{"id":31403,"date":"2023-03-30T10:04:10","date_gmt":"2023-03-30T09:04:10","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/?p=31403"},"modified":"2023-04-07T11:22:12","modified_gmt":"2023-04-07T10:22:12","slug":"hyperpersonalisatie-wat-is-het-en-waarom-is-het-zo-belangrijk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/hyperpersonalisatie-wat-is-het-en-waarom-is-het-zo-belangrijk\/","title":{"rendered":"Hyperpersonalisatie: wat is het en waarom is het zo belangrijk?"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”#e9eefa” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title author=”off” date=”off” categories=”off” comments=”off” featured_image=”off” admin_label=”Titel bericht” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” title_font_size=”37px” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” title_font_size_tablet=”37px” title_font_size_phone=”28px” title_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][et_pb_text _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.9em” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_3_font_size=”24px” header_3_line_height=”1.6em” custom_margin=”-7px|||||” text_font_size_tablet=”19px” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

De opkomst van technologie zorgt er voor dat we klantervaringen kunnen personaliseren op een niveau dat we ons een paar decennia geleden niet konden voorstellen. Het gaat niet alleen om het aanspreken van de klant bij zijn naam of het sturen van gerichte e-mails… Het gaat om hyperpersonalisatie, het vermogen om een op maat gemaakte klantervaring te bieden op basis van de specifieke behoeften en voorkeuren van de klant.<\/strong><\/h3>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.3″ _module_preset=”default” custom_margin=”||0px|||” global_colors_info=”{}”]
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”-30px||||false|false” custom_padding=”0px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” custom_padding=”6px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_line_height=”1.3em” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Wat is hyperpersonalisatie?
<\/strong><\/h2>\n

Hyperpersonalisatie is een strategie die zich richt op het verzamelen en analyseren van gegevens over de klant, zoals koopgeschiedenis, zoekopdrachten, klikgedrag en sociale media-activiteit, om een volledig gepersonaliseerde klantervaring te cre\u00ebren.<\/p>\n

Denk bijvoorbeeld aan:<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Het aanbieden van relevante producten, content en promoties.<\/li>\n
  • Aanbevelingen doen op basis van klikgedrag of zoekgeschiedenis.<\/li>\n
  • Gepersonaliseerde programma\u2019s ontwikkelen met \u00e9\u00e9n druk op de knop.<\/li>\n
  • 360-graden klantreis waar de klant op ieder kanaal, op ieder moment herkend wordt.<\/li>\n<\/ul>\n

    Het idee van personalisatie is al jaren oud<\/strong><\/h3>\n

    Hyperpersonalisatie is ontstaan door de opkomst van geavanceerde technologie\u00ebn, tools en de toenemende hoeveelheid klantdata. Het idee van het personaliseren van communicatie en marketing om beter te voldoen aan de individuele behoeften van de klant is wel al vele decennia oud.<\/p>\n

    In de jaren 90 werd het personaliseren van communicatie en marketing steeds populairder. Toen werden marketingtechnieken zoals het verzamelen van klantgegevens en het versturen van gerichte e-mails en post ge\u00efntroduceerd. Met de opkomst van internet nam het verzamelen van gegevens over consumenten exponentieel toe en werden nieuwe technologie\u00ebn zoals kunstmatige intelligentie en machine learning ontwikkeld. Dit maakt het mogelijk om klantgegevens te analyseren en te gebruiken om gepersonaliseerde content, aanbiedingen en ervaringen aan te bieden die specifiek zijn afgestemd op de individuele behoeften van elke klant.<\/p>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” background_color=”#E9EEFA” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/conversational-ai-v2-490×490-1.jpg” alt=”Wie Sie mit Conversational AI die Kundenbindung und -interaktion steigern” title_text=”conversational-ai-v2-490×490″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_line_height=”1.3em” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    Voorbeelden van klantcontactkanalen die je volledig kunt personaliseren: <\/strong><\/span><\/h2>\n
      \n
    • Gepersonaliseerde, interactieve video\u2019s<\/li>\n
    • Voicebots<\/li>\n
    • Chatbots<\/li>\n
    • Digitale collega\u2019s<\/li>\n
    • Klantportalen \/ mijn omgevingen<\/li>\n
    • Digitaal ondertekenen<\/li>\n
    • E-mails<\/li>\n
    • Briefpost<\/li>\n<\/ul>\n

      [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_line_height=”1.3em” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

      De voordelen van hyperpersonalisatie voor jouw bedrijf
      <\/strong><\/h2>\n

      Hogere klanttevredenheid<\/strong><\/h4>\n

      Door gepersonaliseerde aanbiedingen en communicatie te ontvangen, voelen jouw klanten zich meer gewaardeerd en begrepen. Wat vervolgens hun loyaliteit aan het merk vergroot. Bovendien geeft hyperpersonalisatie de verkoop een boost, omdat klanten meer geneigd zijn om producten te kopen die speciaal op hun behoeften zijn afgestemd.<\/p>\n

      Hogere effectiviteit<\/strong><\/h4>\n

      Een ander voordeel van hyperpersonalisatie is dat het de efficiency van jouw bedrijf verbetert. Door de klantgegevens te analyseren, kan je als bedrijf je marketing- en verkoopstrategie\u00ebn optimaliseren en je richten op de klanten die het meest ge\u00efnteresseerd zijn in jullie aanbiedingen. Dit vermindert verspilde middelen en verhoogt de effectiviteit van jullie inspanningen.<\/p>\n

      Verbeterde conversie<\/strong><\/h4>\n

      Wanneer je als bedrijf inzet op hypergepersonaliseerde communicatie, kun je de conversieratio’s verhogen door relevante aanbiedingen te doen die aansluiten bij de interesses en behoeften van je klant. Goed voor je verkoopcijfers \u00e9n je omzet. <\/p>\n

      [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” background_color=”#E9EEFA” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_line_height=”1.3em” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

      Starten met hyperpersonalisatie, hoe doe je dat?<\/strong><\/h2>\n

      Om hyperpersonalisatie effectief te implementeren, moet je als bedrijf de juiste technologie\u00ebn en processen inzetten om gegevens te verzamelen, analyseren en gebruiken. Dit vereist investeringen in klantrelatiebeheer (CRM), data-analyse en automatiseringstechnologie\u00ebn. Het vereist ook een cultuurverandering binnen je bedrijf om de nadruk te leggen op de klant en zijn behoeften.<\/p>\n

      Dus waar begin je?<\/strong><\/h4>\n

      Bepaal je stip op de horizon, waar wil je naartoe? Begin vervolgens met \u00e9\u00e9n klein project, leer hiervan en haal de eerste successen op. Stuur bij en breidt vervolgens het project verder uit. Zo helpen wij organisaties bij het realiseren van een pilot dat kan uitgroeien tot volledig omnichannel, hypergepersonaliseerd klantbeheer. Wij hebben alle kennis in huis die je nodig hebt om succesvol hyperpersonalisatie in jouw organisatie te implementeren. Zowel op technisch vlak, als op menselijk (draag)vlak.<\/p>\n

      Vergeet niet om interne stakeholders bij het proces te betrekken. Zo cre\u00eber je draagvlak en zorg je ervoor dat de bot \u00e9cht iets kan toevoegen aan het succes van iedere afdeling. Laat compliance meekijken, je customer service, marketing en de IT-afdeling,<\/p>\n

      [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” background_color=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”2_3,1_3″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” custom_padding=”2px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_line_height=”1.3em” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

      Hyperpersonalisatie is een investering die zich uitbetaalt in termen van tevreden klanten en zakelijk succes<\/strong><\/h2>\n

      Kortom, hyperpersonalisatie is een essentieel onderdeel van het bieden van een uitmuntende klantervaring<\/strong>. Door gegevens te verzamelen en te analyseren, kan je als bedrijf de behoeften en voorkeuren van je klanten begrijpen en op maat gemaakte ervaringen bieden die hun loyaliteit vergroten en de verkoop stimuleren.<\/p>\n

      [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/anwendungsmodernisierung-v1-490×490-1.jpg” alt=”Anwendungsmodernisierung – f\u00fcr mehr Effizienz, Innovation und Kosteneinsparungen – Dialog Group” title_text=”anwendungsmodernisierung-v1-490×490″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” background_color=”#3468D0″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_5,3_5,1_5″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_2_text_color=”#4F4F4F” header_2_line_height=”1.3em” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

      Op zoek naar een partner die ervaring heeft op het gebied van klantcontact? Wij helpen je.
      <\/strong><\/span><\/h2>\n

      [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/dialoggroup.eu\/contact\/” button_text=”CONTACT OPNEMEN” button_alignment=”center” _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”17px” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#FF770A” button_border_radius=”3px” button_use_icon=”off” custom_margin=”-10px|0px||0px|false|false” custom_padding=”5px|25px|5px|25px|false|false” box_shadow_style=”preset3″ box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.29)” locked=”off” global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|hover” button_text_color__hover=”#3468D0″ button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#FFFFFF” button_bg_enable_color__hover=”on” button_border_color__hover_enabled=”on|hover” button_border_color__hover=”#3468D0″ button_border_width__hover_enabled=”on|hover” button_border_width__hover=”2px”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.6″ _module_preset=”default” background_color=”#E9EEFA” custom_margin=”||-80px||false|false” custom_padding=”29px||25px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||20px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

      MEER INSPIRATIE<\/strong><\/h3>\n

      [\/et_pb_text][et_pb_blog_extras posts_number=”3″ include_categories=”147,122,146,120,121,145,144″ blog_layout=”block_extended” use_read_more_button=”on” read_more_text=”Lees meer” show_author=”off” show_categories=”off” show_comments=”off” show_read_time=”on” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” header_level=”h3″ custom_read_more=”on” read_more_text_size=”15px” read_more_text_color=”#FFFFFF” read_more_bg_color=”#FF770A” read_more_border_radius=”3px” read_more_alignment=”left” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blog_extras][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Wil je jouw klantervaringen personaliseren op een niveau dat perfect bij de klant past? Het gaat niet alleen om het aanspreken van de klant bij zijn naam of het sturen van gerichte e-mails\u2026 In deze blog delen we hoe je omgaat met hyperpersonalisatie; het vermogen om een op maat gemaakte klantervaring te bieden op basis van de specifieke behoeften en voorkeuren van de klant.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":31512,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Hyperpersonalisatie: wat is het en waarom is het zo belangrijk?","_seopress_titles_desc":"Hyperpersonalisatie: het vermogen om een op maat gemaakte klantervaring te bieden op basis van de specifieke behoeften en voorkeuren van de klant. Lees meer.","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[120,145,144],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31403"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31403"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31403\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31432,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31403\/revisions\/31432"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31512"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31403"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31403"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31403"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}