[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”#e9eefa” module_alignment=”center” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”35px||10px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”7px|||||” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title meta=”off” featured_image=”off” admin_label=”Titel bericht” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” title_font_size=”37px” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” title_font_size_tablet=”37px” title_font_size_phone=”28px” title_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” min_height=”106.2px” custom_margin=”2px|auto||auto||” custom_padding=”10px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”19px” text_line_height=”1.9em” custom_margin=”-7px|||||” text_font_size_tablet=”19px” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Conversational AI<\/strong> steht f\u00fcr Conversational Artificial Intelligence, oder auf Deutsch: Automatisierte (Kunden-)Dialogsysteme, die durch K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) unterst\u00fctzt werden.<\/p>\n Untersuchungen von Oracle<\/a> zeigen, dass 82 % der Kunden zu einer anderen Marke wechseln w\u00fcrden, wenn sie mit deren Kundendienst unzufrieden sind. Daher ist ein erstklassiges Kundenerlebnis (CX) ein absolutes Muss.<\/p>\n Ein Teil des Kundenerlebnisses sind die Dialoge, die Sie als Unternehmen mit Ihren Kunden f\u00fchren, im weitesten Sinne definiert als Customer Engagement. Sinnvolle Interaktionen verbessern die Loyalit\u00e4t der Kunden, was wiederum zu h\u00f6heren Ums\u00e4tzen f\u00fchrt. Ein Aspekt der Verbesserung von Konversationen ist der Einsatz von KI im Kundendialog.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” background_color=”#fafafa” custom_padding=”0px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_code _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_code][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/conversational-ai-v1-980×490-1.jpg” alt=”Wie Sie mit Conversational AI die Kundenbindung und -interaktion steigern” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Conversational AI umfasst Chatbots und Sprachassistenten, die sich mit Kunden unterhalten. Chatbots nutzen mehrere Technologien wie Big Data, maschinelles Lernen, nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung (NLP – Natural Language Processing) und viele andere, um menschliche Interaktionen nachzuahmen.<\/p>\n Hinzu kommt das maschinelle Lernen, bei dem der Bot “lernt” und sich mit der Zeit immer weiter verbessert. Der Algorithmus der Anwendung nutzt menschliche Interaktionen, um sich selbst durch die Nutzung von Daten zu verbessern.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”#3468d0″ collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Einem Bericht von Salesforce zufolge w\u00fcnschen sich 52 % der Kunden mehr personalisierte Interaktionen. Das bedeutet, dass Sie sie mit ihrem Namen ansprechen, ihre Produktpr\u00e4ferenzen kennen, ihren Standort (Land, Provinz usw.) herausfinden und schnell auf ihre Kaufhistorie zugreifen m\u00f6chten. Dies ist ein wertvoller Kundenbestand, der die Personalisierung vorantreibt.<\/span><\/p>\n Conversational AI nutzt die Personalisierung durch die Integration von Customer Relationship Management (CRM) und Bestandsverwaltungssystem. Wenn ein Kunde zum Beispiel an seinem Geburtstag einkaufen m\u00f6chte, w\u00fcrde er sich \u00fcber ein Geburtstagsgeschenk freuen.<\/span><\/p>\n Mit Hilfe von Conversational AI lassen sich diese Kriterien schnell ermitteln, um einen individuellen Ansatz zu entwickeln. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie mit Ihren Kunden einen bidirektionalen Dialog f\u00fchren und mehr \u00fcber ihre Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche und sogar \u00fcber die Schwachstellen in Ihrem Angebot erfahren. Sie k\u00f6nnen die multilinguale Sprachunterst\u00fctzung nutzen, die sehr n\u00fctzlich ist, um auf dem Markt Fu\u00df zu fassen, und den Wiedererkennungswert Ihrer Marke bei Kunden, die eine bestimmte Sprache sprechen, erh\u00f6hen, indem Sie einen Chatbot bereitstellen, der in deren Muttersprache programmiert ist.<\/span><\/p>\n Konversations-KI kann zum Beispiel erkennen, ob der Kunde m\u00e4nnlich oder weiblich ist. So k\u00f6nnen Antworten auf ein bestimmtes Geschlecht zugeschnitten werden. Wenn ein treuer, wichtiger Kunde Ihr Unternehmen um einen Service bittet, kann die KI die Telefonnummern und die damit verbundenen Auftr\u00e4ge einsehen, den Kundenwert ermitteln und das betreffende Ticket als h\u00f6chste Priorit\u00e4t einstufen, damit es direkt an den zust\u00e4ndigen Mitarbeiter weitergeleitet wird.<\/span><\/p>\n Ein Beispiel f\u00fcr eine solche dialogorientierte KI ist der Chatbot von Chatlayer, den wir in unseren Projekten einsetzen.<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Um die Kundenbindung zu erh\u00f6hen, muss Ihr Unternehmen rund um die Uhr und an 365 Tagen f\u00fcr die Kunden erreichbar sein. Ein Rund-um-die-Uhr-Support, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben und die Kundenbindung zu f\u00f6rdern, erfordert die schichtweise Einstellung von Kundendienstmitarbeitern – eine ziemlich kostspielige Angelegenheit.<\/p>\n Stattdessen kann die Einf\u00fchrung dialogorientierter L\u00f6sungen mit Hilfe eines Chatbots dazu beitragen, die Kosten f\u00fcr den Kundenservice massiv zu senken und gleichzeitig die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.<\/p>\n Conversational AI kann h\u00e4ufig gestellte Fragen beantworten, so dass sich die Mitarbeiter auf den individuellen Support mit Hilfe von Kundensupport-Tools konzentrieren k\u00f6nnen, die eine funktions\u00fcbergreifende Zusammenarbeit zur L\u00f6sung komplexer Kundenanfragen erm\u00f6glichen. Andererseits kann die Conversational AI rund um die Uhr auf die verf\u00fcgbaren Daten zugreifen, um Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen zu geben und eine einfache Selbsthilfe zu gew\u00e4hrleisten, indem sie Links zu Artikeln der Wissensdatenbank bereitstellt.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”#3468d0″ collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Die proaktive L\u00f6sung von Kundenproblemen ist eine wirksame Strategie zur F\u00f6rderung der Kundenbindung.<\/span><\/p>\n Der Einsatz von KI f\u00fcr den proaktiven Kundensupport bedeutet, dass potenzielle Probleme bereits in der Planungsphase erkannt werden. Au\u00dferdem ist es eine gute Idee um Kunden wissen zu lassen, dass Sie f\u00fcr sie erreichbar sind.<\/span><\/p>\n Wenn Ihr Produkt beispielsweise einen bekannten Fehler aufweist und es eine schnellere L\u00f6sung durch Selbsthilfe gibt, k\u00f6nnen KI-Bots Kunden dorthin leiten, bevor sie mit einem solchen Problem konfrontiert werden. Dies entlastet die Support-Mitarbeiter von redundanten Aufgaben und erm\u00f6glicht es ihnen, an einem wichtigen Dialog teilzunehmen, um die Auswirkungen solcher Probleme zu verringern.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Binden Sie Kunden im Live-Chat mit schnellen Antworten ein. Nutzen Sie die Interaktion mit Ihren Kunden, um die Kundenbindung zu st\u00e4rken und die L\u00f6sungszeit zu verk\u00fcrzen. KI-gest\u00fctzte Business Intelligence kann das Kundenverhalten und Ticket-Trends analysieren und Ihnen dabei helfen, h\u00e4ufige Herausforderungen zu verfolgen und datengest\u00fctzte Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen, z. B. wie Sie die Nachfrage befriedigen k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6rt auch das Angebot schneller L\u00f6sungen innerhalb der vordefinierten L\u00f6sungen, wie unten gezeigt.<\/p>\n Kunden brechen Ihre Anfrage m\u00f6glicherweise ab, wenn sie die ben\u00f6tigten Informationen nicht schnell finden. Conversational AI kann bestimmte Probleme auf der Grundlage von Fragen herausfiltern und Benutzeranfragen zum Co-Browsing an Kundenbetreuer weiterleiten. Wenn der Kunde beispielsweise eine Frage zu seiner Rechnung hat, sammelt der Chatbot die Kundendaten und leitet sie an einen Live-Mitarbeiter weiter. Der Agent nimmt den Chat auf und nutzt die Co-Browsing-Methode, um auf die Rechnung des Kunden zuzugreifen. Er muss keine weiteren Fragen stellen, sondern kann den Kunden auf die Zahlungsseite seiner Website weiterleiten und Abonnements \u00e4ndern.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Chatbots k\u00f6nnen auch Informationen dar\u00fcber speichern, welchen Rabattcoupon ein Kunde ausw\u00e4hlt und was er bestellt. Ein E-Commerce-Unternehmen kann zum Beispiel eine Chatbot-Sitzung nutzen, in der sich Kunden nach der Verf\u00fcgbarkeit eines bestimmten Artikels in einer bestimmten Gr\u00f6\u00dfe oder Farbe erkundigen. Diese Daten werden sp\u00e4ter verwendet, um zuk\u00fcnftige Angebote auf die Kundenpr\u00e4ferenzen abzustimmen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Konversations-KI kann einen menschen\u00e4hnlichen Chat bieten, indem sie als Vermittler fungiert und den Kunden mit Fragen wie “Was ist das?<\/p>\n Unser KI-basierter Chatbot macht sehr viel mehr, als nur eine vorgefertigte Antwort abzugeben, wenn ein Kunde sich meldet.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Die Aktion besteht darin, dass der Chatbot die Antwort interpretiert (unter Verwendung von NLP) und eine relevante Frage findet, auf die er seine Antwort lenken kann.<\/p>\n Dazu geh\u00f6rt die Eingrenzung von Kundenanfragen:<\/p>\n Die Antworten auf solche Fragen helfen dabei, die Identit\u00e4t des Kunden zu best\u00e4tigen und weitere Details zu erfahren, um auf dessen Anliegen einzugehen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Der Conversational AI-Chatbot f\u00fchrt eine echte Konversation, so als ob der Kunde mit einem Agenten \u00fcber einen Chat sprechen w\u00fcrde. Untersuchungen haben ergeben, dass etwa 27 % der Kunden, die mit einem Chatdienst f\u00fcr den Kundensupport interagiert haben, nicht wussten, ob sie mit einem Bot oder einer echten Person sprechen.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen die Daten des Chatbots auch nutzen, um die Kundentreue zu f\u00f6rdern und die Kundenbindung zu verbessern.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/conversational-ai-v2-980×490-1.jpg” alt=”Wie Sie mit Conversational AI die Kundenbindung und -interaktion steigern” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” collapsed=”on”][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/chatlayer.png” alt=”Chatlayer” title_text=”chatlayer.png” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Um unseren Kunden zu einem hervorragenden Kundenerlebnis zu verhelfen, arbeiten wir mit einer Reihe sorgf\u00e4ltig ausgew\u00e4hlter Technologiepartner zusammen. Partner, die in langfristige Kooperationen mit uns investieren. Einer dieser Partner ist Sinch.<\/p>\n Mit Chatlayer von Sinch unterst\u00fctzen wir unsere Kunden bei der Erstellung intelligenter, automatisierter Kundengespr\u00e4che. \u00dcber beliebte Kan\u00e4le wie WhatsApp, Facebook Messenger und SMS. Aber auch \u00fcber fortschrittliche L\u00f6sungen wie Chat- und Voicebots, die auf k\u00fcnstlicher Intelligenz basieren.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” background_color=”#3468D0″ custom_margin=”0px||0px||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” locked=”off” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_number_counter title=”der IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben, dass Sprachtechnologie den Kunden hilft, Zeit zu sparen.” number=”58″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” title_text_color=”#FFFFFF” number_text_color=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_number_counter][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”14px” text_orientation=”center” width=”85%” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Quelle: Capgemini – Smart Talk – Konversionsschnittstellen 2019<\/span><\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_number_counter title=”der Kunden bewerten ihre KI-Interaktionen mit einer 10″ number=”17″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” title_text_color=”#FFFFFF” number_text_color=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_number_counter][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”14px” width=”85%” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\nWas ist Conversational AI Software?<\/h2>\n
Conversational AI kann eine Frage eines Menschen in mehreren Schritten beantworten:<\/h3>\n
\n
Sehen wir uns an, wie wir diese Technologie nutzen k\u00f6nnen, um die Nutzung von Chatbots zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/h4>\n
Vier smarte Wege zur Verbesserung der Kundenbindung durch Conversational AI<\/span><\/h2>\n
1. Nutzen Sie die Hyper-Personalisierung<\/span><\/h3>\n
2. 24\/7-Verf\u00fcgbarkeit anbieten<\/h3>\n
3. Einen proaktiven Ansatz f\u00fcr den Kundensupport w\u00e4hlen<\/span><\/h3>\n
4. Schnellere Hilfe mit Conversational AI<\/h3>\n
Hilfe in Echtzeit<\/h4>\n
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\n
Chatlayer von Sinch<\/h2>\n
Zahlen, Daten & Fakten<\/span><\/h2>\n