{"id":8431,"date":"2021-08-30T08:59:23","date_gmt":"2021-08-30T08:59:23","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/?p=8431"},"modified":"2022-04-06T14:34:08","modified_gmt":"2022-04-06T14:34:08","slug":"klantbeleving-verbeteren-met-klantinteracties","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/klantbeleving-verbeteren-met-klantinteracties\/","title":{"rendered":"Vlekkeloze digitale klantinteracties cre\u00ebren\u00a0om klantbeleving te verbeteren? Lees deze 6 tips uit de praktijk"},"content":{"rendered":"
[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.10.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.10.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.10.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.10.3″ _module_preset=”default” header_font_size=”34px” header_line_height=”1.3em” custom_margin=”-71px||70px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.10.3″ _module_preset=”default” text_font=”|300|||||||” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.6em” header_font_size=”34px” header_line_height=”1.3em” custom_margin=”-44px||-2px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Klanten die contact met jouw organisatie willen opnemen, maar verstrikt raken in een doodlopende chatbot, telefonisch van het kastje naar de muur gestuurd worden en persoonlijke gegevens voor de derde keer moeten doorgeven… Dit zijn situaties die je als organisatie waarschijnlijk wilt voorkomen om de klantbeleving te verbeteren op continue basis.\u00a0<\/strong><\/p>\n Maar hoe pak je dit als (grote) organisatie slim aan? In dit artikel leggen wij uit wat de struikelblokken zijn \u00e9n hoe je dit kunt oplossen aan de hand van 6 tips uit de praktijk. <\/b>\u00a0<\/strong><\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.10.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.10.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/blog-struikelblok.png” title_text=”blog-struikelblok” _builder_version=”4.10.3″ _module_preset=”default” custom_margin=”-48px||||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.10.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.10.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.10.3″ _module_preset=”default” text_font=”|300|||||||” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.6em” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Veel organisaties hebben een complexe organisatiestructuur met veel verschillende processen en systemen, ondanks de Agile werkmethodieken en nodige veranderkracht. Vooral interne tegenstellingen tussen afdelingen liggen hieraan ten grondslag. Marketing is gericht op de klant, de IT-afdeling gericht op security & compliance en Business op (snelle) veranderingen. Hierdoor blijft het een uitdaging om nieuwe oplossingen<\/a> en processen te implementeren die de interactie met je klanten eenvoudiger en persoonlijker maken. En dus de algemene klantbeleving verbeteren!\u00a0<\/p>\n\u00a0<\/h3>\n
Struikelblokken die een goede klantinteractie (en dus klantbeleving) in de weg zitten<\/h3>\n
\n
Organisatiestructuur & interne belangen als struikelblok<\/h3>\n
<\/h3>\n
Systemen vs. wensen<\/h3>\n