[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”#e9eefa” module_alignment=”center” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”35px||10px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”7px|||||” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title meta=”off” featured_image=”off” admin_label=”Titel bericht” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” title_font_size=”37px” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” title_font_size_tablet=”37px” title_font_size_phone=”28px” title_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” min_height=”106.2px” custom_margin=”2px|auto||auto||” custom_padding=”10px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” text_font_size=”19px” text_line_height=”1.9em” custom_margin=”-7px|||||” text_font_size_tablet=”19px” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit den Kunden interagiert, bestimmt die Customer Experience. Von Werbebotschaften \u00fcber den Kundensupport bis hin zu Rechnungs- und Zahlungsbenachrichtigungen – jede Kundenkommunikation ist eine Gelegenheit, die Customer Experience zu verbessern und so die Kundenbindung zu steigern.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_code _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Durchg\u00e4ngige, zeitgem\u00e4\u00dfe Kommunikation und ein Multi-Channel-Erlebnis sind das A und O. Da sich jedoch sowohl die Technologie als auch die Kundengewohnheiten \u00e4ndern, ist es in der Realit\u00e4t schwierig, mit den Erwartungen Schritt zu halten und kontinuierlich die bestm\u00f6gliche Erfahrung zu bieten. Und wenn Ihr Unternehmen mit den falschen Kommunikationskan\u00e4len oder einer ineffektiven Strategie hinterherhinkt, werden Sie in puncto Kundenerlebnis, Kundenservice und Kundenbindung auf der Strecke bleiben.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
F\u00fcr viele Unternehmen kann die Kundenkommunikation zur Nebensache werden. Wenn Standmitteilungen, Rechnungen, E-Mail-Benachrichtigungen und andere Routinemitteilungen korrekt und rechtzeitig an die Kunden versandt werden, ist die Gesch\u00e4ftsleitung zufrieden und widmet der Kundenkommunikation m\u00f6glicherweise keine weitere Aufmerksamkeit.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Die Wahrheit ist jedoch, dass die Customer Communication Management Technologie heute komplexer und wichtiger ist als je zuvor, und Unternehmen, die sich dieser Tatsache nicht bewusst sind, verpassen einfache und kosteneffiziente M\u00f6glichkeiten, f\u00fcr ihre Kunden etwas zu bewirken.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
In der digitalen Welt von heute kommt die transaktionale Kommunikation einem monatlichen pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch mit Ihren Kunden so nahe wie nie zuvor. Anstatt diese einmalige Gelegenheit zu vergeuden, k\u00f6nnen Sie sie nutzen, um pers\u00f6nliche, aussagekr\u00e4ftige Botschaften zu \u00fcbermitteln und ihnen ein Erlebnis zu bieten, das Ihre Mitbewerber nicht bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”#3468d0″ collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Modernes Customer Communication Management hat sich weiterentwickelt und umfasst alle Touchpoints f\u00fcr Kunden, sowohl analog als auch digital. Dar\u00fcber hinaus wird die Optimierung und Personalisierung jeder einzelnen Kommunikation immer wichtiger, da sich die Kunden von pers\u00f6nlichen Touchpoints wie z. B. Filialen entfernen und sich in erster Linie auf digitale Beziehungen konzentrieren.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Unternehmen, die eine \u201eTrusted Advisor\u201c Beziehung zu ihren Kunden aufbauen m\u00f6chten, m\u00fcssen alle Touchpoints – einschlie\u00dflich transaktionaler Kundenkommunikation – als M\u00f6glichkeiten f\u00fcr eine sinnvolle Interaktion betrachten. In diesem Zusammenhang gibt es zwei Hauptaspekte der Kundenkommunikation zu beachten:<\/span><\/p>\n \u00bb Die Qualit\u00e4t der Kommunikation, die Ihre Kunden erreicht<\/span> [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Haben Sie schon einmal ein Angebot f\u00fcr eine Hypothekenfinanzierung erhalten, als Sie sich mitten in der Laufzeit Ihrer Hypothek befanden? Oder haben Sie erlebt, wie zusammenhanglose, unpers\u00f6nliche Werbung die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde untergr\u00e4bt und Kunden das Gef\u00fchl gibt, eine Nummer zu sein und nicht ein Individuum?<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n In der heutigen datengesteuerten Welt erwarten die Kunden mehr – mehr Personalisierung, mehr Unterst\u00fctzung beim Zugang zu neuen M\u00f6glichkeiten und einen schnelleren Zugang zu den Produkten und Dienstleistungen, die sie ben\u00f6tigen. Gl\u00fccklicherweise haben Fortschritte in der Technologie und Datenwissenschaft die zunehmend wichtiger werdende Kommunikation vereinfacht und kosteng\u00fcnstiger gemacht.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Mithilfe einer Kundeninteraktionsschicht<\/a><\/span> k\u00f6nnen Sie aus der F\u00fclle der Daten, die Sie \u00fcber Ihre Kunden sammeln, Erkenntnisse gewinnen und f\u00fcr jeden Kunden das richtige Angebot ausw\u00e4hlen. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie es \u00fcber Ihr Customer Communication Management System bereitstellen und in die transaktionale Kommunikation aufnehmen, die Ihre Kunden regelm\u00e4\u00dfig erhalten.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Ma\u00dfgeschneiderte Angebote im Rahmen der Kundenkommunikation sind eine kosteneffiziente M\u00f6glichkeit, das Customer Engagement zu erh\u00f6hen, und die h\u00f6here Akzeptanz wirkt sich positiv auf das Ergebnis Ihres Unternehmens aus.<\/p>\n Um die pers\u00f6nliche Ansprache zu gew\u00e4hrleisten, ist jedoch Konsistenz in der Kommunikation unerl\u00e4sslich.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Andernfalls k\u00f6nnen Ihre Kunden leicht das Gef\u00fchl bekommen, dass \u201edie rechte Hand nicht wei\u00df, was die linke Hand tut\u201c, wenn sie anrufen, um weitere Informationen \u00fcber ein Angebot zu erhalten, und sich \u00fcber das mangelnde Wissen Ihrer Callcenter-Mitarbeiter \u00e4rgern, die nicht \u00fcber die Kampagne informiert waren.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Durch die zentrale Steuerung Ihrer gesamten Kommunikation stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden eine konsistente und verbindliche Customer Experience mit Ihrem Unternehmen haben, und zwar \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg. Die Kunden von heute interagieren mit Ihrem Unternehmen \u00fcber eine unterschiedliche Mischung von Kan\u00e4len, je nach Alter, Bequemlichkeit der Technologie und pers\u00f6nlichen Vorlieben.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Um eine ganzheitliche Kommunikationsstrategie zu entwickeln, welche den heutigen Kundenbed\u00fcrfnissen gerecht wird und Sie auch in Zukunft erfolgreich macht, ben\u00f6tigen Sie eine skalierbare und flexible Kundeninteraktions<\/a>– und Kommunikations-Technologie<\/a>, die mit Ihren Business Applikationen und wichtigen externen Services interagieren kann. Sobald Sie diese hochmoderne Technologie-Suite (wir nennen diese Suite \u201eKundeninteraktionsschicht<\/a>\u201c) zur Unterst\u00fctzung Ihrer Kundenkommunikation eingerichtet haben, werden sich die Vorteile im gesamten Unternehmen bemerkbar machen. Ihr Unternehmen kann nicht nur den Status quo der Kommunikation beibehalten, sondern auch:<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_4,1_4,1_4,1_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Erm\u00f6glichen<\/strong> Sie eine datengesteuerte Kommunikation \u00fcber mehrere Kan\u00e4le, mit der die Transaktionskommunikation verbessert wird und Ihre Kunden diese mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit \u00f6ffnen und lesen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Verbessern<\/strong> Sie die Nachverfolgung f\u00fcr Ihre Marketingabteilung, damit sie ihre Kommunikationsstrategie auf der Grundlage der besten Resultate anpassen kann.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Bef\u00e4higen<\/strong> Sie Ihre Kunden, Mitteilungen \u00fcber die von ihnen bevorzugten digitalen und physischen Kan\u00e4le zu erhalten, wann und wo immer sie es w\u00fcnschen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Ermutigen<\/strong>: Ihre Kunden sehen Ihr Unternehmen als ein einheitliches, funktions\u00fcbergreifendes Team mit gemeinsamem Wissen und einem einzigartigen Fokus auf die Kundenbed\u00fcrfnisse<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Wenn Sie sich in letzter Zeit noch nicht mit den Techniken des Customer Communication Management auseinandergesetzt haben, ist es vielleicht an der Zeit, in die Aufwertung Ihrer Routine-Kommunikation zu interaktiven Touchpoints zu investieren, um Markenbeziehungen aufzubauen und so den Umsatz und die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden zu steigern. In einem wettbewerbsintensiven Umfeld ist die pers\u00f6nliche Ansprache ein starkes Unterscheidungsmerkmal.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” width=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/customer-communication-management-v4-980×490-1.jpg” alt=”Ihre Kunden sind bereit f\u00fcr die Zukunft – Ihr Customer Communication Management auch?” align=”center” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Die Zukunft der Kundenkommunikation ist kundenorientiert und findet im Omni-Channel statt. Ihre Kommunikationsstrategie sollte Komfort, Einfachheit und Vielseitigkeit bieten, und zwar auf eine Weise, die Ihren Kunden zufrieden stellt und bei jeder Interaktion einen erstklassigen Kundenservice gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n Dialog Group unterst\u00fctzt Sie bei der Einf\u00fchrung von Kommunikationstools, die es Unternehmen erm\u00f6glichen, mehr f\u00fcr ihre Kunden zu tun und gleichzeitig die Effizienz und Sicherheit zu erh\u00f6hen. Erfahren Sie mehr \u00fcber unsere Kommunikations- und Interaktionsl\u00f6sungen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_4_text_color=”#4F4F4F” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\u00bb Die Konsistenz Ihrer Kommunikationsstrategie<\/span><\/p>\nIst Ihr Customer Communication Management zeitgem\u00e4\u00df, relevant und pers\u00f6nlich?<\/span><\/h3>\n
Eine umfassende Strategie f\u00fcr das gesamte Customer Communication Management<\/h2>\n
Mit modernem Customer Communication Management die Kundenansprache personalisieren<\/h3>\n
Bereiten Sie Ihr Customer Communication Management schon heute auf die Zukunft vor<\/h2>\n