{"id":29403,"date":"2023-02-07T08:31:50","date_gmt":"2023-02-07T08:31:50","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/?p=29403"},"modified":"2023-02-22T08:45:12","modified_gmt":"2023-02-22T08:45:12","slug":"ccm-migration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/ccm-migration\/?lang=de","title":{"rendered":"CCM-Migration"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”#e9eefa” module_alignment=”center” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”35px||10px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”7px|||||” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title meta=”off” featured_image=”off” admin_label=”Titel bericht” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” title_font_size=”37px” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” title_font_size_tablet=”37px” title_font_size_phone=”28px” title_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” min_height=”106.2px” custom_margin=”2px|auto||auto||” custom_padding=”10px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” text_font_size=”19px” text_line_height=”1.9em” custom_margin=”-7px|||||” text_font_size_tablet=”19px” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Die Abl\u00f6sung tradierter Text- und Korrespondenzsysteme wie bspw. DOPiX<\/a> durch moderne Omnichannel Customer Communication Management (CCM) Plattformen ist in vollem Gang. Dies gilt insbesondere f\u00fcr Branchen mit einer hohen Dokumentenabh\u00e4ngigkeit wie Banken, Versicherungen, Energieversorger und Kommunikationsdienstleister. Obwohl die Migration eines bestehenden CCM-Systems eine anspruchsvolle Aufgabe ist, kann sie mit der richtigen Beratung und der passenden Ziel-Plattform erfolgreich und sicher durchgef\u00fchrt werden. Mit der richtigen Methodologie wird ein neues Fundament geschaffen, das skalierbar ist, moderne Omnichannel-Kommunikation unterst\u00fctzt, und \u00fcber viele Jahre Bestand haben wird.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_code _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Wie Sie Ihr Korrespondenzsystem zu einer modernen Omnichannel Customer Communication Management Plattform migrieren<\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Mit einer modernen Customer Communication Management-Plattform k\u00f6nnen Unternehmen die Customer Experience verbessern und die Kundenbindung f\u00f6rdern, indem sie dank moderner Funktionen der CCM-Software mit Kunden \u00fcber ihre bevorzugten Kommunikationskan\u00e4le in Kontakt treten.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Welche Best Practices sollten Unternehmen bei der Migration ihrer bestehenden Legacy-Plattformen und Textbest\u00e4nde auf die moderne CCM-Software beachten, und was sind die Kriterien bei der Wahl des richtigen Partners?<\/strong><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”#3468d0″ collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Das Ziel einer CCM-Migration<\/span><\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Vor dem Start eines CCM-Migrationsprojekts sollten sich Unternehmen genau \u00fcberlegen, aus welchen Gr\u00fcnden sie ihre CCM-Plattform umstellen wollen. Wurde die derzeit eingesetzte Software-L\u00f6sung vom Hersteller abgek\u00fcndigt<\/a>?<\/span> Liegt die Motivation in der Modernisierung des Kernsystems, der Risikominderung, der Zentralisierung der Kommunikation \u00fcber alle Gesch\u00e4ftsbereiche hinweg, der Kostenreduzierung, der Einf\u00fchrung einer flexibleren Kommunikationsstrategie, der besseren Nutzung durch die Fachabteilungen oder vielleicht der Schaffung einer rundum besseren Customer Experience?<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Die Migration auf eine moderne, Omnichannel-f\u00e4hige Customer Communication Management Plattform kann all diese Vorteile mit sich bringen, aber der Hauptmotivationsfaktor hilft nicht nur bei der Bestimmung der wichtigsten K\u00e4ufer- und Evaluierungsgruppe, sondern auch bei der Festlegung der wichtigsten Leistungsindikatoren und Erfolgsmetriken, um den Erfolg der Migration zu quantifizieren.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Eine CCM-Migration erfordert ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die verf\u00fcgbare Technologie<\/span><\/h3>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Die verf\u00fcgbare Standard-Software zur Kundenkommunikation entspricht h\u00e4ufig nicht vollst\u00e4ndig den Anforderungen des Unternehmens. Je nach den Anforderungen m\u00fcssen bestimmte Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe ge\u00e4ndert werden. F\u00fcr Unternehmen, die eine Vielzahl von Software einsetzen, kann es schwierig sein, ihre Systeme mit Anwendungen von Drittanbietern zu integrieren.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Gefragt sind Best-of-Breed Ans\u00e4tze, mit denen Standard-Software angepasst und mit weiterer Software verbunden bzw. integriert wird. Dies erm\u00f6glicht die weitgehende Nutzung von Standard-Software bei gleichzeitiger Sicherstellung, dass die Anforderungen des Kunden vollst\u00e4ndig erf\u00fcllt werden.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Produkt- und Hersteller-unabh\u00e4ngige Dienstleister wie die Dialog Group<\/a> kennen die relevanten Customer Communication Management Systeme aus zahlreichen Kundenprojekten<\/a> und erstellen eine L\u00f6sung, die zu den Anforderungen des Kunden passt.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Die Weichen f\u00fcr eine erfolgreiche CCM-Migration stellen<\/h2>\n

Die heutigen Kundenerwartungen erfordern eine digitale Transformation der Kundenkommunikation<\/h3>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Der Kunde von heute ist \u201eAlways-on\u201c – er greift jeden Tag \u00fcber mehrere Kan\u00e4le und Ger\u00e4te auf die online verf\u00fcgbaren Services von Unternehmen zu. Seit einiger Zeit sind diese modernen, st\u00e4ndig aktiven Kunden ein Katalysator f\u00fcr die digitale Transformation von Unternehmen. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie haben den Wunsch der Kunden nach digitalen Interaktionen und einer zeitgem\u00e4\u00dfen Kundenkommunikation weiter verst\u00e4rkt und gleichzeitig die Frage aufgeworfen, ob und wie sich Unternehmen anpassen und ver\u00e4ndern k\u00f6nnen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Leider haben in vielen Unternehmen Altsysteme die n\u00f6tige Agilit\u00e4t verhindert, so dass es schwierig ist, die steigenden Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen. Dies veranlasst Unternehmen dazu, die Technologie zu \u00fcberdenken, die sie f\u00fcr die Kommunikation mit ihren Kunden einsetzen, zumal es immer wichtiger wird, von transaktionaler Kommunikation zu einer personalisierten und bidirektionalen Kommunikation & Interaktion im Omnichannel \u00fcberzugehen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Die meisten Unternehmen sind sich bewusst, dass sie in moderne Technologien investieren m\u00fcssen, um ihren Kunden eine bessere Customer Experience bieten zu k\u00f6nnen. Die Umstellung von Altsystemen auf eine moderne Customer Communication Management Plattform ist jedoch eine relevante Investition, und bedarf sorgf\u00e4ltiger Analysen und Planung. Auch wenn dazu interne und externe Ressourcen erforderlich sind, \u00fcberwiegen die Vorteile einer CCM-Migration zu einer modernen L\u00f6sung immer die Kosten.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” width=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ccm-migration-980×490-1.jpg” alt=”CCM-Migration” align=”center” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Die Vorteile einer CCM-Migration<\/h2>\n

Warum Unternehmen ihre bestehenden Textsysteme migrieren sollten<\/h3>\n

Bevor Unternehmen die Migration zu einer modernen CCM-L\u00f6sung angehen, m\u00fcssen sie ihre aktuellen Prozesse und Technologien bewerten und die Ziele einer Migration festlegen. Zun\u00e4chst sollten die Teams die gesch\u00e4ftlichen Faktoren ermitteln, die als Katalysator f\u00fcr eine CCM-Migration dienen. Zu diesen Treibern geh\u00f6ren:<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Konsolidierung der vorhandenen Systeme<\/h3>\n

In den meisten Unternehmen gibt es zahlreiche Anwendungen, die f\u00fcr die Kundenkommunikation eingesetzt werden. Die Konsolidierung dieser Anwendungen auf einer einzigen Plattform f\u00fchrt zu entscheidenden Vorteilen wie einer verbesserten Customer Experience, einem konsistenten Markenauftritt und verbesserter interner Effizienz. Denken Sie nur an die Vorlagen-Erstellung und -Verwaltung: Anstatt diese in 10-15 Systemen jeweils zu erstellen und zu pflegen, muss diese Arbeit k\u00fcnftig nur noch einmal zentral durchgef\u00fchrt werden. Anschlie\u00dfend stehen die aktualisierten Vorlagen unternehmensweit zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Modernisierung der Kernsysteme<\/h3>\n

Bei der Modernisierung oder Umstellung auf eine neue L\u00f6sung m\u00fcssen Unternehmen pr\u00fcfen, inwieweit ihre CCM-Plattform mit den Kernsystemen integriert und verbunden werden kann. Dieser Prozess f\u00fchrt in der Regel zu einer Bewertung der Eignung der bestehenden Prozesse und Technologien. Moderne CCM-Plattformen verf\u00fcgen \u00fcber leistungsf\u00e4hige M\u00f6glichkeiten der Anbindung und Integration f\u00fchrender Systeme.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Ausrichtung an der Kommunikations-Strategie des Unternehmens<\/h3>\n

Die Umstellung auf eine moderne CCM-L\u00f6sung ist h\u00e4ufig Teil einer unternehmensweiten Kommunikations-Strategie, bei der das Unternehmen beschlossen hat, dass die k\u00fcnftige Kundenkommunikation alle relevanten Kommunikationskan\u00e4le im Omnichannel unterst\u00fctzt<\/a>, und nahtlose Kommunikationsvorg\u00e4nge auch \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg erm\u00f6glicht.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider color=”#f9f9f9″ divider_style=”dashed” divider_position=”center” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” width=”50%” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Reduktion technischer Altlasten<\/h3>\n

Die kontinuierliche Pflege mehrerer Anwendungen f\u00fcr die Kundenkommunikation – von der Aktualisierung \u00fcber die Sicherheit bis hin zur Einhaltung von Vorschriften und der Integration in ein sich st\u00e4ndig weiterentwickelndes Technologiepaket – bindet Ressourcen in mehreren Teams.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Migration zu einer modernen Customer Communication Management Plattform<\/h3>\n

Moderne L\u00f6sungen bieten signifikante Verbesserungen in nahezu allen Bereichen. Die Benutzer k\u00f6nnen diese Funktionen nutzen, um ihre internen Prozesse zu rationalisieren und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Verbesserung der Customer Experience<\/h3>\n

Die Optimierung des gesamten Kundenerlebnisses und die Anpassung an die sich \u00e4ndernden demografischen Merkmale und Pr\u00e4ferenzen der Kunden sind relevante Gr\u00fcnde f\u00fcr die Wahl einer neuen CCM-L\u00f6sung.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider color=”#f9f9f9″ divider_style=”dashed” divider_position=”center” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” width=”50%” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Schnelligkeit und Agilit\u00e4t<\/h3>\n

Durch die Verbindung mit anderen gesch\u00e4ftskritischen Anwendungen und Kernsystemen entsteht ein leistungsf\u00e4higes Kommunikations-\u00d6kosystem das es den internen Beteiligten erm\u00f6glicht, die neue CCM-L\u00f6sung flexibel und mit deutlich k\u00fcrzeren Einf\u00fchrungszeiten zu nutzen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

St\u00e4rkung der Fachbereiche<\/h3>\n

Geben Sie den Fachbereichen mehr Kontrolle \u00fcber den Kommunikationsprozess und vermeiden Sie eine Abh\u00e4ngigkeit von der IT und langwierige Verz\u00f6gerungen. Geben Sie den Fachabteilungen die M\u00f6glichkeit, Dokumentenvorlagen selbst zu erstellen und zu verwalten, ohne dass diese auf die chronisch \u00fcberlastete IT-Abteilung zur\u00fcckgreifen m\u00fcssen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Geringere Total Cost of Ownership<\/h3>\n

Senkung der Gesamtbetriebskosten durch Plattform- und Anwendungskonsolidierung, Eliminierung von Hardware- und Softwarekosten im Zusammenhang mit Legacy-Anwendungen und bedarfsgerechte Skalierung statt Aufbau von Kapazit\u00e4ten f\u00fcr Spitzenvolumen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider color=”#f9f9f9″ divider_style=”dashed” divider_position=”center” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” width=”50%” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Nahtlose Integrationen<\/h3>\n

Vermeiden Sie umfangreiche Integrationen und die \u00dcberwindung von Altsystemen durch die Integration von Drittsystemen per RESTful-APIs. So k\u00f6nnen unterschiedliche Systeme integriert werden, miteinander kommunizieren und schnellere Ergebnisse liefern.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Verbesserte Business Continuity<\/h3>\n

Durch die Redaktion der eingesetzten und zu wartenden Kommunikationssysteme kann sich die IT-Abteilung viel besser auf die Verf\u00fcgbarkeit der einen CCM-L\u00f6sung konzentrieren.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”#3468d0″ collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Vorbereitung und Durchf\u00fchrung einer CCM-Migration<\/span><\/h2>\n

Viele Aspekte einer CCM-Migration h\u00e4ngen von den Faktoren ab, die f\u00fcr den Wechsel der CCM-Plattform ausschlaggebend sind. Es gibt jedoch mehrere Schritte, die Organisationen unternehmen k\u00f6nnen, um sich auf ein erfolgreiches Migrationsprojekt vorzubereiten.<\/span><\/h3>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Informieren und beteiligen Sie die Stakeholder in Ihrem Unternehmen<\/span><\/h3>\n

In allen CCM-Migrationsprojekten sind mehrere Interessengruppen aus dem gesamten Unternehmen einschlie\u00dflich Gesch\u00e4ftsleitung, Fachbereiche, Marketing, Legal und IT, beteiligt. Es ist wichtig, die wichtigsten Meilensteine und Ergebnisse zu skizzieren und zu planen, wie jeder Stakeholder von der Migration betroffen und daran beteiligt sein wird. In der Praxis hat es sich bew\u00e4hrt, erfahrene externe Projektleiter<\/a><\/span> zur Projekt-Steuerung und -Leitung einzusetzen. Diese stellt Ihnen Dialog Group im Rahmen eines CCM-Migrationsprojekts gerne zur Verf\u00fcgung.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Derzeitige Dokumente und Dokumentenvorlagen aufbereiten<\/span><\/h3>\n

Das Projekt-Team sollte das Kommunikationsvolumen nach Fachbereich und Kommunikationskanal erfassen, die Art der Kommunikation kategorisieren und die Kundensegmente ermitteln, die diese Dokumente erhalten. Dies hilft den Teams bei der Erstellung eines Repository-Inventars, das grundlegende Kennzahlen wie die Gesamtzahl der Dokumente und Dokumentenvorlagen, die Gesamtzahl oder den Prozentsatz der wiederverwendbaren Inhalte, die Art der Kommunikation und die Abteilung, der die Inhalte geh\u00f6ren, umfasst. Anschlie\u00dfend kann die Kommunikation nach ihrer Komplexit\u00e4t kategorisiert werden – hochkomplexe Elemente werden oft erst sp\u00e4ter im Migrationsprozess priorisiert.<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Die Unterschiede in der Daten- und Inhaltsstruktur verstehen<\/span><\/h3>\n

Bei der Umstellung auf die neue CCM-Plattform werden Daten, Inhalte, Stile, Layouts und andere wichtige Elemente m\u00f6glicherweise anders gehandhabt. Die Kenntnis der Unterschiede hilft den Unternehmen zu verstehen, ob die Kommunikation unver\u00e4ndert oder in einer modifizierten Version migriert werden sollte. Es ist wichtig, die optimalen Exportformate zu kennen, um Konvertierungen zu beschleunigen.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/template-dialog-group-insurance-freigestellt.png” alt=”CCM-Migration” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Migration und Optimierung<\/span><\/h3>\n

Eine moderne CCM-L\u00f6sung verf\u00fcgt \u00fcber neue & innovative Funktionen, die es zu nutzen gilt. Es ist wichtig zu verstehen, wie sich diese neuen Funktionen auf die Migration auswirken k\u00f6nnen. Neben der Rationalisierung und Konsolidierung sich wiederholender Inhalte (Vorlagen, Textbausteine, Variablen, Dokumentenlogik, \u2026) sollten Unternehmen Funktionen nutzen, die ihnen helfen, die Anzahl der Vorlagen zu verringern, um deren Komplexit\u00e4t zu reduzieren. Moderne L\u00f6sungen erm\u00f6glichen Vorlagen, die kanal\u00fcbergreifend verwendet werden k\u00f6nnen, was den Umfang des gesamten Migrationsprojekts erheblich reduziert.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Migrationstools nutzen<\/span><\/h3>\n

Viele CCM-L\u00f6sungen bieten ausgefeilte Migrationstools, die den Aufwand f\u00fcr die Migration erheblich verringern. Wenn Unternehmen verstehen, was diese unterst\u00fctzenden Technologien bieten, k\u00f6nnen sie die Migration besser planen und durchf\u00fchren. Die Mitarbeiter von Dialog Group<\/a> im Bereich Professional Services verf\u00fcgen \u00fcber umfangreiche Erfahrungen bei der Migration von Kunden auf eine neue CCM-Plattform. Nutzen Sie unsere Best Practices und spezifischen automatisierten Dienstprogramme, um eine erfolgreiche Migration zu erleichtern.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_4,3_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]

\"CCM-Migration\"

Kaspar Roos, CEO Aspire<\/p><\/div>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”] 
\n <\/p>\n

\u201eDie computergest\u00fctzte Migration von Vorlagen kann bereits jetzt doppelte und \u00e4hnliche Inhalte um bis zu 70 % reduzieren und die Durchlaufzeiten im Vergleich zu manuellen Prozessen um bis zu 90 % verringern.\u201d<\/span><\/h3>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Schritte einer CCM-Migration<\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

CCM-Migration vorbereiten<\/h3>\n