{"id":34824,"date":"2023-08-01T08:19:00","date_gmt":"2023-08-01T07:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/?p=34824"},"modified":"2023-08-01T08:19:02","modified_gmt":"2023-08-01T07:19:02","slug":"vind-de-juiste-balans-tussen-efficientie-toegankelijkheid-en-menselijk-contact-in-je-kanaalstrategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/vind-de-juiste-balans-tussen-efficientie-toegankelijkheid-en-menselijk-contact-in-je-kanaalstrategie\/","title":{"rendered":"Vind de juiste balans tussen effici\u00ebntie, toegankelijkheid en menselijk contact in je kanaalstrategie"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”#e9eefa” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title author=”off” date=”off” categories=”off” comments=”off” featured_image=”off” admin_label=”Titel bericht” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” title_font_size=”37px” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” title_font_size_tablet=”37px” title_font_size_phone=”28px” title_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” header_3_text_color=”#004A97″ custom_margin=”-10px||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Zijn waar je klant is en bijsturen waar mogelijk<\/b><\/h3>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.9em” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”24px” header_3_line_height=”1.6em” custom_margin=”-7px|||||” text_font_size_tablet=”19px” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Klinkt goed, maar helaas blijkt dit in de praktijk nog niet overal mogelijk te zijn. Als bedrijf wil je zoveel mogelijk communicatiekanalen inzetten om je klant goed te kunnen bedienen. Maar pas op, een verkeerd gekozen kanaalstrategie kan hevige irritatie veroorzaken en zelfs jouw klanten naar de concurrent jagen. Wat is het gevaar van te veel kanaalsturing en hoe werkt dit jouw klant tegen?
<\/strong><\/h3>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Vind-de-juiste-balans-tussen-efficientie-toegankelijkheid-en-menselijk-contact-in-je-kanaalstrategie-Dialog-Group.webp” alt=”Vind de juiste balans tussen effici\u00ebntie, toegankelijkheid en menselijk contact in je kanaalstrategie – Dialog Group” title_text=”Vind de juiste balans tussen effici\u00ebntie, toegankelijkheid en menselijk contact in je kanaalstrategie – Dialog Group” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”||||false|false” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0px|||” global_colors_info=”{}”]
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”0px||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” custom_padding=”6px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”17px” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_line_height=”1.2em” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Voorbeeld: Vastlopen in een online selfserviceproces<\/p>\n

<\/strong><\/h2>\n

Laten we eerlijk zijn, we zijn allemaal wel eens vastgelopen in een online selfserviceproces. Stel je voor dat je een probleem hebt met je internetverbinding en je besluit om de klantenservice van je provider te benaderen via de live chat op hun website. Helaas kom je terecht bij een geautomatiseerde chatbot die jouw specifieke vraag of probleem niet begrijpt. Je krijgt standaardantwoorden die niet relevant zijn en de frustratie begint toe te nemen. Na enkele mislukte pogingen om je probleem op te lossen via de chat, besluit je op zoek te gaan naar een telefoonnummer om persoonlijk contact te hebben met een medewerker. En tot overmaat van ramp moet je eerst nog door diezelfde chatbot heen om dat telefoonnummer te verkrijgen…<\/p>\n

Het gevaar van overstuurde kanaalstrategie: Als je klant de weg kwijt is
<\/strong><\/h2>\n

En hier komt het gevaar van een te stevige kanaalsturing om de hoek kijken. Als klanten worden gedwongen om zich door een opeenvolging van kanalen te worstelen zonder een bevredigende oplossing te vinden – omdat bepaalde kanalen goedkoper zijn voor het bedrijf (hierover later meer) – raken ze gefrustreerd en verliezen ze het vertrouwen omdat ze zich niet erkend voelen. Dit kan leiden tot klantverlies, negatieve mond-tot-mondreclame en een verminderde reputatie van het bedrijf. Een te stevige kanaalsturing kan ervoor zorgen dat je klanten de weg kwijtraken en uiteindelijk hun heil elders zoeken bij je concurrenten die een betere, persoonlijke en meer gestroomlijnde klantenservice bieden.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” background_color=”#E9EEFA” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”17px” header_2_line_height=”1.2em” header_4_text_color=”#4F4F4F” header_4_font_size=”20px” header_4_line_height=”1.2em” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

De kostenhi\u00ebrarchie van klantinteractie: Van face-to-face tot geautomatiseerde oplossingen<\/strong><\/h2>\n

Laten we eens stilstaan bij de kosten van klantinteractie. Het is een feit dat het duurder is om met een fysiek persoon face-to-face te communiceren dan met iemand aan de telefoon te praten. Een live chatgesprek is weer duurder dan interactie met een geautomatiseerde chatbot. Zelfs e-mail heeft zijn eigen prijskaartje dat hoger is dan de kosten van niet-menselijke vormen van contact. Het begrijpen van deze kostenhi\u00ebrarchie is van vitaal belang bij het vormgeven van een effectieve kanaalstrategie.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.20.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”17px” header_2_line_height=”1.2em” header_4_text_color=”#4F4F4F” header_4_font_size=”20px” header_4_line_height=”1.2em” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

De noodzaak van evenwicht: Klantgerichtheid en effici\u00ebntie in kanaalstrategie<\/strong><\/h2>\n

Bij het streven naar kostenbeheersing en effici\u00ebntie mogen we nooit de klantgerichtheid uit het oog verliezen. Een te stevige kanaalsturing, waarbij de nadruk ligt op het sturen van klanten naar bepaalde kanalen, kan leiden tot klantfrustratie en zelfs klantverlies. Het is van essentieel belang om een evenwicht te vinden tussen klantgerichtheid en operationele effici\u00ebntie. Door te voorzien in diverse kanalen en het bieden van toegankelijke en gebruiksvriendelijke oplossingen, kun je de klanttevredenheid vergroten en een positieve merkervaring cre\u00ebren.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Blijf-continu-evalueren-en-aanpassen-om-een-optimale-klantervaring-te-bieden-Dialog-Group.webp” alt=”Blijf continu evalueren en aanpassen om een optimale klantervaring te bieden – Dialog Group” title_text=”Blijf continu evalueren en aanpassen om een optimale klantervaring te bieden – Dialog Group” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”17px” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_line_height=”1.2em” header_4_text_color=”#3468D0″ header_4_font_size=”20px” header_4_line_height=”1.2em” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Luister naar je klanten om te begrijpen welke kanalen voor hen het meest waardevol en effectief zijn. Door een kanaalstrategie te ontwikkelen die rekening houdt met de behoeften en voorkeuren van je klant, kan je als bedrijf de klanttevredenheid verbeteren en een positieve merkervaring cre\u00ebren. Het draait allemaal om het vinden van de juiste balans tussen effici\u00ebntie, toegankelijkheid en menselijk contact in de kanaalstrategie.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” background_color=”#3468D0″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”17px” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_line_height=”1.2em” header_3_font_size=”26px” header_4_text_color=”#3468D0″ header_4_font_size=”20px” header_4_line_height=”1.2em” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Conclusie
<\/strong><\/span><\/h3>\n

Een verkeerd gekozen kanaalstrategie kan funest zijn voor de klanttevredenheid. Het ontwerpen van een succesvolle kanaalstrategie is een goede balans tussen het bereiken van zakelijk succes en het waarborgen van klanttevredenheid. Een te stevige kanaalsturing kan leiden tot irritatie en afhaking bij consumenten. Het is essentieel om te luisteren naar de behoeften en voorkeuren van jouw klanten en om de juiste mix van kanalen te vinden. Blijf continu evalueren en aanpassen om een optimale klantervaring te bieden. Onthoud: de klant staat centraal in jouw kanaalstrategie!<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”17px” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_line_height=”1.2em” header_3_font_size=”26px” header_4_text_color=”#3468D0″ header_4_font_size=”20px” header_4_line_height=”1.2em” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Maak een afspraak voor meer informatie<\/strong><\/h3>\n

Wil je dat wij je helpen met het implementeren van een juiste kanaalstrategie? Neem dan vrijblijvend contact op met Karine Copier.<\/strong><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||0px||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Zullen we kennismaken?” image=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Karine-cirkel-FINAL-1.png” alt=”Karine cirkel FINAL | Dialog Group” icon_placement=”left” image_icon_width=”125px” content_max_width=”100%” content_tablet=”<\/p>\n

Neem dan contact op met Dennis Koorn<\/strong><\/p>\n

%22%22 +31 30 65 66 140
<\/span>???? dennis.koorn@dialoggroup.eu<\/span><\/p>\n

” content_phone=”<\/p>\n

Neem dan contact op met Dennis Koorn<\/strong><\/p>\n

+31 30 65 66 140
<\/span>dennis.koorn@dialoggroup.eu<\/span><\/p>\n

” content_last_edited=”on|tablet” disabled_on=”on|on|off” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” header_font_size=”24px” background_color=”#EDEDED” image_icon_custom_margin=”|25px|||false|false” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”30px|50px|30px|50px|false|false” custom_padding_tablet=”30px|50px|30px|50px|false|false” custom_padding_phone=”30px|25px|30px|25px|false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” body_font_size_tablet=”” body_font_size_phone=”14px” body_font_size_last_edited=”on|phone” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” border_width_left=”5px” border_color_left=”#3468D0″ locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Neem contact op met Karine Copier<\/strong>.<\/p>\n

\"\" +31 6 549 43 664
karine.copier@dialoggroup.eu<\/a>
LinkedIn: let\u2019s connect<\/a><\/span><\/p>\n

[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”Zullen we kennismaken?” image=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Karine-cirkel-FINAL-1.png” alt=”Karine cirkel FINAL | Dialog Group” image_icon_width=”35%” icon_alignment=”left” content_tablet=”<\/p>\n

Neem contact op met Karine Copier<\/strong>.<\/p>\n

%22%22 +31 6 549 43 664
karine.copier@dialoggroup.eu<\/a>
LinkedIn: let\u2019s connect<\/a><\/span><\/p>\n

” content_phone=”<\/p>\n

Neem contact op met Karine Copier<\/strong>.<\/p>\n

%22%22 +31 6 549 43 664
karine.copier@dialoggroup.eu<\/a>
LinkedIn: let\u2019s connect<\/a><\/span><\/p>\n

” content_last_edited=”on|phone” disabled_on=”off|off|on” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” background_color=”#EDEDED” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”30px|50px|30px|50px|false|false” custom_padding_tablet=”30px|50px|30px|50px|false|false” custom_padding_phone=”30px|25px|30px|25px|false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” body_font_size_tablet=”” body_font_size_phone=”14px” body_font_size_last_edited=”on|phone” border_radii=”on|5px|5px|5px|5px” border_width_left=”5px” border_color_left=”#3468D0″ locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Neem contact op met Karine Copier<\/strong>.<\/p>\n

\"\" +31 6 549 43 664
karine.copier@dialoggroup.eu<\/a>
LinkedIn: let\u2019s connect<\/a><\/span><\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”#E9EEFA” custom_margin=”||-80px||false|false” custom_padding=”29px||25px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||20px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

MEER INSPIRATIE<\/strong><\/h3>\n

[\/et_pb_text][et_pb_blog_extras posts_number=”3″ include_categories=”147,122,146,120,121,145,144″ blog_layout=”block_extended” use_read_more_button=”on” read_more_text=”Lees meer” show_author=”off” show_categories=”off” show_comments=”off” show_read_time=”on” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ custom_read_more=”on” read_more_text_size=”15px” read_more_text_color=”#FFFFFF” read_more_bg_color=”#FF770A” read_more_border_radius=”3px” read_more_alignment=”left” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blog_extras][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Een succesvolle kanaalstrategie vereist een balans tussen effici\u00ebntie, toegankelijkheid en menselijk contact. Te veel kanaalsturing kan leiden tot klantfrustratie en verlies, terwijl luisteren naar klantbehoeften en het bieden van diverse kanalen de klanttevredenheid vergroot en een positieve merkervaring cre\u00ebert.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":34827,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Vind de juiste balans tussen effici\u00ebntie, toegankelijkheid en menselijk contact in je kanaalstrategie","_seopress_titles_desc":"Optimaliseer je kanaalstrategie voor klanttevredenheid. Balans tussen effici\u00ebntie, toegankelijkheid & menselijk contact is essentieel. Luister naar je klanten! \ud83d\ude80","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[122,120,121,144],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34824"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34824"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34824\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34845,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34824\/revisions\/34845"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34827"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34824"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34824"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34824"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}