welke grondslagen verwerken we gegevens?

Afhankelijk van de handeling gebruiken we toestemming, uitvoering van een overeenkomst of voorbereidende stappen, een gerechtvaardigd belang of een wettelijke verplichting. Voor het beantwoorden van een contactverzoek via het formulier baseren we ons op een gerechtvaardigd belang: je vraagt ons zelf om contact op te nemen.

5. Cookies en lokale opslag

We gebruiken Leadinfo (Leadinfo B.V., Rotterdam) om te zien welke bedrijven onze website bezoeken. Leadinfo koppelt het IP-adres van je bedrijfsnetwerk aan openbare bedrijfsgegevens en plaatst cookies (_li_id, _li_ses) om bezoeken te herkennen. Dit gebeurt alleen nadat je in de cookiebanner op "Accepteren" klikt. Je keuze wordt in je browser bewaard en je kunt die altijd wijzigen via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina. Heb je eerder een HubSpot-cookie (hubspotutk) gekregen, dan wordt die bij het versturen van het formulier meegestuurd om je vraag aan je eerdere contact te koppelen.

De taalvoorkeur staat in lokale browseropslag en kan via de browserinstellingen worden verwijderd.

Als we later analytics, video-insluitingen of andere niet-noodzakelijke diensten gebruiken, passen we deze verklaring vooraf aan en vragen we eerst je toestemming.

6. Externe diensten en links

Google Fonts wordt extern geladen. Daardoor kan de browser een technische aanvraag naar Google sturen. Daarbij kan je IP-adres bij Google terechtkomen.

Links naar LinkedIn, YouTube, Google Maps en het Supportportal openen een externe website. Die partijen verwerken gegevens volgens hun eigen voorwaarden zodra je de link gebruikt.

Er zijn op deze website geen ingesloten YouTube-video’s of socialmedia-pixels.

7. Beveiliging en bewaartermijnen

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Dialog Group is gecertificeerd voor ISO 27001 en ISAE 3000 Type 2. Toegang tot persoonsgegevens blijft beperkt tot medewerkers en leveranciers die deze nodig hebben.

We bewaren gegevens uit het contactformulier niet langer dan nodig is om je vraag af te handelen en de klantrelatie te onderhouden. Daarna verwijderen of anonimiseren we ze.

8. Jouw privacyrechten

Je hebt onder voorwaarden recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid. Je kunt toestemming altijd intrekken.

Stuur een verzoek naar info@dialoggroup.eu. We reageren uiterlijk binnen één maand en vragen alleen extra informatie wanneer dat nodig is om je identiteit te controleren.

9. Vragen en klachten

Neem bij vragen eerst contact met ons op. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of de bevoegde toezichthouder in jouw land.

10. Wijzigingen en datum

Deze verklaring is bijgewerkt op 29 september 2026. Als we nieuwe diensten of koppelingen gaan gebruiken, passen we deze verklaring aan.

11. Transparantie en gebruik van AI

Bij Dialog Group gebruiken we technologie om communicatie duidelijker te maken, ook in onze eigen communicatie.

Teksten: sommige webteksten, artikelen en vertalingen komen deels tot stand met hulp van kunstmatige intelligentie (AI). Elke tekst wordt inhoudelijk gecontroleerd, bewerkt en goedgekeurd door onze eigen vakmensen. Dialog Group blijft verantwoordelijk voor de juistheid van alle informatie.

Beeldmateriaal: ter illustratie gebruiken we soms beelden die met AI zijn gemaakt of bewerkt. Foto’s van collega’s en klantverhalen tonen altijd echte personen en situaties.

Privacy en veiligheid: we voeren geen persoonsgegevens van websitebezoekers of vertrouwelijke klantgegevens in bij publieke AI-systemen.

Vragen of opmerkingen over de inhoud van deze website? Mail naar info@dialoggroup.eu.