{"id":34859,"date":"2023-08-01T08:19:05","date_gmt":"2023-08-01T07:19:05","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/?p=34859"},"modified":"2023-08-01T08:19:12","modified_gmt":"2023-08-01T07:19:12","slug":"bitte-achten-sie-darauf-die-richtige-balance-zwischen-effizienz-zugaenglichkeit-und-menschlichem-kontakt-in-ihrer-kanalstrategie-zu-finden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/bitte-achten-sie-darauf-die-richtige-balance-zwischen-effizienz-zugaenglichkeit-und-menschlichem-kontakt-in-ihrer-kanalstrategie-zu-finden\/?lang=de","title":{"rendered":"Bitte achten Sie darauf, die richtige Balance zwischen Effizienz, Zug\u00e4nglichkeit und menschlichem Kontakt in Ihrer Kanalstrategie zu finden"},"content":{"rendered":"

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Seien Sie dort pr\u00e4sent, wo Ihre Kunden sind, und passen Sie Ihre Strategie gegebenenfalls an.<\/b><\/h3>\n

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Dies klingt gut, aber leider ist dies in der Praxis nicht \u00fcberall m\u00f6glich. Als Unternehmen m\u00f6chten Sie m\u00f6glichst viele Kommunikationskan\u00e4le einsetzen, um Ihre Kunden bestm\u00f6glich zu bedienen. Doch Vorsicht, eine falsch gew\u00e4hlte Kanalstrategie kann starke Irritationen verursachen und sogar Ihre Kunden zur Konkurrenz treiben. Was ist die Gefahr einer zu starken Kanalsteuerung und wie wirkt sich dies negativ auf Ihre Kunden aus?<\/strong><\/h3>\n

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Beispiel: Steckenbleiben in einem Online-Selbstbedienungsprozess<\/strong><\/h2>\n

Seien wir ehrlich, wir sind alle schon einmal in einem Online-Selbstbedienungsprozess steckengeblieben. Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Problem mit Ihrer Internetverbindung und entscheiden sich, den Kundenservice Ihres Anbieters \u00fcber den Live-Chat auf ihrer Website zu kontaktieren. Leider landen Sie bei einem automatisierten Chatbot, der Ihre spezifische Frage oder Ihr Problem nicht versteht. Sie erhalten standardisierte Antworten, die nicht relevant sind, und die Frustration nimmt zu. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, Ihr Problem \u00fcber den Chat zu l\u00f6sen, entscheiden Sie sich, nach einer Telefonnummer zu suchen, um pers\u00f6nlichen Kontakt mit einem Mitarbeiter zu haben. Und zu allem \u00dcbel m\u00fcssen Sie zuerst denselben Chatbot \u00fcberwinden, um diese Telefonnummer zu erhalten…<\/p>\n

Die Gefahr einer \u00fcbersteuerten Kanalstrategie: Wenn Ihre Kunden sich verirren
<\/strong><\/h2>\n

Und hier liegt die Gefahr einer zu starken Kanalsteuerung. Wenn Kunden gezwungen werden, sich durch eine Abfolge von Kan\u00e4len zu k\u00e4mpfen, ohne eine zufriedenstellende L\u00f6sung zu finden – weil bestimmte Kan\u00e4le kosteng\u00fcnstiger f\u00fcr das Unternehmen sind (dazu sp\u00e4ter mehr) – werden sie frustriert und verlieren das Vertrauen, weil sie sich nicht wahrgenommen f\u00fchlen. Dies kann zu Kundenverlust, negativer Mundpropaganda und einem beeintr\u00e4chtigten Ruf des Unternehmens f\u00fchren. Eine zu starke Kanalsteuerung kann dazu f\u00fchren, dass Ihre Kunden sich verirren und letztendlich bei Ihren Konkurrenten Zuflucht suchen, die einen besseren, pers\u00f6nlicheren und besser abgestimmten Kundenservice bieten.<\/p>\n

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Die Kostenhierarchie der Kundeninteraktion: Von pers\u00f6nlichem Kontakt bis hin zu automatisierten L\u00f6sungen<\/strong><\/h2>\n

Lassen Sie uns einen Moment \u00fcber die Kosten der Kundeninteraktion nachdenken. Es ist eine Tatsache, dass es teurer ist, mit einer physischen Person pers\u00f6nlich zu kommunizieren als mit jemandem am Telefon zu sprechen. Ein Live-Chat-Gespr\u00e4ch ist wiederum teurer als die Interaktion mit einem automatisierten Chatbot. Selbst E-Mails haben ihren eigenen Preis, der h\u00f6her ist als die Kosten f\u00fcr nicht-menschliche Kontaktformen. Das Verst\u00e4ndnis dieser Kostenhierarchie ist entscheidend f\u00fcr die Gestaltung einer effektiven Kanalstrategie.<\/p>\n

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Die Notwendigkeit des Gleichgewichts: Kundenorientierung und Effizienz in der Kanalstrategie<\/strong><\/h2>\n

Beim Streben nach Kostenkontrolle und Effizienz d\u00fcrfen wir die Kundenorientierung niemals aus den Augen verlieren. Eine zu starke Kanalsteuerung, bei der der Schwerpunkt darauf liegt, Kunden in bestimmte Kan\u00e4le zu lenken, kann zu Kundendfrustation und sogar Kundenverlust f\u00fchren. Es ist von entscheidender Bedeutung, ein Gleichgewicht zwischen Kundenorientierung und betrieblicher Effizienz zu finden. Durch die Bereitstellung verschiedener Kan\u00e4le und die Bereitstellung zug\u00e4nglicher und benutzerfreundlicher L\u00f6sungen k\u00f6nnen Sie die Kundenzufriedenheit steigern und eine positive Markenerfahrung schaffen.<\/p>\n

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H\u00f6ren Sie auf Ihre Kunden, um zu verstehen, welche Kan\u00e4le f\u00fcr sie am wertvollsten und effektivsten sind. Indem Sie eine Kanalstrategie entwickeln, die die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden ber\u00fccksichtigt, k\u00f6nnen Sie die Kundenzufriedenheit verbessern und eine positive Markenerfahrung schaffen. Es geht darum, das richtige Gleichgewicht zwischen Effizienz, Zug\u00e4nglichkeit und menschlichem Kontakt in der Kanalstrategie zu finden.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” background_color=”#3468D0″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”17px” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_line_height=”1.2em” header_3_font_size=”26px” header_4_text_color=”#3468D0″ header_4_font_size=”20px” header_4_line_height=”1.2em” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Fazit
<\/strong><\/span><\/h3>\n

Eine falsch gew\u00e4hlte Kanalstrategie kann sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Die Gestaltung einer erfolgreichen Kanalstrategie erfordert ein gutes Gleichgewicht zwischen dem Erreichen gesch\u00e4ftlicher Erfolge und der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Eine zu starke Kanalsteuerung kann zu Irritationen und Kundenausstiegen f\u00fchren. Es ist entscheidend, auf die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden zu h\u00f6ren und die richtige Mischung aus Kan\u00e4len zu finden. Kontinuierliches Evaluieren und Anpassen ist erforderlich, um eine optimale Kundenerfahrung zu bieten. Denken Sie daran: Der Kunde steht im Mittelpunkt Ihrer Kanalstrategie!<\/span><\/p>\n

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Vereinbaren Sie einen Termin f\u00fcr weitere Informationen<\/strong><\/h3>\n

M\u00f6chten Sie, dass wir Sie bei der Umsetzung der richtigen Kanalstrategie unterst\u00fctzen? Bitte kontaktieren Sie Karine Copier<\/strong>.<\/p>\n

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WEITERE INSPIRATIONEN<\/strong><\/h3>\n

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Eine erfolgreiche Kanalstrategie erfordert ein Gleichgewicht zwischen Effizienz, Zug\u00e4nglichkeit und menschlichem Kontakt. Zu viel Kanalsteuerung kann zu Kundenfrustration und -verlust f\u00fchren, w\u00e4hrend das Zuh\u00f6ren der Kundenbed\u00fcrfnisse und das Bereitstellen verschiedener Kan\u00e4le die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht und eine positive Markenerfahrung schafft.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":34829,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Finde das richtige Gleichgewicht zwischen Effizienz, Zug\u00e4nglichkeit und menschlichem Kontakt in deiner Kanalstrategie.","_seopress_titles_desc":"Optimiere deine Kanalstrategie f\u00fcr Kundenzufriedenheit. Ein Gleichgewicht zwischen Effizienz, Zug\u00e4nglichkeit und menschlichem Kontakt ist entscheidend. H\u00f6re auf deine Kunden! \ud83d\ude80","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[153,156,155,158],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34859"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34859"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34859\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34949,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34859\/revisions\/34949"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34829"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34859"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34859"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34859"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}