{"id":29318,"date":"2023-02-06T16:08:16","date_gmt":"2023-02-06T16:08:16","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/?p=29318"},"modified":"2023-03-09T15:02:09","modified_gmt":"2023-03-09T15:02:09","slug":"wie-self-services-die-kundeninteraktion-steigern-und-die-kundenbindung-erhoehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wie-self-services-die-kundeninteraktion-steigern-und-die-kundenbindung-erhoehen\/?lang=de","title":{"rendered":"Wie Self-Services die Kundeninteraktion steigern und die Kundenbindung erh\u00f6hen"},"content":{"rendered":"
[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”#e9eefa” module_alignment=”center” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”35px||10px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”7px|||||” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title meta=”off” featured_image=”off” admin_label=”Titel bericht” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” title_font_size=”37px” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” title_font_size_tablet=”37px” title_font_size_phone=”28px” title_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” min_height=”106.2px” custom_margin=”2px|auto||auto||” custom_padding=”10px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” text_font_size=”19px” text_line_height=”1.9em” custom_margin=”-7px|||||” text_font_size_tablet=”19px” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Erfahren Sie, wie Self-Service-Supportl\u00f6sungen die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen, die Kundenbindung st\u00e4rken, die Kosten senken und die betriebliche Effizienz steigern.<\/p>\n
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[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” module_alignment=”center” custom_margin=”0px|0px|0px|61px|false|false” custom_padding=”0px|0px|6px|0px|false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
In der heutigen digitalen Welt h\u00e4ngt die Kundenbindung von schnellen und sofort verf\u00fcgbaren Informationen f\u00fcr Kunden ab. Laut einer Studie von Salesforce Research<\/a> erwarten 63 % der Kunden von Unternehmen, dass sie ihre individuellen Erwartungen und Bed\u00fcrfnisse kennen. Im digitalen Zeitalter ist ein sofortiger Zugang zu Informationen erforderlich, was bedeutet, dass Kunden zunehmend digitale Angebote f\u00fcr eine personalisierte Customer Experience w\u00fcnschen. Diese Erwartungen erfordern von den Unternehmen schnelle & pr\u00e4zise Antworten \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, die Kundenzufriedenheit zu erhalten und die Kundenloyalit\u00e4t zu verbessern. Dieser Bedarf an sofortigem 7×24-Support kann Support-Mitarbeiter \u00fcberfordern und zu einem geringeren Engagement f\u00fchren. Innovative Unternehmen begreifen diese Herausforderungen als Chance sich anzupassen und die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden und Mitarbeiter besser zu erf\u00fcllen<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Self-Service-Funktionen erleichtern den Online-Support weitgehend ohne Unterst\u00fctzung durch Kundendienstmitarbeiter. Beispiele f\u00fcr diese Self-Service-Funktionen sind digital verf\u00fcgbare FAQs, Wissensdatenbanken, Online-Diskussionsforen, Anleitungen und flexible Automatisierungsfunktionen wie intelligente Chatbots, interaktive Videos und Zugang zu durchg\u00e4ngigem Omnichannel-Support. Dank der Self-Service-Funktionen erhalten Ihre Kunden schnelle und pr\u00e4zise Antworten in Eigenregie, w\u00e4hrend Ihre Mitarbeiter mehr Zeit f\u00fcr den hochwertigen Kundensupport aufwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/self-services-980×490-1.jpg” alt=”Wie Self-Services die Kundeninteraktion steigern und die Kundenbindung erh\u00f6hen” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Lesen Sie weiter, um mehr \u00fcber die Vorteile der verschiedenen Arten von Self-Services zu erfahren, die Dialog Group f\u00fcr Ihr Unternehmen entwickeln kann, um eine herausragende Customer Experience zu schaffen und die Kundeninteraktion zu steigern.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_divider color=”RGBA(255,255,255,0)” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”#3468d0″ collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Self-Services sind zu einer Standardl\u00f6sung im Kundenservice geworden, die von den meisten Kunden als erste Anlaufstelle bei der Suche nach L\u00f6sungen f\u00fcr Fragen oder Anliegen erwartet wird. Sie erm\u00f6glicht es den Kunden, \u00fcber Tutorials, FAQs, interaktive Videos, smarte Chat-Programme und andere Support-Plattformen Antworten auf ihre Fragen zu finden, ohne dass sie einen \u201eechten\u201c Support-Mitarbeiter ben\u00f6tigen.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Diese Self-Service-L\u00f6sungen kombinieren in der Regel die Automatisierung grundlegender Aufgaben, wie z. B. die Information eines Kunden \u00fcber den Status einer Bestellung, mit weiterf\u00fchrenden Antworten, auf die der Kunde \u00fcber Wissensdatenbanken, Foren, Videos und \u00c4hnliches zugreifen kann. Als Teil einer integrierten L\u00f6sung f\u00fcr den Kundensupport m\u00fcssen die Self-Service-Optionen f\u00fcr einen einfachen Zugriff sowohl online als auch \u00fcber mobile Ger\u00e4te optimiert werden.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Anbieter wie Dialog Group bieten integrierte L\u00f6sungen, die auf Erfahrung und Daten basieren, um eine effektive und umfassende Self-Service-L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen anzubieten.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Self-Services bieten eine Vielzahl von Vorteilen f\u00fcr Kunden, Unternehmen und Mitarbeiter gleicherma\u00dfen. Sie k\u00f6nnen skaliert und in eine Omnichannel Customer Journey integriert werden, um sicherzustellen, dass die Self-Services optimal auf die Kundenbed\u00fcrfnisse abgestimmt sind und gleichzeitig nahtlose Interaktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg erm\u00f6glichen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Nach Angaben von Microsoft halten beachtliche 90 % der amerikanischen Kunden den Kundendienst f\u00fcr einen wichtigen Faktor bei der Entscheidung f\u00fcr ein Unternehmen. Kunden ziehen es oft vor, ihre Fragen mittels Self-Services selbst beantworten zu k\u00f6nnen, ohne den Kundendienst kontaktieren zu m\u00fcssen. Mit dem Self-Service-Kundenservice haben sie von jedem Ort aus und zu jeder Tages- und Nachtzeit die Kontrolle und m\u00fcssen nicht warten, bis ein Mitarbeiter verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Self-Service-L\u00f6sungen k\u00f6nnen auch den Umsatz steigern, da Kunden ihre Fragen rund um die Uhr selbst beantworten k\u00f6nnen und weniger wahrscheinlich einen Bestellvorgang abbrechen. Diese positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen kann die Resonanz auf Ihre Verkaufsangebote erh\u00f6hen und zu einer positiven Bewertung oder Empfehlung f\u00fchren. Datengest\u00fctzte Self-Services st\u00e4rken die Kundenbindung durch verbesserte Kundenerfahrungen, die durch konsistente Ergebnisse und k\u00fcrzere Bearbeitungszeiten zu zufriedeneren Kunden f\u00fchren.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Self-Services erm\u00f6glichen es Ihnen, dies f\u00fcr eine gro\u00dfe Anzahl von Kunden zu einem Bruchteil der Kosten f\u00fcr Live-Support zu tun. Intelligente virtuelle Agenten k\u00f6nnen bei Bedarf erg\u00e4nzende L\u00f6sungen anbieten, w\u00e4hrend Live-Mitarbeiter mehr Zeit haben, um sich auf die Unterst\u00fctzung von Kunden bei komplexen Problemen zu konzentrieren und unn\u00f6tige Ausgaben zu reduzieren.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider color=”#f9f9f9″ divider_style=”dashed” divider_position=”center” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” width=”50%” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Self-Service-L\u00f6sungen k\u00f6nnen auch dazu beitragen, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter motivierter und produktiver sind. Untersuchungen haben gezeigt, dass bis zu 40 % der Support-Tickets von Mitarbeitern als repetitiv und langweilig empfunden werden. Durch die Implementierung von Self-Service-Optionen und automatisierten Prozessen werden die sich wiederholenden Aufgaben und banalen Fragen, mit denen die Mitarbeiter konfrontiert werden, reduziert, und sie haben mehr Zeit f\u00fcr die Bearbeitung komplexer Situationen. Integrieren Sie Self-Service-Optionen, um Kundenerlebnisse zu schaffen, die Mitarbeiter und Kunden gleicherma\u00dfen begeistern.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Self-Service-L\u00f6sungen Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Wettbewerbsf\u00e4higkeit zu verbessern. Laut Statista erwarten 88 % der Verbraucher in den USA und auf der ganzen Welt, dass ein Unternehmen Self-Services anbietet.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus prognostiziert das Beratungsunternehmen Gartner<\/a>, dass automatisierte pers\u00f6nliche Technologien bis 2030 die Standardmethode zur Bereitstellung von Benutzererfahrungen sein werden.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Bis dahin wird die Generation Z – also die zwischen 1995 und 2009 Geborenen – den gr\u00f6\u00dften Teil der Kundenbasis ausmachen. Mehr als fr\u00fchere Generationen haben sich die Digital Natives der Generation Z die Flexibilit\u00e4t der Technologie zu eigen gemacht und entscheiden, was sie wann und \u00fcber welche Plattform nutzen m\u00f6chten. Indem sie ihren Kundenstamm kennen und kanal\u00fcbergreifend Daten sammeln, um die Automatisierung dort einzusetzen, wo sie am wichtigsten ist, k\u00f6nnen Unternehmen bessere Erlebnisse entwickeln, und zielf\u00fchrende Kundeninteraktionen f\u00f6rdern.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”#3468d0″ collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Dialog Group ist darauf spezialisiert, Unternehmen bei der Auswertung datenbasierter Metriken zu unterst\u00fctzen, um Kundenpr\u00e4ferenzen und -bed\u00fcrfnisse besser zu verstehen und die effektivsten Self-Service-Optionen f\u00fcr ihr Unternehmen zu entwickeln. Die besten Self-Service-Support-Strategien umfassen h\u00e4ufig die folgenden Angebote. Self-Services, die den Aufwand reduzieren und positive und weiterf\u00fchrende Ergebnisse f\u00f6rdern, sorgen f\u00fcr zufriedene Kunden.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Intelligente automatisierte Customer Experience-L\u00f6sungen sind ein wesentlicher Bestandteil umfassender Self-Service-Support-Angebote. Tats\u00e4chlich bevorzugen 69 % der Verbraucher die Nutzung von Chatbots, weil sie schnelle Antworten auf einfache Fragen liefern. Dialog Group verf\u00fcgt \u00fcber umfassende Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung intelligenter automatisierter Kundeninteraktionsl\u00f6sungen. Software f\u00fcr die Bearbeitung umfangreicher, sich wiederholender oder zeitaufw\u00e4ndiger Aufgaben reduziert menschliche Fehler und erm\u00f6glicht es Mitarbeitern mit Kundenkontakt, sich auf die Schaffung lohnenderer Kundenerlebnisse zu konzentrieren.<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Zu diesen kosteneffizienten virtuellen Agenten, die ein wesentlicher Bestandteil Ihre Kundenbindungsstrategie sind, geh\u00f6ren einfache und intelligente Chatbots.<\/span><\/p>\n EINFACHE CHATBOTS<\/strong> erledigen einfache, routinem\u00e4\u00dfige Anfragen. Sie sind \u00fcber Live-Messaging-Tools verf\u00fcgbar und k\u00f6nnen darauf trainiert werden, einem vorgegebenen Skript\/Ablauf zu folgen, um schnelle Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen zu geben. Chatbots k\u00f6nnen bis zu einem gewissen Grad eine Konversation simulieren, sind aber letztlich dadurch eingeschr\u00e4nkt, dass sie mit einem begrenzten Skript arbeiten m\u00fcssen. Ihnen fehlt die F\u00e4higkeit, kontextbezogene Anpassungen vorzunehmen und mit der Zeit zu lernen.<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n INTELLIGENTE CHATBOTS<\/strong> oder intelligente virtuelle Agenten sind deutlich fortschrittlichere Chat-Assistenten, die mit Kunden \u00fcber deren bevorzugte Kommunikationskan\u00e4le kommunizieren. Intelligente Chatbots sind in der Lage, den Kontext zu verstehen und zu behalten, um zielf\u00fchrendere Konversationen zu f\u00fchren. Durch die fortschrittlichen technischen M\u00f6glichkeiten geben sie Kunden personalisierte Antworten durch menschen\u00e4hnliche Dialoge. Sie k\u00f6nnen zwar keine komplexen Aufgaben l\u00f6sen, aber sie k\u00f6nnen Informationen sammeln, auf die sie sich sp\u00e4ter beziehen k\u00f6nnen, sie k\u00f6nnen menschliche Agenten bei der Kommunikation mit Kunden unterst\u00fctzen und einfache Fragen beantworten.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\nWas sind Self-Services im Kundenservice?<\/span><\/h2>\n
Die Vorteile von Self-Services im Kundensupport<\/h3>\n
Verbesserung der Customer Experience<\/h3>\n
Mehr Umsatz<\/h3>\n
Senkung der operativen Kosten<\/h3>\n
H\u00f6here Motivation und Produktivit\u00e4t<\/h3>\n
Wettbewerbsvorteil schaffen<\/h3>\n
Self-Service-Plattformen, die in der Praxis funktionieren<\/span><\/h2>\n
Automatisierter Chat- und Messaging-Support<\/span><\/h3>\n
Beispiele f\u00fcr Aufgaben, bei denen ein smarter Chatbot unterst\u00fctzen kann:<\/span><\/h4>\n