{"id":8688,"date":"2021-06-13T12:23:09","date_gmt":"2021-06-13T12:23:09","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/?p=8688"},"modified":"2021-09-10T13:09:17","modified_gmt":"2021-09-10T13:09:17","slug":"interview-sydney-brouwer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/interview-sydney-brouwer\/","title":{"rendered":"Slimme technologie\u00ebn inzetten voor een six star service, geschreven door Sydney Brouwer"},"content":{"rendered":"
[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22″ global_colors_info=”{}” custom_padding=”0px|||||”][et_pb_row _builder_version=”4.10.7″ _module_preset=”default”][et_pb_column _builder_version=”4.10.7″ _module_preset=”default” type=”4_4″][et_pb_text _builder_version=”4.10.7″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.9.11″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.9.11″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.9.11″ text_font=”Raleway|300|||||||” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.8em” motion_trigger_start=”top” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Veel organisaties willen fans maken van klanten, maar slechts weinige lukt dat. Klanten worden namelijk niet zomaar fans, daar moet je echt wel wat voor doen. Geweldige service leveren bijvoorbeeld. Service die zo goed is dat klanten het onthouden, het doorvertellen en wild enthousiast worden over jouw organisatie. Auteur Sydney Brouwer legt uit hoe je slimme technologie kunt inzetten om six star service aan je klanten te verlenen.<\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.9.11″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_testimonial portrait_url=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/sydney-brouwer.png” admin_label=”Aanbevelingen” _builder_version=”4.9.11″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Over de auteur:\u00a0<\/strong><\/p>\n Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantgerichtheid en klantbeleving. In deze blog deelt hij zijn kijk op klantbeleving in het licht van nu. Hij vertelt hoe je je als organisatie bewust kunt maken van de klantbeleving die je cre\u00ebert voor jouw klanten. Bied jij een topservice aan jouw klanten? Of is er ruimte voor verbetering?<\/p>\n [\/et_pb_testimonial][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_class=”custom_row” _builder_version=”4.9.11″ min_height=”2585px” custom_margin=”||-81px||false|false” custom_padding=”28px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ module_class=”second-on-mobile” _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.9.11″ text_font=”Raleway|300|||||||” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.8em” custom_padding=”|0px||||” inline_fonts=”Raleway” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Sydney Brouwer:<\/strong> De versnelde digitalisering is een uitkomst en een toevoeging in onze samenleving, zolang dit samen gaat met menselijke interactie. Mensen zijn groepsdieren en hebben behoefte aan sociale interacties. Dat blijft. Service bieden zit over het algemeen wel in ons als mensen. Het zijn vaak de regels, protocollen en systemen waardoor we de ruimte niet voelen om net dat stapje extra te zetten om te zorgen voor een optimale klantbeleving.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Zet-de-klantbelevingsbril-eens-op-Dialog-Groep.jpg” alt=”Zet de klantbelevingsbril eens op | Dialog Groep” title_text=”Blog – Zet de klantbelevingsbril eens op – ” _builder_version=”4.9.11″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.9.11″ text_font=”Raleway|300|||||||” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.8em” custom_padding=”|0px|3px|||” inline_fonts=”Raleway” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Ik zou organisaties af en toe willen aanraden om bewust een klantbelevingsbril op te zetten. Ikzelf doe dat misschien iets te veel (mijn vriendin wordt er soms gek van) maar het zorgt er wel voor dat je je bewust bent van jouw eigen klantbeleving. Op het moment dat je dit doet, ga je sneller zien wat er in jouw eigen organisatie anders kan. Een voorbeeld: ik ben net terug van vakantie. We hadden een hotel geboekt in een oude binnenstad. Toen we de sleutel op moesten halen bij de receptie en de medewerkster ons vertelde dat we naar de bovenste verdieping moesten, kon ik al inschatten dat dit enigszins vervelend zou worden…<\/p>\n Het was 29,5 graden in de kamer. Er was geen airco. De ramen grensden aan een plein vol met terrassen. Herrie dus. Ik liep naar beneden en vroeg: \u2018\u2019heeft u misschien een andere kamer? De ramen kunnen niet open vanwege het geluid en er is geen airco.\u2019\u2019 Helaas alle kamers waren bezet. \u2018\u2019Heeft u een mobiele airco, een ventilator?\u2019\u2019 Helaas deze waren al door de andere gasten in gebruik. En op dat moment keek ik over haar schouder het kantoortje achter haar in. Daar was een ventilator heerlijk aan het loeien. Ik wijs ernaar en kijk haar vragend aan. \u2018\u2019Die mag ik niet aan klanten geven meneer, deze is voor het personeel.\u2019\u2019 Dat gaf mij een inzicht. Klanten staan hier niet op de eerste plek, medewerkers staan op de eerste plek. Dit is precies de reden waarom je de klant altijd op \u00e9\u00e9n moet zetten. Uiteindelijk kregen we, na een dreiging om te vertrekken, toch die ventilator. Maar de slechte indruk was al gewekt.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][dsm_dual_heading before_text=”Sydney Brouwer:” middle_text=” ‘Laat slimme technologie voor je werken. ” after_text=”Organiseer jouw processen zo dat medewerkers de ruimte hebben om optimale service te verlenen.'” _builder_version=”4.9.11″ _module_preset=”default” header_font=”|||on|||||” header_text_color=”#3468D0″ header_line_height=”1.1em” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”][\/dsm_dual_heading][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/klant-is-koning.jpg” title_text=”Surprised girl with a golden crown on her head is raising up her” _builder_version=”4.9.11″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.9.11″ text_font=”Raleway|300|||||||” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.8em” custom_padding=”|0px||||” inline_fonts=”Raleway” global_colors_info=”{}”]<\/p>\nTechnologie met menselijke interactie<\/h3>\n
Zet bewust een klantbelevingsbril op<\/h3>\n
<\/h3>\n
Medewerkers of klanten op de eerste plek?<\/h3>\n
Klantgerichte organisatie bouwen<\/h3>\n