{"id":29318,"date":"2023-02-06T16:08:16","date_gmt":"2023-02-06T16:08:16","guid":{"rendered":"https:\/\/dialoggroup.eu\/?p=29318"},"modified":"2023-03-09T15:02:09","modified_gmt":"2023-03-09T15:02:09","slug":"wie-self-services-die-kundeninteraktion-steigern-und-die-kundenbindung-erhoehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wie-self-services-die-kundeninteraktion-steigern-und-die-kundenbindung-erhoehen\/?lang=de","title":{"rendered":"Wie Self-Services die Kundeninteraktion steigern und die Kundenbindung erh\u00f6hen"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” background_color=”#e9eefa” module_alignment=”center” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”35px||10px||false|false” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”7px|||||” collapsed=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title meta=”off” featured_image=”off” admin_label=”Titel bericht” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” title_font_size=”37px” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” title_font_size_tablet=”37px” title_font_size_phone=”28px” title_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” min_height=”106.2px” custom_margin=”2px|auto||auto||” custom_padding=”10px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” text_font_size=”19px” text_line_height=”1.9em” custom_margin=”-7px|||||” text_font_size_tablet=”19px” text_font_size_phone=”16px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Erfahren Sie, wie Self-Service-Supportl\u00f6sungen die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen, die Kundenbindung st\u00e4rken, die Kosten senken und die betriebliche Effizienz steigern.<\/p>\n

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Self-Services f\u00fcr einen erstklassigen Kundenservice<\/h2>\n

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In der heutigen digitalen Welt h\u00e4ngt die Kundenbindung von schnellen und sofort verf\u00fcgbaren Informationen f\u00fcr Kunden ab. Laut einer Studie von Salesforce Research<\/a> erwarten 63 % der Kunden von Unternehmen, dass sie ihre individuellen Erwartungen und Bed\u00fcrfnisse kennen. Im digitalen Zeitalter ist ein sofortiger Zugang zu Informationen erforderlich, was bedeutet, dass Kunden zunehmend digitale Angebote f\u00fcr eine personalisierte Customer Experience w\u00fcnschen. Diese Erwartungen erfordern von den Unternehmen schnelle & pr\u00e4zise Antworten \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, die Kundenzufriedenheit zu erhalten und die Kundenloyalit\u00e4t zu verbessern. Dieser Bedarf an sofortigem 7×24-Support kann Support-Mitarbeiter \u00fcberfordern und zu einem geringeren Engagement f\u00fchren. Innovative Unternehmen begreifen diese Herausforderungen als Chance sich anzupassen und die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden und Mitarbeiter besser zu erf\u00fcllen<\/p>\n

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Self-Service-Funktionen erleichtern den Online-Support weitgehend ohne Unterst\u00fctzung durch Kundendienstmitarbeiter. Beispiele f\u00fcr diese Self-Service-Funktionen sind digital verf\u00fcgbare FAQs, Wissensdatenbanken, Online-Diskussionsforen, Anleitungen und flexible Automatisierungsfunktionen wie intelligente Chatbots, interaktive Videos und Zugang zu durchg\u00e4ngigem Omnichannel-Support. Dank der Self-Service-Funktionen erhalten Ihre Kunden schnelle und pr\u00e4zise Antworten in Eigenregie, w\u00e4hrend Ihre Mitarbeiter mehr Zeit f\u00fcr den hochwertigen Kundensupport aufwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/self-services-980×490-1.jpg” alt=”Wie Self-Services die Kundeninteraktion steigern und die Kundenbindung erh\u00f6hen” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Lesen Sie weiter, um mehr \u00fcber die Vorteile der verschiedenen Arten von Self-Services zu erfahren, die Dialog Group f\u00fcr Ihr Unternehmen entwickeln kann, um eine herausragende Customer Experience zu schaffen und die Kundeninteraktion zu steigern.<\/p>\n

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Was sind Self-Services im Kundenservice?<\/span><\/h2>\n

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Self-Services sind zu einer Standardl\u00f6sung im Kundenservice geworden, die von den meisten Kunden als erste Anlaufstelle bei der Suche nach L\u00f6sungen f\u00fcr Fragen oder Anliegen erwartet wird. Sie erm\u00f6glicht es den Kunden, \u00fcber Tutorials, FAQs, interaktive Videos, smarte Chat-Programme und andere Support-Plattformen Antworten auf ihre Fragen zu finden, ohne dass sie einen \u201eechten\u201c Support-Mitarbeiter ben\u00f6tigen.<\/span><\/p>\n

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Diese Self-Service-L\u00f6sungen kombinieren in der Regel die Automatisierung grundlegender Aufgaben, wie z. B. die Information eines Kunden \u00fcber den Status einer Bestellung, mit weiterf\u00fchrenden Antworten, auf die der Kunde \u00fcber Wissensdatenbanken, Foren, Videos und \u00c4hnliches zugreifen kann. Als Teil einer integrierten L\u00f6sung f\u00fcr den Kundensupport m\u00fcssen die Self-Service-Optionen f\u00fcr einen einfachen Zugriff sowohl online als auch \u00fcber mobile Ger\u00e4te optimiert werden.<\/span><\/p>\n

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Anbieter wie Dialog Group bieten integrierte L\u00f6sungen, die auf Erfahrung und Daten basieren, um eine effektive und umfassende Self-Service-L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen anzubieten.<\/p>\n

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Die Vorteile von Self-Services im Kundensupport<\/h3>\n

Self-Services bieten eine Vielzahl von Vorteilen f\u00fcr Kunden, Unternehmen und Mitarbeiter gleicherma\u00dfen. Sie k\u00f6nnen skaliert und in eine Omnichannel Customer Journey integriert werden, um sicherzustellen, dass die Self-Services optimal auf die Kundenbed\u00fcrfnisse abgestimmt sind und gleichzeitig nahtlose Interaktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg erm\u00f6glichen.<\/p>\n

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Verbesserung der Customer Experience<\/h3>\n

Nach Angaben von Microsoft halten beachtliche 90 % der amerikanischen Kunden den Kundendienst f\u00fcr einen wichtigen Faktor bei der Entscheidung f\u00fcr ein Unternehmen. Kunden ziehen es oft vor, ihre Fragen mittels Self-Services selbst beantworten zu k\u00f6nnen, ohne den Kundendienst kontaktieren zu m\u00fcssen. Mit dem Self-Service-Kundenservice haben sie von jedem Ort aus und zu jeder Tages- und Nachtzeit die Kontrolle und m\u00fcssen nicht warten, bis ein Mitarbeiter verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n

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Mehr Umsatz<\/h3>\n

Self-Service-L\u00f6sungen k\u00f6nnen auch den Umsatz steigern, da Kunden ihre Fragen rund um die Uhr selbst beantworten k\u00f6nnen und weniger wahrscheinlich einen Bestellvorgang abbrechen. Diese positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen kann die Resonanz auf Ihre Verkaufsangebote erh\u00f6hen und zu einer positiven Bewertung oder Empfehlung f\u00fchren. Datengest\u00fctzte Self-Services st\u00e4rken die Kundenbindung durch verbesserte Kundenerfahrungen, die durch konsistente Ergebnisse und k\u00fcrzere Bearbeitungszeiten zu zufriedeneren Kunden f\u00fchren.<\/p>\n

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Senkung der operativen Kosten<\/h3>\n

Self-Services erm\u00f6glichen es Ihnen, dies f\u00fcr eine gro\u00dfe Anzahl von Kunden zu einem Bruchteil der Kosten f\u00fcr Live-Support zu tun. Intelligente virtuelle Agenten k\u00f6nnen bei Bedarf erg\u00e4nzende L\u00f6sungen anbieten, w\u00e4hrend Live-Mitarbeiter mehr Zeit haben, um sich auf die Unterst\u00fctzung von Kunden bei komplexen Problemen zu konzentrieren und unn\u00f6tige Ausgaben zu reduzieren.<\/p>\n

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H\u00f6here Motivation und Produktivit\u00e4t<\/h3>\n

Self-Service-L\u00f6sungen k\u00f6nnen auch dazu beitragen, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter motivierter und produktiver sind. Untersuchungen haben gezeigt, dass bis zu 40 % der Support-Tickets von Mitarbeitern als repetitiv und langweilig empfunden werden. Durch die Implementierung von Self-Service-Optionen und automatisierten Prozessen werden die sich wiederholenden Aufgaben und banalen Fragen, mit denen die Mitarbeiter konfrontiert werden, reduziert, und sie haben mehr Zeit f\u00fcr die Bearbeitung komplexer Situationen. Integrieren Sie Self-Service-Optionen, um Kundenerlebnisse zu schaffen, die Mitarbeiter und Kunden gleicherma\u00dfen begeistern.<\/p>\n

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Wettbewerbsvorteil schaffen<\/h3>\n

Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Self-Service-L\u00f6sungen Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Wettbewerbsf\u00e4higkeit zu verbessern. Laut Statista erwarten 88 % der Verbraucher in den USA und auf der ganzen Welt, dass ein Unternehmen Self-Services anbietet.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus prognostiziert das Beratungsunternehmen Gartner<\/a>, dass automatisierte pers\u00f6nliche Technologien bis 2030 die Standardmethode zur Bereitstellung von Benutzererfahrungen sein werden.<\/p>\n

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Bis dahin wird die Generation Z – also die zwischen 1995 und 2009 Geborenen – den gr\u00f6\u00dften Teil der Kundenbasis ausmachen. Mehr als fr\u00fchere Generationen haben sich die Digital Natives der Generation Z die Flexibilit\u00e4t der Technologie zu eigen gemacht und entscheiden, was sie wann und \u00fcber welche Plattform nutzen m\u00f6chten. Indem sie ihren Kundenstamm kennen und kanal\u00fcbergreifend Daten sammeln, um die Automatisierung dort einzusetzen, wo sie am wichtigsten ist, k\u00f6nnen Unternehmen bessere Erlebnisse entwickeln, und zielf\u00fchrende Kundeninteraktionen f\u00f6rdern.<\/p>\n

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Self-Service-Plattformen, die in der Praxis funktionieren<\/span><\/h2>\n

Dialog Group ist darauf spezialisiert, Unternehmen bei der Auswertung datenbasierter Metriken zu unterst\u00fctzen, um Kundenpr\u00e4ferenzen und -bed\u00fcrfnisse besser zu verstehen und die effektivsten Self-Service-Optionen f\u00fcr ihr Unternehmen zu entwickeln. Die besten Self-Service-Support-Strategien umfassen h\u00e4ufig die folgenden Angebote. Self-Services, die den Aufwand reduzieren und positive und weiterf\u00fchrende Ergebnisse f\u00f6rdern, sorgen f\u00fcr zufriedene Kunden.<\/span><\/p>\n

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Automatisierter Chat- und Messaging-Support<\/span><\/h3>\n

Intelligente automatisierte Customer Experience-L\u00f6sungen sind ein wesentlicher Bestandteil umfassender Self-Service-Support-Angebote. Tats\u00e4chlich bevorzugen 69 % der Verbraucher die Nutzung von Chatbots, weil sie schnelle Antworten auf einfache Fragen liefern. Dialog Group verf\u00fcgt \u00fcber umfassende Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung intelligenter automatisierter Kundeninteraktionsl\u00f6sungen. Software f\u00fcr die Bearbeitung umfangreicher, sich wiederholender oder zeitaufw\u00e4ndiger Aufgaben reduziert menschliche Fehler und erm\u00f6glicht es Mitarbeitern mit Kundenkontakt, sich auf die Schaffung lohnenderer Kundenerlebnisse zu konzentrieren.<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Zu diesen kosteneffizienten virtuellen Agenten, die ein wesentlicher Bestandteil Ihre Kundenbindungsstrategie sind, geh\u00f6ren einfache und intelligente Chatbots.<\/span><\/p>\n

EINFACHE CHATBOTS<\/strong> erledigen einfache, routinem\u00e4\u00dfige Anfragen. Sie sind \u00fcber Live-Messaging-Tools verf\u00fcgbar und k\u00f6nnen darauf trainiert werden, einem vorgegebenen Skript\/Ablauf zu folgen, um schnelle Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen zu geben. Chatbots k\u00f6nnen bis zu einem gewissen Grad eine Konversation simulieren, sind aber letztlich dadurch eingeschr\u00e4nkt, dass sie mit einem begrenzten Skript arbeiten m\u00fcssen. Ihnen fehlt die F\u00e4higkeit, kontextbezogene Anpassungen vorzunehmen und mit der Zeit zu lernen.<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

INTELLIGENTE CHATBOTS<\/strong> oder intelligente virtuelle Agenten sind deutlich fortschrittlichere Chat-Assistenten, die mit Kunden \u00fcber deren bevorzugte Kommunikationskan\u00e4le kommunizieren. Intelligente Chatbots sind in der Lage, den Kontext zu verstehen und zu behalten, um zielf\u00fchrendere Konversationen zu f\u00fchren. Durch die fortschrittlichen technischen M\u00f6glichkeiten geben sie Kunden personalisierte Antworten durch menschen\u00e4hnliche Dialoge. Sie k\u00f6nnen zwar keine komplexen Aufgaben l\u00f6sen, aber sie k\u00f6nnen Informationen sammeln, auf die sie sich sp\u00e4ter beziehen k\u00f6nnen, sie k\u00f6nnen menschliche Agenten bei der Kommunikation mit Kunden unterst\u00fctzen und einfache Fragen beantworten.<\/span><\/p>\n

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Beispiele f\u00fcr Aufgaben, bei denen ein smarter Chatbot unterst\u00fctzen kann:<\/span><\/h4>\n

\u00bb Pers\u00f6nliche Produktempfehlungen<\/b> basierend auf der Datenbasis zum Kunden.<\/span>
\u00bb Kontext-bezogene Antworten<\/b>: Wann wird meine Bestellung eintreffen? Wie lautet die Tracking-Nummer f\u00fcr diese Bestellung?<\/span>
\u00bb Passw\u00f6rter zur\u00fccksetzen<\/b> – kann diese Aufgabe f\u00fcr den Kunden erledigen.<\/span><\/p>\n

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Durch den Einsatz smarter Chatbots kann Ihr Unternehmen proaktiv mit Kunden \u00fcber deren bevorzugte Kan\u00e4le interagieren und sofortige Antworten geben. So wird die die betriebliche Effizienz in gro\u00dfem Umfang gesteigert.<\/span><\/p>\n

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Interaktive Videos<\/h2>\n

Ein interaktives Video<\/a> gibt dem Betrachter die M\u00f6glichkeit, mit einer Vielzahl von Werkzeugen mit dem Videoinhalt selbst zu interagieren. Benutzer k\u00f6nnen klicken, ziehen, bl\u00e4ttern, schweben, Gesten machen und andere digitale Aktionen ausf\u00fchren, um mit dem Inhalt des Videos zu interagieren, \u00e4hnlich wie bei Webinhalten.<\/p>\n

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Es gibt verschiedene Funktionen, die Sie in ein interaktives Video einbauen k\u00f6nnen, aber zu den am h\u00e4ufigsten verwendeten Optionen geh\u00f6ren:<\/h3>\n

\u00bb Hotspots<\/strong>: anklickbare Bereiche in einem Video; diese Schaltfl\u00e4chen k\u00f6nnen den Betrachter zu einer separaten Webseite f\u00fchren oder Inhalte direkt im Video anzeigen, wie z. B. die Preise von Produkten
\u00bb 360\u00b0-Ansichten<\/strong>: die M\u00f6glichkeit, den Bildschirm innerhalb eines Videorahmens zu verschieben, um in alle Richtungen zu sehen<\/p>\n

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\u00bb Verzweigungen<\/strong>: verschiedene Pfade, die ein Nutzer einschlagen kann, um den angezeigten Inhalt zu kontrollieren und anzupassen
\u00bb Dateneingabe<\/strong>: Formularfelder, in die der Nutzer Informationen wie seinen Namen, sein Alter usw. eingeben kann
\u00bb Quiz<\/strong>: Kombination von Schaltfl\u00e4chen und Verzweigungen, um eine Bewertung abzugeben und am Ende des Videos ein personalisiertes Ergebnis zu zeigen<\/p>\n

Diese Tools sorgen f\u00fcr ein unterhaltsameres und fesselnderes Erlebnis f\u00fcr den Betrachter und verwandeln ein potenziell statisches Video in ein einpr\u00e4gsames, unterhaltsames, interaktives und damit relevantes Erlebnis.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Unterst\u00fctzung per E-Mail<\/h3>\n

Die Beantwortung jeder einzelnen E-Mail durch die Mitarbeiter kann ein aufw\u00e4ndiger, teurer und fehleranf\u00e4lliger Prozess sein. E-Mails k\u00f6nnen leicht verloren gehen, insbesondere nach Wochenenden, Feiertagen und in der Hochsaison.<\/p>\n

Durch die Integration von automatisierten Helpdesk- und Ticketing-L\u00f6sungen in Ihren Arbeitsablauf k\u00f6nnen Mitarbeiter Support-Tickets \u00fcber ein Dashboard erfassen, organisieren und verfolgen. Durch regelbasierte Weiterleitung der Anfragen kann automatisch ein neues Ticket erstellt werden, wenn die Self-Service-Versuche eines Kunden erfolglos bleiben, so dass die Anfrage nahtlos eskaliert und ein Mitarbeiter eingeschaltet wird.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Das Ticket enth\u00e4lt Hintergrundinformationen wie den Namen des Kunden, seine E-Mail-Adresse und den Verlauf des Selbstbedienungsversuchs, um eine integrierte und zufriedenstellende Erfahrung zu gew\u00e4hrleisten, wenn der Kunde mit einem Live-Agenten spricht.<\/p>\n

Online-Wissensdatenbank<\/h3>\n

Neben der direkten Interaktion mit Ihrer Webseite \u00fcber einen einfachen oder smarten Chatbot oder dem Senden einer E-Mail nutzen Kunden Ihre Webseite h\u00e4ufig, um Antworten auf ihre Fragen zu finden. Eine erfolgreiche Self-Service-Strategie umfasst eine gut organisierte und benutzerfreundliche Wissensdatenbank, die Kunden dabei hilft, sich \u00fcber die Nutzung Ihrer Webseite, App oder Ihres Produkts zu informieren.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Unterst\u00fctzung sozialer Medien<\/h3>\n

Mit einer Kundeninteraktionsplattform von Dialog Group k\u00f6nnen Sie in Ihren sozialen Medien korrekte Informationen bereitstellen, damit Ihre Kunden wichtige Informationen wie \u00d6ffnungszeiten, Kontaktinformationen, Angebote, Servicebeschreibungen, Bilder und vieles mehr selbst abrufen k\u00f6nnen. Dies erm\u00f6glicht eine nahtlose, gebrandete Kundenerfahrung \u00fcber soziale Medienkan\u00e4le in gro\u00dfem Umfang.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”#3468d0″ collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Anforderungen an den Kundensupport per Self-Services<\/span><\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Eine erfolgreiche Self-Service-Strategie f\u00fcr den Kundensupport gibt den Kunden die Kontrolle. Sie bietet schnellen Zugriff auf die ben\u00f6tigten Informationen \u00fcber intuitive und zug\u00e4ngliche Plattformen mit klaren Verbindungen zu einem Live-Mitarbeiter oder Omnichannel-Support, falls erforderlich.<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Dialog Group kann Ihnen bei der Entwicklung einer Self-Services-Strategie helfen, die auf Ihr Unternehmen, Ihr Budget und Ihre Kundenbed\u00fcrfnisse abgestimmt ist.<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Bei der Entwicklung einer Self-Services-Strategie f\u00fcr Ihr Unternehmen bewerten wir eine Vielzahl von Metriken, um gemeinsam mit Ihnen eine L\u00f6sung zu entwickeln, die Ihnen und Ihren Kunden weiterhilft. Wenn Sie Ihren Kundensupport mit Hilfe von Self-Service-Optionen verbessern wollen, sollten Sie die folgenden Fragen ber\u00fccksichtigen.<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider color=”#f9f9f9″ divider_style=”dashed” divider_position=”center” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” width=”50%” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Welche Ressourcen sind f\u00fcr die Einf\u00fchrung eines Self-Service-Supports erforderlich?<\/span><\/h3>\n

Die Integration von Self-Services in Ihr Gesch\u00e4ftsmodell kann den Einsatz neuer Technologien erforderlich machen, z. B:<\/span><\/p>\n

\u00bb Einsatz von einfachen Chatbots und\/oder smarten Chatbots f\u00fcr den Kundendienst.<\/span>
\u00bb Erstellung einer Wissensdatenbank und einer Online-Community mit entsprechenden Informationen.<\/span>
\u00bb Produktion von interaktiven Videos und Blogbeitr\u00e4gen f\u00fcr Ihre Wissensdatenbank.<\/span>
\u00bb Besch\u00e4ftigung von Fachexperten zur Moderation von Online-Communities und zur Hilfe zur Selbsthilfe f\u00fcr Kunden.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Nachdem Sie die Ressourcen aufgelistet haben, die zur Implementierung von Self-Services ben\u00f6tigt werden, sollten Sie die Auswirkungen auf Ihr Budget bedenken. Vielleicht stellen Sie fest, dass das Outsourcing des Self-Service-Plattform an die Dialog Group f\u00fcr Ihr Unternehmen Vorteile mit sich bringt.<\/span>
\n <\/p>\n

Wie viele Ihrer Kunden nutzen derzeit welche Kan\u00e4le im Kundensupport?<\/span><\/h3>\n

Wenn Sie \u00fcber das n\u00f6tige Budget verf\u00fcgen und Ihre Kunden bereits mehrere Self-Service-Kan\u00e4le nutzen, k\u00f6nnen Sie die Implementierung von Self-Service-Optionen in Betracht ziehen. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Bieten Sie Ihren Kunden einpr\u00e4gsame und optimierte Erlebnisse durch einzigartige, auf Ihre Marke zugeschnittene Self-Service-Kan\u00e4le.<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Wie wird sich der Self-Service-Support auf die Mitarbeiter im Kundendienst auswirken?<\/span><\/h3>\n

Das Hauptziel des Self-Service-Supports ist es, die Anforderungen des modernen Kunden zu erf\u00fcllen, der erwartet, dass er rund um die Uhr, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr \u00fcber digitale M\u00f6glichkeiten Zugang zum Support hat.<\/span><\/p>\n

Dialog Group kann Ihnen dabei helfen, diese Erwartungen zu erf\u00fcllen und gleichzeitig zahlreiche Vorteile zu nutzen. Unser Anliegen ist es, integrierte Customer-Self-Services einzurichten und zu organisieren, damit Sie keine neuen Prozesse entwickeln, keine neuen Ressourcen einsetzen und keine Mitarbeiter trainieren m\u00fcssen.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Dialog Group macht den Unterschied<\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Dieser Beitrag bietet Einblicke in den Self-Service-Kundensupport und seine Bedeutung f\u00fcr eine hervorragende Customer Experience. Viele Kunden wenden sich als erstes an ein digitales Tool, um selbst nach einer L\u00f6sung zu suchen, bevor sie sich an einen Live-Agenten wenden. Unternehmen m\u00fcssen ihre Kunden auf den digitalen Plattformen ihrer Wahl mit den Informationen versorgen, die sie suchen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Mit der wachsenden Rolle der Digitalisierung in der Kundenerfahrung wird sich dieses Support-Modell in den kommenden Jahren als unerl\u00e4sslich erweisen.<\/p>\n

Dialog Group ist optimal aufgestellt um Unternehmen dabei zu helfen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen. M\u00f6chten Sie mehr dar\u00fcber erfahren, wie Dialog Group den Unterschied macht?<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” text_line_height=”1.9em” header_3_text_color=”#4F4F4F” header_4_text_color=”#4F4F4F” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Nehmen Sie Kontakt zu unseren Experten<\/span><\/a> auf und lassen Sie sich unverbindlich beraten.<\/strong><\/p>\n

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Weitere Artikel<\/strong><\/h2>\n

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Erfahren Sie, wie Self-Service-Supportl\u00f6sungen die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen, die Kundenbindung st\u00e4rken, die Kosten senken und die betriebliche Effizienz steigern.<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":29057,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Self-Services steigern Kundeninteraktion & Kundenbindung","_seopress_titles_desc":"Erfahren Sie, wie Self-Services L\u00f6sungen die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen, die Kundenbindung st\u00e4rken, die Kosten senken & die Effizienz steigern.","_seopress_robots_index":"","_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[155,157,158],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29318"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29318"}],"version-history":[{"count":44,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29318\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30739,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29318\/revisions\/30739"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29057"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29318"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29318"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dialoggroup.eu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}