Quickscan
De EAA Quickscan is bedoeld voor organisaties die willen weten waar zij staan met digitale toegankelijkheid en welke acties het belangrijkst zijn.
De kern
Volgens de bestaande beschrijving bestaat de aanpak uit een workshop met een kernteam, analyse van kanalen en documenten en een concreet plan. Binnen ongeveer twee weken ontstaat een eerste beeld van de huidige situatie.
Een goede aanpak begint niet bij een losse tool. Eerst moet duidelijk zijn welk probleem de klant ervaart, welke uitkomst de organisatie wil bereiken en welke processen, gegevens en mensen daarbij betrokken zijn.
Belangrijk om te weten
Deze onderdelen geven een compact beeld van de inhoud. Gebruik ze als startpunt voor een gesprek tussen business, IT, klantservice en compliance.
Een sessie met ongeveer vier tot zes betrokkenen uit business, IT, content, compliance en service.
Beoordeling van belangrijke digitale kanalen, documenten en leveranciersafhankelijkheden.
Een overzicht van opvallende problemen en onderdelen met de grootste klant- of compliancerisico’s.
Concrete vervolgstappen, eigenaarschap en een haalbare volgorde.
Praktische aanpak
Je hoeft niet alles tegelijk op te lossen. Deze drie stappen maken het onderwerp bespreekbaar en uitvoerbaar.
Kies de belangrijkste klantreizen, documenten en systemen.
Combineer interviews, inventarisatie en een eerste inhoudelijke beoordeling.
Maak herstel, training en beheer onderdeel van één route.
Wat het kan opleveren
Een quickscan voorkomt dat teams willekeurig losse problemen oplossen. Je krijgt eerst overzicht en kunt daarna gericht investeren.
Vraag de EAA Quickscan aanVolgende stap
Deel kort je vraag. Je krijgt binnen één werkdag een eerste inhoudelijke reactie.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten