{"id":30942,"date":"2023-03-15T10:34:55","date_gmt":"2023-03-15T10:34:55","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/?p=30942"},"modified":"2023-03-17T07:28:26","modified_gmt":"2023-03-17T07:28:26","slug":"wie-man-chatbots-erfolgreich-im-kundenservice-einsetzt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wie-man-chatbots-erfolgreich-im-kundenservice-einsetzt\/?lang=de","title":{"rendered":"Wie man Chatbots erfolgreich im Kundenservice einsetzt"},"content":{"rendered":"

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Ein guter Kundenservice zahlt sich aus. Er ist die beste Garantie daf\u00fcr, dass Ihre Kunden wiederkommen und auch in Zukunft Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen werden. Und Chatbots k\u00f6nnen dabei eine gro\u00dfe Rolle spielen. Sie k\u00f6nnen nicht nur Ihren Kundenservice verbessern, sondern auch Ressourcen einsparen, Ihren Umsatz steigern und die Kunden zufriedener machen.<\/p>\n

Finden Sie heraus, wie Sie Chatbots erfolgreich in Ihrem Kundenservice einsetzen k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n

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Warum ein guter Kundenservice f\u00fcr jedes Unternehmen entscheidend wichtig ist<\/h2>\n

Ein guter und effizienter Kundendienst ist f\u00fcr jedes Unternehmen unerl\u00e4sslich. Ganz gleich, wie gut Ihre Produkte oder Dienstleistungen sind, Kunden werden Fragen haben oder auf ein Problem sto\u00dfen. Das passiert in jedem Unternehmen. Die Art und Weise, wie Sie mit diesen Fragen und Beschwerden umgehen, wird Sie von der Konkurrenz abheben.<\/p>\n

Kunden, die gute Erfahrungen mit dem Kundendienst eines Unternehmens gemacht haben, werden mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit wiederkommen und Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Wenn Kunden hingegen schlechte Erfahrungen gemacht haben, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass sie negative Bewertungen im Internet oder negative Kommentare in sozialen Medien \u00fcber Ihr Unternehmen hinterlassen.<\/p>\n

Investitionen in den Kundenservice sind auch aus einer gr\u00f6\u00dferen Unternehmensperspektive sinnvoll, da es bis zu achtmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.<\/p>\n

Ein hochwertiger Kundenservice verbessert das Image Ihrer Marke, senkt die Kosten und steigert den Umsatz. F\u00fcr die meisten Unternehmen ist das alles nichts Neues. Was viele jedoch nicht wissen, ist, wie stark Chatbots Ihnen bei der Verbesserung des Kundendienstes helfen k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n

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Was Chatbots f\u00fcr Ihren Kundenservice leisten k\u00f6nnen<\/span><\/h2>\n

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Vorteile f\u00fcr Unternehmen<\/span><\/h3>\n

Obwohl es nat\u00fcrlich wichtig ist, Ihre Kunden zu unterst\u00fctzen, kann die Bearbeitung zahlreicher Kundenanfragen f\u00fcr Unternehmen zu einem echten Ressourcenproblem werden. Hinzu kommt, dass Ihr Serviceteam am Ende immer wieder die gleichen Fragen beantwortet. Das ist m\u00fchsam, erm\u00fcdend, zeitraubend und letztlich frustrierend f\u00fcr Kunden und Ihre Mitarbeiter.<\/span><\/p>\n

Auf die Frage nach ihren gr\u00f6\u00dften Problemen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen nennen die Kundenbetreuer vor allem organisatorische Herausforderungen, wie das Finden der richtigen Antwort im System oder das Wechseln zwischen Anwendungen.<\/span><\/p>\n

Dabei k\u00f6nnen Chatbots deutlich unterst\u00fctzen und Ihr Serviceteam massiv entlasten.<\/span><\/p>\n

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Vorteile f\u00fcr Kunden<\/span><\/h3>\n

Ein automatisierter, schneller und effizienter Kundendienst, der rund um die Uhr erreichbar ist, tr\u00e4gt zur Verbesserung der Customer Experience bei.<\/span><\/p>\n

J\u00fcngste Daten zeigen dass – entgegen der landl\u00e4ufigen Meinung – die Kunden \u00fcberwiegend positiv auf Chatbots reagieren.<\/span><\/p>\n

\u00bb 80 Prozent der Kunden haben eine positive Erfahrung mit Chatbots gemacht<\/span>
\u00bb 22 Prozent der Kunden vertrauen Chatbot-Empfehlungen beim Kauf eines Produkts.<\/span>
\u00bb Die Verwendung eines qualitativ hochwertigen Chatbots f\u00fchrt zu einem engagierteren Publikum, mit 80 bis 90 Prozent Antwortraten. Und selbst die schlechtesten Erfahrungen erreichen immer noch Antwortquoten zwischen 35 und 40 Prozent.<\/span><\/p>\n

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Chatbots werden die pers\u00f6nliche Betreuung nicht ersetzen, aber verbessern<\/h2>\n

Der Einsatz intelligenter Chatbots (Conversational AI<\/a>) spart Ressourcen, die sicherlich besser genutzt werden k\u00f6nnen, z. B. zur Beantwortung komplizierter Fragen und Kundenw\u00fcnsche.<\/p>\n

Chatbots werden die Mitarbeiter nicht ersetzen. Vielmehr helfen sie bei Routineaufgaben und sammeln zu Beginn der Interaktion wichtige Daten. Das hilft dem Kundenservice tats\u00e4chlich und macht ihn besser!<\/p>\n

Die besten Kan\u00e4le zur Implementierung eines Chatbots f\u00fcr den Kundenservice<\/h2>\n

Wenn Sie \u00fcber die Einf\u00fchrung eines Chatbots f\u00fcr Ihren Kundensupport nachdenken, m\u00fcssen Sie sich auch \u00fcberlegen, wo Sie ihn einsetzen wollen. Je nach Ihrem Unternehmen, den Bed\u00fcrfnissen Ihrer Kunden und den von Ihnen genutzten Kommunikationskan\u00e4len gibt es verschiedene M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n

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Webseite<\/h3>\n

Viele Unternehmen entscheiden sich daf\u00fcr, einen Chatbot f\u00fcr den Kundendienst auf ihrer Website einzurichten. Der Vorteil ist, dass die Kunden bereits daran gew\u00f6hnt sind, dort Chatbots zu finden, und wissen, wie sie das Tool intuitiv nutzen k\u00f6nnen. Au\u00dferdem wird der Chatbot-Service dadurch sehr sichtbar und f\u00fcr viele verschiedene Kunden zug\u00e4nglich.<\/p>\n

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In-App<\/h3>\n

Wenn Sie App-basierte Services anbieten, ist die Integration eines Chatbots direkt in die App ebenfalls eine gute M\u00f6glichkeit, Kunden dort abzuholen, wo sie mit Ihnen kommunizieren wollen. Dies erfordert jedoch IT-Kenntnisse und kann kostspieliger sein als die Integration eines Chatbots in eine Messaging-App.<\/p>\n

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Messaging Apps<\/h3>\n

Wenn ihre Kunden \u00fcber Messaging-Apps mit Ihnen in Kontakt treten, ist die Integration eines Chatbots hier eine smarte L\u00f6sung, um das Kundenerlebnis reibungsloser zu gestalten und an den bevorzugten Kommunikationskan\u00e4len Ihrer Kunden festzuhalten.<\/p>\n

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Alle eingehenden Anfragen auf einer Plattform<\/span><\/h2>\n

Am meisten profitieren Sie, wenn Sie einen Chatbot so integrieren k\u00f6nnen, dass er mit all Ihren Kommunikationskan\u00e4len verbunden ist. Dadurch wird die Effizienz des Bots auf allen Kan\u00e4len genutzt, und Ihre Agenten k\u00f6nnen die \u00dcbergaben vom Bot auf einer Plattform abwickeln.<\/span><\/p>\n

Im Idealfall ist diese Plattform auch mit Ihren internen Systemen, wie z. B. Ihrem CRM, verbunden, so dass es einfach ist, ein personalisiertes Kundenerlebnis mit allen erforderlichen Kundendaten zu bieten, die sofort verf\u00fcgbar sind.<\/span><\/p>\n

Der einfachste Weg, als Unternehmen alle Anfragen zu verwalten und einen Chatbot auf einer Plattform zu integrieren, ist die Nutzung einer professionellen zentralen Kommunikations- und Interaktions-Plattform, wie unserer Kundeninteraktionsschicht<\/span><\/a>.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Vier M\u00f6glichkeiten zur Nutzung von Chatbots in Ihrem Kundenservice<\/h2>\n

Der Einsatz einer professionellen Chatbot-L\u00f6sung bietet viele M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung Ihres Kundenservices.<\/p>\n

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First Level Support<\/h3>\n

F\u00fcr viele Unternehmen ist ein einfacher Chatbot, den man in wenigen Minuten mit einem Chatbot-Builder einrichten kann, oft alles, was sie brauchen. Ein einfacher Chatbot kann im First-Level-Support eingesetzt werden, um grundlegende Fragen zu beantworten. In diesem Szenario k\u00f6nnen Sie den Begriff Chatbot auch als “intelligentes Auto-Response-Tool” verstehen.<\/p>\n

Bei komplexeren Fragen kann ein Chatbot eingesetzt werden, um die Fragen zu sortieren und zu klassifizieren. Wenn der Chatbot genau herausgefunden hat, um welche Art von Problem es sich handelt, kann der richtige Mitarbeiter einen Blick darauf werfen.<\/p>\n

Wichtig ist, sich bereits vor der Implementierung eines Chatbots Gedanken \u00fcber den kompletten Prozess der Kundeninteraktion und -kommunikation zu machen. Diesen Prozess k\u00f6nnen Sie mit unserer Kundeninteraktionsschicht<\/a> umsetzen.<\/p>\n

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Qualifizierung von Leads<\/h3>\n

Chatbots k\u00f6nnen \u00fcber den First Level Support hinausgehen und Ihrem Vertriebsteam helfen, Leads zu qualifizieren. Mit einigen vorprogrammierten Fragen ist es f\u00fcr Chatbots einfach, sehr schnell herauszufinden, was ein Kunde m\u00f6chte. Hat er eine Beschwerde \u00fcber ein Produkt? Dann werden sie den Kunden an das Serviceteam weiterleiten. Hat er eine Frage zu einem Produkt, das er kaufen m\u00f6chte? In diesem Fall ist es sinnvoller, diese Leads an Ihr Verkaufsteam weiterzuleiten.<\/p>\n

Es ist eigentlich eine naheliegende L\u00f6sung, die viele Probleme l\u00f6st.<\/p>\n