{"id":31872,"date":"2023-04-24T15:48:36","date_gmt":"2023-04-24T14:48:36","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/?p=31872"},"modified":"2023-05-03T08:09:01","modified_gmt":"2023-05-03T07:09:01","slug":"5-punkte-die-sie-bei-der-auswahl-einer-kundeninteraktionsloesung-beruecksichtigen-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/5-punkte-die-sie-bei-der-auswahl-einer-kundeninteraktionsloesung-beruecksichtigen-sollten\/?lang=de","title":{"rendered":"5 Punkte, die Sie bei der Auswahl einer Kundeninteraktionsl\u00f6sung ber\u00fccksichtigen sollten"},"content":{"rendered":"

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Kunden kommunizieren und interagieren mit Unternehmen aus verschiedensten Gr\u00fcnden. Diese Interaktionen finden w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey statt und geben Unternehmen die M\u00f6glichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Bed\u00fcrfnisse zu verstehen und das Kundenerlebnis zu verbessern. In diesem Beitrag zeigen wir 5 konkrete Punkte auf, die Sie bei der Auswahl einer Kundeninteraktionsl\u00f6sung beachten sollten.<\/p>\n

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Ein effizientes Management der Kundeninteraktionen ist immer auch der Schl\u00fcssel zur Steigerung der Kundenbindung und der Kundenzufriedenheit.<\/p>\n

60 % der Kunden geben an, dass ein gutes Kundenerlebnis wichtig ist, um sich einem Unternehmen gegen\u00fcber loyal zu f\u00fchlen. Ein gutes Kundenerlebnis ist jedoch nur m\u00f6glich, wenn Ihr Unternehmen wei\u00df, wie es mit den Kunden interagiert.<\/p>\n

Es gibt verschiedene Arten von Interaktionen \u00fcber die gesamte Customer Journey und die verschiedenen Kan\u00e4le hinweg, daher ist die richtige Strategie f\u00fcr das Management der Kundeninteraktion unerl\u00e4sslich.<\/p>\n

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\"5<\/p>\n

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Was ist Kundeninteraktionsmanagement?<\/span><\/h2>\n

Kundeninteraktionsmanagement (Customer Interaction Management) ist definiert als der Prozess der Verwaltung von Kundeninteraktionen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le und in verschiedenen Phasen des Customer Interaction Cycle. Es ist ein strategischer Ansatz, um Kundeninteraktionen nicht nur abteilungs\u00fcbergreifend zu verwalten, sondern auch funktions\u00fcbergreifend Daten zu synchronisieren, um ein besseres und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.<\/span><\/p>\n

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Der Kundeninteraktionszyklus besteht aus 5 Phasen<\/h2>\n

 <\/p>\n

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\"5<\/p>\n

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Awareness – Das Bewusstsein f\u00fcr das Produkt wird geweckt<\/h3>\n

Dies ist der erste Schritt im Customer Life Cycle, da Kunden jeden Kanal oder jedes Medium w\u00e4hlen k\u00f6nnen, um sich \u00fcber Ihr Produkt und Ihre Angebote zu informieren.<\/p>\n

Consideration – Das Interesse f\u00fcr das Produkt wird verst\u00e4rkt<\/h3>\n

Der Kunde hat Ihr Unternehmen entdeckt und pr\u00fcft nun die Eignung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.<\/p>\n

Acquisition – Der Kunde kauft das Produkt<\/h3>\n

Ihr Unternehmen wurde evaluiert und der Kunde ist nun bereit, in der Akquisitionsphase bei Ihnen zu kaufen.<\/p>\n

Experience – Der Kunde nutzt das Produkt und macht Erfahrungen<\/h3>\n

Nach dem Kauf ist die n\u00e4chste Phase die Vertiefung der Kundenbeziehung durch gute Hilfe und Unterst\u00fctzung.<\/p>\n

Loyalty – Der Kunde teilt seine positive Erfahrung mit dem Produkt<\/h3>\n

Ein Kunde entwickelt eine positive Einstellung zu Ihrem Unternehmen und ist nun ein F\u00fcrsprecher f\u00fcr Ihr Unternehmen geworden.\u00a0<\/p>\n

Bei der Auswahl einer Kundeninteraktionsl\u00f6sung sollten Sie darauf achten, dass alle der genannten Punkte effizient umgesetzt werden k\u00f6nnen, und Ihr L\u00f6sungspartner aussagekr\u00e4ftige Referenzen<\/a><\/span> vorweisen kann.<\/h4>\n

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Warum ist das Management der Kundeninteraktion wichtig?<\/span><\/h2>\n

Die Interaktion mit Kunden ist eine gro\u00dfartige Gelegenheit f\u00fcr Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen, sich um ihre Anliegen zu k\u00fcmmern und um eine bessere Erfahrung zu gew\u00e4hrleisten. Durch das Management der Kundeninteraktion kann ein Unternehmen einen loyalen Kundenstamm aufbauen, der ihm lange Zeit verbunden bleibt.<\/span><\/p>\n

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Die Interaktion mit dem Kunden ist aus vielen Gr\u00fcnden wichtig<\/span><\/h3>\n

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\u00bb Verstehen der Verhaltensweisen und Problembereiche<\/strong> – Die Interaktion mit Kunden kann einem Unternehmen helfen, die Gewohnheiten und Problembereiche der Kunden zu analysieren und zu verstehen.<\/span><\/p>\n

\u00bb Verbesserung der Endbenutzererfahrung<\/strong> – Durch die Analyse und das Verst\u00e4ndnis der Kunden kann Ihr Unternehmen datengest\u00fctzte Entscheidungen treffen und sich auf Bereiche konzentrieren, die zur Verbesserung der Endbenutzererfahrung beitragen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

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\u00bb Verringerung der Kundenabwanderung<\/strong> – Die Interaktion mit Kunden kann Marken dabei helfen, ihre Strategie in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zu \u00fcberdenken und neu zu bewerten. Dies kann auch dazu beitragen, die hohe Kundenabwanderung zu verringern.<\/span><\/p>\n

\u00bb Verbesserung der Kundenloyalit\u00e4t<\/strong> – Ein erfolgreiches Interaktionsmanagement ist unerl\u00e4sslich, um Kunden zu Markenbef\u00fcrwortern zu machen, da Sie auf einfache Weise ein positives Kundenerlebnis \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le hinweg bieten und Beschwerden rechtzeitig reduzieren k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

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Auswahl einer Kundeninteraktionsl\u00f6sung<\/span><\/h2>\n

Da es in der Regel f\u00fcnf- bis zehnmal so viel kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, wie einen bestehenden zu halten, ist der Business Case f\u00fcr qualitativ hochwertige Kundeninteraktion an sich schon \u00fcberzeugend genug. Aber oft besteht auch Druck f\u00fcr betriebliche Einsparungen.<\/span><\/p>\n

Unternehmen nutzen Interaktionsl\u00f6sungen f\u00fcr unterschiedliche Zwecke. F\u00fcr viele ist eine gesteigerte Kundenbindung durch Personalisierung und Individualisierung entscheidend, f\u00fcr andere die Steigerung der Kundenzufriedenheit und somit der Kundenbindung, und f\u00fcr wieder andere die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Aufzeichnungspflichten. In der Regel verwenden Unternehmen durchschnittlich sechs verschiedene Kundeninteraktionsl\u00f6sungen (in gr\u00f6\u00dferen Unternehmen oft noch viel mehr), um die verschiedenen Anforderungen der Organisation zu erf\u00fcllen.<\/span><\/p>\n

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Auswahl einer Kundeninteraktionsl\u00f6sung – der Ansatz von Dialog Group<\/h3>\n

Das Team der Dialog Group arbeitet partnerschaftlich mit Ihnen zusammen, um schrittweise Einsparungen bei den Betriebsabl\u00e4ufen zu erzielen und Ihren Kunden die Interaktionsm\u00f6glichkeiten und Touch Points zu bieten, die sie ben\u00f6tigen. Unsere Kundeninteraktionsschicht beinhaltet eine erprobte Dokumentenerstellungs- und Ausgabesoftware, die sowohl Standardbriefe als auch die schnelle und unkomplizierte Erstellung von ma\u00dfgeschneiderten Antwortschreiben unterst\u00fctzt. Unsere Kundeninteraktionsl\u00f6sung l\u00e4sst sich in Ihre bestehende IT-Architektur und Anwendungslandschaft integrieren. Wir nutzen bestehende Datenpools und integrieren uns in vorhandene Prozesse. So k\u00f6nnen Sie betriebliche Einsparungen erzielen, die Kundenzufriedenheit verbessern und den Umsatz steigern.<\/p>\n

Kurz gesagt, die Dialog Group Kundeninteraktionsschicht<\/a> ist die beste M\u00f6glichkeit, um sicher durch die Komplexit\u00e4t der erfolgreichen Kundeninteraktion zu navigieren. Rund um diese flexibel konfigurierbare und skalierbare Plattform bietet Dialog Group Beratung, Prozessdesign, Implementierung und Support-Services<\/a>, um Ihren Return on Investment zu maximieren.<\/p>\n

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\"5<\/p>\n

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Warum Sie bei der Auswahl einer Kundeninteraktionsl\u00f6sung mit den Experten von Dialog Group sprechen sollten<\/h3>\n

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Ergebnisse sind wichtig<\/h3>\n

Wir setzen uns daf\u00fcr ein, dass Sie die beste L\u00f6sung erhalten. Wir wissen, wie man Kundeninteraktionsl\u00f6sungen am besten einsetzt und integriert, um Ihnen die M\u00f6glichkeit zu geben, sowohl die Qualit\u00e4t zu verbessern als auch die Kosten zu senken. Wir verfolgen einen beratenden Implementierungsansatz, der von erfahrenen Experten geleitet wird und regelm\u00e4\u00dfige Management-Checkpoints vorsieht, um die gesetzten Ziele gemeinsam zu erreichen.<\/p>\n

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Funktionale Abdeckung und einheitliche Architektur<\/h3>\n

Die meisten L\u00f6sungen sind prim\u00e4r darauf ausgelegt, entweder eine voll-automatische oder eine weitgehend manuelle Kundeninteraktion zu unterst\u00fctzen, oder sie verwenden heterogene Architekturen, um beides zu erm\u00f6glichen. Das bedeutet, dass Kunden Informationen m\u00f6glicherweise an mehr als einer Stelle eingeben oder speichern m\u00fcssen, was zus\u00e4tzliche Kosten und Komplexit\u00e4t bei der Datenverwaltung oder uneinheitliche Formate mit sich bringt. Unsere Kundeninteraktionsschicht ist eine einheitliche Plattform, die alle Inhaltsbereiche bereitstellt und sie gleicherma\u00dfen integriert. Sie wurde entwickelt, um die Vorteile der Skalierung und Automatisierung im Unternehmen zu nutzen.<\/p>\n

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Leichte Integrierbarkeit<\/h3>\n

Unsere Kundeninteraktionsschicht basiert auf einer leistungsf\u00e4higen, API-basierten Architektur und erm\u00f6glicht die Integration mit Systemen, die alle Ihre Gesch\u00e4ftsbereiche abdecken (Vertrieb, Marketing, Service, Finanzen), unabh\u00e4ngig davon, ob Sie verschiedene Altsysteme oder Standard-CRM und -ERP-Software einsetzen.<\/p>\n

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Breite Palette an Kommunikationskan\u00e4len<\/h3>\n

Wir unterst\u00fctzen eine breite Palette an Kommunikationskan\u00e4len, sei es die automatisierte Verarbeitung eingehender Briefpost, oder E-Mail, Chat, interaktive Videos, Conversational AI uvm.<\/p>\n

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Hoher Durchsatz<\/h3>\n

Unsere Kundeninteraktionsplattform ist auf Performance, Skalierbarkeit und Verf\u00fcgbarkeit ausgelegt. Dank der hohen Verarbeitungsgeschwindigkeit k\u00f6nnen wir interaktive On-Demand-Benutzer effektiv unterst\u00fctzen und \u00fcber Nacht gro\u00dfe Mengen an ausgehenden Dokumenten produzieren, sofern dies von Ihren Kunden gew\u00fcnscht ist.<\/p>\n

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Leistungsf\u00e4higer Service<\/h3>\n

Durch unseren Maintenance Service erhalten Sie immer die aktuellsten Versionen ohne Extrakosten. Unsere L\u00f6sungen und Dienstleistungen sind auf die kontinuierliche Realisierung von Vorteilen ausgerichtet und umfassen bei Bedarf auch Beratung und Diagnoseunterst\u00fctzung.<\/p>\n

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Wir verf\u00fcgen \u00fcber ein umfassendes und flexibles Dienstleistungsangebot, das so strukturiert ist, dass Sie ein optimales Ergebnis zum besten Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis erhalten.<\/span><\/h2>\n

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Stan­dard Im­ple­men­ta­ti­on Ser­vices<\/span><\/h3>\n

Die­se be­ste­hen aus den Soft­ware­li­zen­zen, Schu­lun­gen, Ba­sis­be­ra­tung und Ana­ly­sen, Kern­in­te­gra­ti­on und Vor­la­gen­mi­gra­ti­on (oder -er­stel­lung).<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.20.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Main­ten­an­ce und Sup­port Ser­vices<\/span><\/h3>\n

Da­zu ge­h\u00f6­ren die War­tungs- und Sup­port­diens­te, die Sie be­n\u00f6­ti­gen, um die Aus­fall­si­cher­heit und Ef­fi­zi­enz Ih­rer L\u00f6­sung zu ge­w\u00e4hr­leis­ten.<\/span><\/p>\n

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Ope­ra­tio­nal Ser­vices<\/span><\/h3>\n

Vor­la­gen­op­ti­mie­rung (In­halt und Da­ten).<\/span><\/p>\n

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Ad­di­tio­nal Im­ple­men­ta­ti­on Ser­vices<\/span><\/h3>\n

En­han­ced Ana­ly­tics, In­te­gra­ti­on and Trai­ning, Tem­pla­te Crea­ti­on, Chan­ge Ma­nage­ment.<\/span><\/p>\n

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Zu­s\u00e4tz­li­che ope­ra­ti­ve Dienst­leis­tun­gen<\/span><\/h3>\n

Ver­wal­tung und Er­stel­lung von Vor­la­gen, Be­ra­tung und Kon­so­li­die­rungs­diens­te (Soft­ware, Hard­ware, Netz­werk, Druck, Por­to-Op­ti­mie­rung).<\/span><\/p>\n

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Auswahl einer Kundeninteraktionsl\u00f6sung – Fazit und Ausblick<\/h2>\n

 <\/p>\n

Bei der Auswahl einer Kundeninteraktionsl\u00f6sung m\u00fcssen Sie darauf verlassen k\u00f6nnen, dass die L\u00f6sung:<\/h3>\n
    \n
  • nachweislich zu konkreten Einsparungen gef\u00fchrt hat<\/li>\n
  • skalierbar ist<\/li>\n
  • in Ihrer Umgebung effizient arbeiten wird<\/li>\n
  • schnell zu volumenbasierten Einsparungen f\u00fchrt<\/li>\n
  • gut supportet wird.<\/li>\n<\/ul>\n

    Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie sich darauf verlassen k\u00f6nnen, dass die Risiken bei der Implementierung gut gehandhabt werden.<\/p>\n

    Dies l\u00e4sst sich am besten mit einem Partner erreichen, der sowohl Ihr Unternehmen versteht als auch darauf bedacht ist, Ihre Investitionsrendite zu maximieren.\u00a0<\/p>\n

    Die Dialog Group ist Ihr Partner, ganz gleich, wo Sie sich auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation befinden. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine L\u00f6sung zu entwickeln, die Ihren Gesch\u00e4fts- und Kundenanforderungen entspricht.<\/h3>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/dialoggroup.eu\/kontakt\/?lang=de” button_text=”Jetzt Kontakt aufnehmen” button_alignment=”center” _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#3468d0″ background_layout=”dark” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” background_color=”rgba(52,104,208,0.11)” width=”100%” custom_padding=”29px||3px|||” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” header_2_font_size=”33px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

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    Kunden kommunizieren und interagieren mit Unternehmen aus verschiedensten Gr\u00fcnden. Diese Interaktionen finden w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey statt und geben Unternehmen die M\u00f6glichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Bed\u00fcrfnisse zu verstehen und das Kundenerlebnis zu verbessern. In diesem Beitrag zeigen wir 5 konkrete Punkte auf, die Sie bei der Auswahl einer Kundeninteraktionl\u00f6sung beachten sollten.<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":31866,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"5 Punkte bei der Auswahl einer Kundeninteraktionsl\u00f6sung","_seopress_titles_desc":"5 Punkte, die Sie bei der Auswahl einer Kundeninteraktionsl\u00f6sung ber\u00fccksichtigen sollten: Awareness, Consideration, Acquisition, Experience, Loyalty","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[155,154,158],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31872"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31872"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31872\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32069,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31872\/revisions\/32069"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31866"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31872"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31872"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31872"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}